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    客户要求退货怎么办?
    讲师:刘飞      浏览次数:2520
    我要退货,抱歉啊,没有办法退,您当初不是挺喜欢的吗?这是您自己当初选的,不是质量问题,我们不能退货的。你怎么能这么说呢?所顾客说,我要退货,没有经过专业训练的销售可能会很简单的说上一句很抱歉,不能退,这样直接的拒绝推卸责任的说法,会让客户更加的反感,从而招致更多的纠纷和争吵。那我们该如何正确的回应呢?要记住客户要退货,最好的处理方式和结果就是靠售后来解决,其次才是退换货,最其次是争吵。并且一旦发生

    我要退货,抱歉啊,没有办法退,您当初不是挺喜欢的吗?这是您自己当初选的,不是质量问题,我们不能退货的。你怎么能这么说呢?所顾客说,我要退货,没有经过专业训练的销售可能会很简单的说上一句很抱歉,不能退,这样直接的拒绝推卸责任的说法,会让客户更加的反感,从而招致更多的纠纷和争吵。那我们该如何正确的回应呢?要记住客户要退货,最好的处理方式和结果就是靠售后来解决,其次才是退换货,最其次是争吵。并且一旦发生争吵,那你的损失啊就不是一单业绩那么简单了。

    所以我们在回应的时候,应该站到客户的角度,带着一颗同理心和认真负责的态度来去回应。你要是在意客户所在意的,客户又何必跟你过不去呢?对不对?姐啊确实买完产品这么短的时间就发现有不合适的状况,这个事摊到谁身上都觉得烦,我特别理解您此刻的感受。虽然咱们都知道新产品它都有一个磨合期,但既然今天您都已经来了,我还是让我们专业的售后帮您看一看。如果一旦是我们的问题呢,我们就马上给您换新的,这事就包在我身上,您就放心吧。那好吧,那明天我带东西到你那儿让售后看看。

     
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