客户在愤怒的燃烧时，如何高情商的道歉，既能表达委屈，还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊，最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说，哎呀，这个确实很抱歉，但没你想的那么严重哈。哎呀，这个呢也确实不能全怪我们。哎呀，这个问题呢其实很正常，很常见，这些话根本不是在道歉，而是在羞辱客户，羞辱客户小肚鸡肠，羞辱客户见识太少，但凡说过这些话的销售都会让客户的火烧的更旺。所以最下火的道歉，就是先表达内心再否定内心最后赞美客户。

王哥说实话刚开始呢，我还有点不服气，我觉得我们只是有点小失误而已，没必要发这么大的火，也不应该被骂成这样。但后来我才发现，就是因为我们有这种想法才会让人更生气，因为我们只是站在公司的角度思考问题，所以我全没有意识到我们错在哪里？如果我们站在您的角度思考，我想我们未必有您这么好的脾气。所以我们也终于明白这个问题的严重性，意识到这个问题给您带来的损失，我们确实非常的抱歉。然后你这么铺垫后，你的道歉才会让人觉得你是思考过的，你是自责过的，你给出的解决方案才会让人更容易接受，客户也会觉得你是一个值得托付的人。