在AI时代，零售人员需要适应行业的新变革，具备一系列与AI技术融合的关键技能。以提供优质的顾客服务并保持竞争力，以下是零售人员应具备的技能。

一、数据分析能力。零售人员应能够理解并运用基本的数据分析工具，分析消费者购买数据、销售趋势等信息。以便更好地理解消费者需求和市场变化，利用AI驱动的报告和洞察来优化库存、定价和促销策略。

二、技术应用能力。熟练掌握零售管理系统、POS机、移动支付等现代零售技术，确保日常运营的高效进行，了解并应用AI技术。如智能推荐系统、自动化库存管理等，提升顾客满意度和运营效率。

三、客户服务能力。在AI技术辅助下，提供更加个性化、专业的客户服务，包括解答顾客疑问、处理退换货等。与AI客服系统协同工作，确保顾客体验的连贯性和完整性。

四、跨界融合思维。理解线上线下融合的零售趋势，能够同时服务于实体店面和电商平台的顾客。掌握多渠道营销策略，利用社交媒体、直播等新型营销手段吸引和留住顾客。

五、持续学习能力。零售行业变化迅速，零售人员需要具备持续学习和适应新技术的能力。不断关注行业动态和技术发展趋势，学习新知识、新技能以应对未来的挑战。

六、团队协作与沟通能力。与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。与其他部门（如供应链、物流等）保持紧密合作，确保整个零售流程的顺畅进行。