一、二方审核基本概念培训 1. 定义讲解 - 在拉萨的二方审核员培训中，首先会明确二方审核的定义。二方审核是由顾客或其委托方，对其供应商实施的审核。这与第一方审核（企业内部审核）有着本质区别。例如，一家汽车制造企业（顾客）对其零部件供应商进行的审核就是二方审核。 - 审核准则通常是顾客的特殊要求。审核的目的在于确定满足审核准则的程度，通过获取审核证据并进行客观评价来达成。 2. 特点阐述 - 二方审核以客户需求为导向。它重点关注供应商的实际能力和潜在风险，其审核结果直接影响客户的采购决策。例如，如果一家服装品牌对布料供应商进行二方审核，会着重考察布料的质量、供应能力等是否能满足品牌的生产需求，这关系到品牌是否继续从该供应商采购布料。

二、二方审核流程培训 1. 审核策划与准备 - 明确审核目的、范围和依据是审核策划的重要内容。例如，审核一家食品供应商时，目的可能是确保其提供的食品符合特定的质量和安全标准，范围可能涵盖生产车间、仓库等相关场所，依据可能是相关的食品安全法规、行业标准以及客户的特殊要求。 - 组建审核组，根据审核任务合理安排人员。小组成员需要具备不同的专业知识和技能，如质量管理知识、熟悉生产流程等。 - 制定审核计划，包括日程安排等。例如，计划好哪天进行文件审查，哪天进行现场检查等。 - 在审核准备阶段，还需要对受审核方的质量管理体系文件进行初步评审，这有助于审核员提前了解受审核方的管理体系框架，找出可能存在问题的关键点。 2. 审核的实施 - 现场审核环节，审核员要对受审核方的实际运作情况进行全面检查。这包括对生产设备的运行状况、人员的操作规范、环境的卫生安全等方面进行检查。例如在电子元件生产企业的审核中，要查看生产线上的设备是否定期维护、工人是否按照标准操作流程进行焊接等。 - 审核员会通过文件审查、现场检查和面谈等方式收集证据并记录审核发现。如查看企业的质量手册、程序文件等是否与实际操作相符，与员工面谈了解他们对质量控制的认识等。 3. 审核的报告 - 汇总现场审核结果，编写审核报告。审核报告要对受审核方的管理体系进行评价，指出存在的问题，并提出改进建议和解决方案。例如，报告中会明确指出某企业在原材料检验环节存在漏洞，建议加强检验人员的培训和检验流程的优化。 4. 不符合项的管理 - 针对审核中发现的不符合项，开具不合格报告。例如，如果发现某制药企业的药品包装不符合规定的标签要求，就会在不合格报告中详细说明问题所在。 - 对受审核方提出的改进措施进行跟踪和验证，确保改进措施的有效实施。如跟踪制药企业是否重新设计了符合要求的药品标签，并且在实际生产中正确使用。

三、审核技巧培训 1. 审核的客观证据获取 - 审核员要学会识别有效的客观证据。例如，在审核一家建筑企业时，施工记录、材料检验报告等就是客观证据，审核员要判断这些证据的真实性和可靠性。 2. 审核抽样 - 掌握科学的审核抽样方法。由于不可能对所有产品或活动进行逐一检查，所以需要合理抽样。比如在审核一批数量较大的家具产品时，按照一定的比例从不同批次、不同生产线上抽取样品进行检查。 3. 审核时间安排 - 合理规划审核时间，确保对重要环节和关键区域有足够的时间进行深入审查。例如在审核一家大型机械制造企业时，要给核心生产车间的审核安排充足的时间，而不能过于仓促。 4. 审核环境了解 - 熟悉受审核方的工作环境特点。例如在审核化工企业时，要了解其生产环境中的化学物质、通风条件等对质量和安全的影响。 5. 审核提问技巧 - 掌握有效的审核提问技巧，包括开放式提问和封闭式提问。例如，通过开放式提问“你们是如何确保产品质量稳定的？”可以获取更全面的信息，而封闭式提问“你们是否有专门的质量检验人员？”可以快速得到明确的答案。 - 采访技术也是审核员需要掌握的，在与受审核方人员交流时，要保持礼貌、专业，引导对方准确回答问题。 6. 审核有效沟通 - 审核员要与受审核方保持良好的沟通。这包括在审核过程中的沟通，以及在反馈审核结果时的沟通。例如，在审核过程中如果发现问题，要及时与相关人员沟通，让他们明白问题所在，而不是等到最后才提出一堆问题。 7. 审核记录 - 学会准确记录审核过程中的各种信息。审核记录要清晰、完整，能够准确反映审核的情况。例如记录审核的时间、地点、发现的问题、相关人员的回答等。

四、案例分析与实战演练 1. 案例演示与演练 - 在培训中会结合实际案例进行分析。例如，通过分析某知名企业对其供应商的二方审核案例，让学员了解在实际审核中可能遇到的问题以及解决方法。 - 课堂练习也是重要的环节，学员可能会被要求结合本地实际企业的情况，如拉萨的特色产业企业，编制二方审核的流程，通过实际操作加深对审核流程的理解。 2. 高层访谈内容案例分享 - 分享高层访谈的主要内容案例。例如在对某大型企业供应商的二方审核中，与供应商高层访谈的重点内容可能包括企业的战略规划对供应关系的影响、对质量控制的重视程度等，让学员了解如何从高层角度把握审核重点。

五、其他相关培训内容 1. 供应商绩效管理相关知识 - 培训可能涉及供应商绩效管理的内容，如交期、质量、价格等方面的管理。因为二方审核与供应商绩效管理密切相关，了解供应商在这些方面的表现有助于更全面地进行审核。例如，知道如何评估供应商的交货及时性对审核其供应能力有很大帮助。 2. 审核员能力要求与素质培养 - 强调审核员应具备的能力，如与受审核领域相关的专业知识（质量管理、环境管理等）、良好的沟通技巧、团队协作能力、问题解决能力和报告编写能力等。同时，审核员要保持独立、客观的态度，遵守职业道德规范，如诚信、公正、保密等原则。例如，审核员在处理与受审核方的关系时，不能受利益诱惑而影响审核的公正性。