第一竞争力 创业 管理 企业文化 人才战略 输赢论
顾客是上帝，但上帝也要学会推销自己，这是一个30多岁、优雅的女士，在几年以前教我的。
她脸上只有两种表情，快乐或是非常快乐。有一天晚上，在人际关系的课堂上，我正和学员们讨论到售货员使他们受气的情形。我们举了很多例子，有些售货员对顾客根本不理不睬，有的则态度恶劣，没有礼貌。 最后轮到这位女士发言，她说：“我并不责怪这些可怜的售货员，有时顾客对他们也很不客气，我想这种时候可能更多。我常常享受他们最亲切的服务，他们都对我很好，我有一套方法。”于是，她告诉我们她的方法：“我走到售货员前面，向她（或他）微笑着说：‘你可以帮我一个忙吗？’我几乎从来没有被拒绝过。”
有谁忍心拒绝一位笑脸迎人，可爱的小妇人的请求呢？
这个网络上广泛流传的故事，可以启示我们很多。
我们很多中国人对“顾客就上帝”这句话，理解错了。其实这句话还没有说完，全句应该是这样的：如果顾客都是“绅士或淑女”的话，那么，“顾客就上帝”而且，上帝也需要推销自己。
就算你是教徒们虔诚信仰的那位上帝，也要推销自己，因为还有那么多人不信上帝。何况，你我不过就是一个消费者而已。
顾客就是上帝，那个上帝，是一个抽象概念，一个整体概念，不是指你或我；就像说“一切权力属于人民”，那个人民，不是指你或我一样。要清楚我们没有那么大的权力，也不是别人信仰的上帝。
上帝是被人爱的，因为上帝是爱人的，起码给人的感觉是爱人的，“绅士或淑女”更容易给人这种感觉，很难想象，“流氓或泼妇”会被售货员爱，会被售货员真心尊重。 顾客，如果想找上帝的感觉，就要尽量使自己变得“绅士或淑女” ，就要会推销自己。 |
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