概述：培训手册是一种集合多种知识和技能的综合性工具，为新员工或特定岗位员工提供必要的指导和参考。其内容丰富多样，包括各个岗位的工作职责、设备工具、产品服务等方面的详细介绍。该手册也是快速学习法的核心工具，能够帮助组织及个人实现身心充电的革命性进步。

作者介绍：大卫·梅尔是培训学习方面的大师，被认为是全球500强企业中广为推崇的快速学习法的专家。他的著作《培训学习手册》详细介绍了全球500强的快速学习法，是组织及个人提升能力的关键资源。梅尔还创建了威斯康星州莱克日内瓦快速学习中心，其中包括了众多知名企业如3M公司、联邦快递、美国航空公司等。

培训意义：员工培训是提高员工工作能力的重要途径，直接目的是发展员工的职业能力，使其更好地胜任日常工作及未来的工作任务。传统的培训重点往往局限于基本技能与高级技能两个层次，但未来的工作需要员工拥有更广泛的知识和创造性运用知识的能力。企业需要越来越重视员工培训，提高新产品的研究开发能力，以获得竞争优势。

### 二、《业务员岗位培训手册》简介

概述：《业务员岗位培训手册》旨在解决业务员在销售过程中遇到的各种问题。例如客户不“买账”，一见业务员就回避；客户抱怨产品质量问题等。通过阅读该手册，业务员可以获取销售工具，武装自己的销售头脑，提高销售技能，从而成为一名销售界的常胜将军。

### 三、员工培训内容涵盖广泛

概述：员工培训内容一般分为三大类：心态和思想意识类、技能类以及知识类。具体占比分别为10%、60%和30%。针对不同的员工类型，如新进员工、正职员工、晋升员工和专业岗位员工，需要制定不同的培训课程。对于新员工入职，还可以制定详细的课程表，包括诵读、歌曲、手语操等，并强调传授新人16堂课，建立“三心二意”，即行业信心、公司信心和个人信心以及服务意识和品牌意识。

### 四、销售部培训计划及课程全面细致

概述：销售部培训计划及课程是为了提高销售人员的个人能力而设计的。该计划涵盖了增长知识、提高技能、强化态度等方面。培训负责人通常由经验丰富的培训讲师或内部经验丰富的销售人员担任。培训对象主要是从事销售工作的基层销售人员。具体的培训内容包话销售技能和推销技巧的培训、产品知识、市场与产业知识、竞争知识以及企业知识等。还包括时间和销售区域管理知识等内容。整个培训计划共计六天时间，根据实际情况可进行调整和优化培训内容的效果方式等以适应企业的实际需要和客户的需求特点的策略布置等方面需要考虑相应的变革以及过程进展之中的各种问题需充分预测而实施持续改进并不断加以优化完善从而有效地推动企业的营销创新能力和市场竞争力的提升最终促进企业的可持续发展同时对于销售人员的个人成长和发展也有着重要的促进作用和推动价值意义所在。专业的培训基地，在配置齐全的培训室中，具备先进的音响系统、白板以及白板笔等工具。

1. 讲授法：这是一种广泛应用的培训方法。它非常适合传授口语信息，可以同时培训多位员工，成本较低。但缺点是学员缺乏实践和反馈的机会。

2. 个案研讨法：通过提供实例或假设性案例供学员研究，从中发现问题、分析原因并提出解决方案。

3. 视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训，通常与其他方法结合使用。

4. 角色扮演法：让受训人员在一个故事情境中扮演角色进行演练，从对方的角度看事情，体验不同感受，并修正态度和行为。

5. 户外活动训练法：利用户外活动来培养团队协作技巧，增进团队配合。但需注意安全问题和培训费用。

培训的首要目标是通过提高销售人员的个人绩效来推动企业的销售业绩。通过培训，销售人员需掌握产品的竞争优势、竞争对手的情况、专业知识及销售技巧等。培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，养成积极的工作态度和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立目标和业绩考核，最终成为一名优秀的销售人员。

培训还涵盖以下内容：

1. 企业文化：强调“以人为本、开拓创新、诚信务实、追求卓越”的理念，以及“诚信营商”的价值。

2. 品质方针：追求“一流品质一流服务科学管理持续改进”。

3. 品牌理念：坚持“根深，方能叶茂”的营生境界。

4. 市场运作：积极协作，派驻专业人员协助，开发渠道分销商，制定准确的产品价格体系等。

5. 团队协作：在销售中尤为重要，需因人而异进行工作分工，设定业绩目标，制定会议和奖罚制度。

对于销售部门的培训，还包括以下内容：

1. 了解酒店员工手册、酒店文化、仪表仪容。

2. 掌握酒店产品知识，包括客房、餐厅及相关设施。

3. 遵守销售部的规章制度。

4. 了解销售部组织结构及办公室管理知识。

5. 熟知价格体系，尤其是房间价格和会议室租金等。

6. 掌握如何与同事合作和与其他部门沟通的技巧。

对于餐饮部门的培训，需要熟知不同价格宴会菜单、不同类型会议的摆台方式、不同时期菜式变化及促销活动，及时与客户沟通并反馈信息。还需学习如何与其他部门做好沟通和协调工作。对于销售人员的电话预约、自我管理、客户拜访技巧、会议操作程序等方面也需要进行相应的培训。异地客户拜访计划、出差费用制定、与异地客户的首次拜访以及如何保持长期稳定的联系等也是培训的重要内容。