一、关于网络销售所需的知识与技能

清晰准确的文字表达是网络营销人员的基本功。要想真正做好网络营销，就必须把问题阐述清楚。不妨多阅读产品说明书或网站的产品介绍，分析它们是否有效地解答了用户可能关心的问题。许多网站其实并未真正把问题解释清楚。

为了更深入地理解网络营销，实践体验是必不可少的。建设个人网站是一种很好的实践方式，通过建设、维护和推广个人网站，你将获得网站建设、推广和效果评估等方面的宝贵经验。

收集资料的价值在于保存重要历史资料，并尽可能全面覆盖某个领域的资料。拥有大量有价值的资料将是一笔巨大的财富，对于卓有成效的工作将起到巨大的帮助。

深入了解网络营销的各个方面，仅仅依靠一般体验是远远不够的。必须自己动手，亲自参与网络营销的各个环节。很多问题只有自己动手操作才能发现，并找到解决办法。自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

网页制作涉及图片处理、程序开发等问题。虽然这些问题可能不涵盖在网络营销专门课程中，但网络营销人员应对网页设计有初步了解，至少应了解网页设计的基本原则和方法。这些能力在进行网站策划时尤其重要。

网络营销与网页制作、数据库应用等程序紧密相连。网络营销人员不一定需要成为编程高手，但应对一些与网络营销直接相关的基本代码有所了解，如HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应了解其基本含义，这样才能更好地分析和应用网络营销。

无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源支持，包括资金、知识、信息、服务等。资金是最重要、最活跃的一种营销资源，用于购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等。资金并非唯一资源，且通常相对稀缺。拥有对网络营销资源的利用能力至关重要。

从本质上来说，网络营销的主要任务是利用互联网传播营销信息。交流是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了许多交流机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等，网络营销需要积极参与其中。

网络营销领域尚未形成完善的理论和方法体系，并且理论和方法会随着时间的推移而发展变化。在实际工作中，需要依靠自己对实践中问题的思考总结。

二、网络营销工作的具体内容

网络营销随着互联网商业应用的普及而产生，特别是在万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎等广泛应用后，其商业价值逐渐显现。它是企业整体营销战略的一部分，旨在为企业创造网上经营环境。常见的网络营销手段包括E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。简单来说，网络营销就是以互联网为主要平台，为实现营销目的而进行的全面营销活动。

9.网络营销是以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动。这种活动方式可以被狭义地理解为网络营销。

10.与几年前的传统网络营销定义相比，2016年的网络营销定义展示了一些新的特点。

11.（1）网络营销体现了生态思维：虽然基于互联网技术，但连接的不仅仅是智能设备，更重要的是建立了企业与用户及公众的连接。

（2）人的核心地位在网络营销中尤为突出：网络营销建立的社会关系网络，其核心是人，人是网络营销的核心出发点。

（3）网络营销强调顾客价值：网络营销的出发点和目标是为顾客创造价值，形成一个以顾客为核心的价值关系网络。

（4）系统性原则在网络营销中依然重要：网络营销不仅仅是一种方法或某个平台的应用，而是包含规划、实施及运营管理等内容的系统性活动。

三、关于电脑销售的工作总结

回首过去的工作和学习情况，撰写总结是一个很好的习惯。这一年来，我在电脑销售领域取得了很多进步。面对如同雪花般流逝的时间，我已从事电脑销售一年多，这一年里的经历对我来说是重大的转折点。我有幸成为电脑城的一名销售人员，这一年来的工作经历让我收获颇丰。

在这一年里，我逐渐褪去稚嫩的羽翼，承担起更多的责任和任务。我的执行力、学习能力得到了显著提升，对电脑行业有了深入的了解。我对各大电脑品牌的优劣势了如指掌，能够独立完成电脑故障的诊断和修复。我也熟悉并掌握了这份工作。

对于客户，我们首先要提供优质的服务，留下好印象，然后了解他们的预算和需求，为他们推荐至少三种合适的电脑方案。最重要的是根据客户需要推荐适合的电脑，而不是单纯推销高价的商品。

我在组装台式电脑方面还存在一些不足，只能遗憾地将这部分客户交给同事。这是我目前工作能力上的欠缺，但我希望通过学习提高自己的能力，成为一名全能的电脑销售人员。我的目标是提高业绩，更好地为电脑城创造价值。

对于未来一年，我计划降低成本、提高业务水平和服务意识。降低成本的主要措施是拓宽进货渠道、选择性价比高的供货商；同时加强内部管理，避免浪费。提高业务水平和服务意识则需要我们不断学习新知识、提高个人素质和市场竞争力。宣传和推广也是市场开发的重要措施。具体来说，我们要通过各种途径宣传公司的产品和服务优势吸引更多客户；同时加强团队建设提高整体竞争力。最后完善管理运行体系确保工程质量和售后服务质量提升公司在社会上的形象和价值创造。在这个过程中对违反公司规章制度的行为要严肃处理确保公司的利益和形象不受损害。时间飞逝，转眼间已经来到了这个月的尾声。回想起上个月制定计划时的情景，仿佛还在眼前，然而现在我们已经步入了八月的尾声。尽管忙碌，但这种充实的工作状态也带来了不少收获，我们在销售方面取得了不俗的成绩。

随着开学的日子逐渐临近，我们也迎来了暑假后期的销售高峰。这个月，无论是纠结于选择哪种电脑的新生，还是外出打工赚取购机资金的学生，各类大学新生们都抓住了这最后的新生购机优惠活动。为了记录并反思这个月的工作情况，我对自己的工作进行了如下总结。

通过以往的工作经验，我意识到自己在工作中对电脑配置的深入了解存在不足。现在的大部分大学生对电脑的了解呈现出两种极端，一种是完全不了解，另一种是深入研究。作为一名销售人员，如果我对自己的产品还没有顾客了解得深入，那我在销售过程中会遭遇很大的困扰。在这个月的空闲时间里，我积极学习了店内主打品牌以及同价位的各类电脑知识。虽然时间有限，但我主要学习了关键的知识，增加了自己的知识储备，从而提高了自信，在销售过程中更加游刃有余。

我还跟随领导学习了店内管理的知识。通过了解货物的摆放、店面的整体形象与清洁、货物整理等方面的知识，我们成功改善了店内的环境，这些努力也为这个月的工作带来了很大的帮助。

在选购电脑这样贵重的商品时，家长和学生都会非常慎重。他们会根据性能、外形等多个因素进行抉择。在工作上，我把电脑商品分为不同的类别，对应顾客的性能、外形等需求。在销售时，我会认真倾听顾客的需求，并根据他们的要求推荐适合的款式。这样的工作准备让我能够在繁忙的工作中依然做出准确的判断。

这个月的工作成果非常显著。因为有开学这一重要因素的存在，再加上我们的大力宣传、品牌实力以及每位xxx店员的努力，我们取得了出色的业绩。但我们不能因此而骄傲，未来的工作中，我还会继续努力提升自己，让自己工作得更加顺利。

对于职工培训，我们始终认为它是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容。通过培训，我们可以统一目标、认识、步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。我们倡导学习风气，鼓励员工不懂就问、不会就学。

我们还重视员工的爱岗敬业精神的培养，让他们了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。我们明确岗位职责，学习公司制度与员工纪律，并通过学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法，提高员工的岗位技能。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，正在努力打造成为一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工都岗位明确、责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样既能带来压力也能带来信心。尽管我总结出自己有许多不足之处，如对各行业的了解还不够深透、学习激情不够充足、业绩还不满意、积累下来的老客户不够多等，但我会不断去完善、学习、改正自己的错误，让自己拥有更大的进步，对自己的人生负责。

在短短的一年中，我学到了很多，也遇到了很多困难。但我相信只要我有坚定的信念和团队的支持，我一定能找到梦想的殿堂。在未来的工作中我会更加努力拼搏取得更好的成绩来回报公司领导和同事们的支持与帮助。