为了确保药房日常工作的顺利进行，我们有必要制定全面而详细的员工培训方案。以下是我整理的药房员工培训方案，供各位参考：

1. 培训内容概览与时间安排

培训将涵盖国家政策法规、药品经营知识等，总时长为四学时。通过此次培训，我们希望员工能够掌握药品知识，理解药品分类管理的概念，并熟悉国家对药品经营的相关政策法规。培训结束后，我们将组织考试，并为每位员工建立详细的培训档案。

2. 法律法规专题培训

我们将针对《中华人民共和国药品管理法》等法律法规进行专题培训，每个专题的培训时间为一天，共计两小时。培训形式将结合自学与讨论，以确保员工对这些法律法规有深入的理解和认识。

3. 质量管理制度、岗位责任及操作规程培训深化

此部分的培训将聚焦于药房工作的要点、重点及相关要求。每项制度的培训时长为一学时，总时长为38个学时。我们将通过讲解、分析以及讨论的方式，重点探讨制度执行中的难点和重点。

4. 药品不良反应知识及案例培训

这部分的培训将着重讲解药品不良反应的概念、定义、上报的意义和方式，培训时间为四学时，由资深专业技术人员进行主讲。

5. 药品知识及分类管理知识培训

我们将组织培训，内容包括药品的分类管理、新药的用法、用量以及推荐用药的理由等。此类培训将在日常经营工作中随时进行，通过相互学习和交流，掌握新药的疗效反馈和用户意见。

6. 互联网信息应用

员工需要通过互联网关注国家食品药品监督局发布的药监动态和药品市场产品质量动态，以便及时调整药房的药品采购和销售策略。

7. 积极参与药监专题会议

药房应积极参与药监部门的各类专题会议，及时掌握药监工作重点，与药监部门紧密配合，做好药房的经营和质量管理工作。

8. 药品介绍礼仪与技巧

在药品介绍中，员工应做到“一懂”“八知道”，并掌握一定的介绍技巧，如药品的成份、性能、名牌产品以及连带药品的介绍等。

以上是我整理的药房员工培训方案，希望能够为各位带来帮助和启示。二、药品行业如何进行企业培训

药品在药店的销售过程中，店员的角色不可或缺。通过对药店店员的培训，不仅可以提升药品的销量，还可以体现药品行业的社会价值。许多制药企业把培训特别是产品知识的培训作为市场营销的核心手段。但在实际工作中，培训的效果并不理想，主要原因包括：

1. 连锁药店未将培训视为提升店员技能的利器，反而视为营业外收入。

2. 店员对培训产生厌倦情绪，将其视为负担。

3. 制药企业的培训方式单一、枯燥，缺少吸引力。

4. 培训内容雷同，缺乏实战性和针对性。

5. 培训课程的设计与实施未能充分考虑店员的层级和岗位特点。

为解决这些问题，制药企业应从以下几个方面进行改进：

1. 层级化实施的培训管理：根据店员的层级设计不同的培训课程，如针对店员、店长、门店管理部等。

2. 多样化的培训形式：采用联谊活动、户外拓展等方式进行培训，满足店员的表现欲望，强化产品知识。

3. 培训内容上的实战性：针对具体问题设计课程，结合连锁药店遇到的实际情况，提供有针对性的解决方案。

4. 语言表达的生活化：使用通俗易懂的语言传递品牌理念、产品的治病机理等。

5. 卖点提炼简约化：精准提炼产品卖点，以简洁、生动的方式表达。

6. 培训跟踪及时化：培训后进行及时的拜访和沟通，加深客情关系，推动销售。

三、药店培训计划

药店经营面临激烈的市场竞争，优秀的店员是药店生存和发展的关键。制定科学合理的药店培训计划，培养出高素质店员，提高药店的核心竞争力至关重要。

培训计划应包括以下内容：

1. 新员工培训：包括药品知识、销售技巧、服务态度等方面。

2. 在职员工培训：针对工作中的问题，提供解决方案和技巧。

3. 管理层培训：提升管理能力和经营策略。

4. 培训效果评估：通过考试、实际表现等方式评估培训效果，及时调整培训计划。

制定药店培训计划时，需考虑店员的层级、岗位特点、实际需求等因素，确保培训的有效性和针对性。通过培训，提高店员的专业素质和服务水平，提升药店的竞争力。

2017药店培训计划范文：

一、总述

为提高药店店员的业务素质和服务水平，增强药店的核心竞争力，特制定2017年药店培训计划。

二、培训目标

1. 提高店员的药品知识水平和销售技能。

2. 培养店员的服务意识和客户沟通能力。

3. 提升药店的管理水平和经营效益。

三、培训内容

1. 药品知识培训：药品的分类、功能、用法用量、禁忌等。

2. 销售技巧培训：服务礼仪、沟通技巧、销售技巧等。

3. 管理知识培训：药品陈列、库存管理、客户服务等。

四、培训方式

1. 集中培训：定期举办培训班，对所有店员进行集中培训。

2. 分组讨论：分组进行讨论，互相学习，提高参与度。

3. 实地操作：模拟销售场景，进行实地操作训练。

五、培训时间

每季度进行一次集中培训，每次培训时间为3天。

六、培训效果评估

1. 考试评估：通过考试检验店员的学习成果。

2. 实际表现评估：观察店员在实际工作中的表现，评估培训效果。

3. 反馈评估：收集店员的反馈意见，及时调整培训计划。

通过科学合理的药店培训计划，培养出更多的高素质店员，提高药店的竞争力，促进药店的持续发展。下面从政策、企业和人员三个方面来分析药店店员培训的需求。

（一）政策分析：

国家药品监督管理局（SFDA）先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）等重要法规，其中在《药品经营质量管理规范》中专门设立了“人员与培训”章节，详细规定了需要参加培训的人员、培训的形式以及培训档案的管理。《药品流通监督管理办法》也明确要求药品生产和销售企业应对其购销人员进行药品相关的法律法规和专业知识培训，并要建立相应的培训档案。这些政策要求反映了国家对于药品行业人员培训的重视，也是药品监管部门日常监督检查的重要内容。

（二）企业分析：

随着药店的快速发展，其配套措施如制度、人员素质等并未跟上其规模发展的步伐，导致了一种发展的不平衡。近年来，医药流通体制改革不断深化，社区医疗服务政策的实施对药店经营产生了巨大冲击，药品零售市场竞争日趋激烈。药店作为商业企业，其根本目的是通过提供药学服务获得盈利。提高药店店员的总体服务水平，是药店在激烈竞争中赢得顾客的关键。

（三）人员分析：

目前药店店员普遍存在以下问题：整体文化素质偏低，大多数店员只有中专或高中文化；现有的药品法律法规和药品专业知识不能满足顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求；店员流动性大，部分店员对药店工作缺乏兴趣和激情。针对这些问题，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质和学习热情，是药店发展的必然趋势。

培训内容应涵盖药店店员必备的素质、技能、专业知识以及能力的培养。还应让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。

有效培训需要多方积极参与，包括培训师的精心组织和学员的积极配合。为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：培训师要事先掌握店员的情况，因材施教；鼓励店员带着问题参加培训；培训课上，除必要的知识点以外，还应就药店的经营状况、发展方向等各方面进行广泛的互动交流。

一、药店管理者需积极策划组织

药店管理者应当主动承担起策划的职责，为店员培训和工作安排制定周密的计划。他们需要全面考虑药店的运营情况，明确培训的目标和方向，为接下来的培训活动做好充分的准备。

二、培训师需了解店员情况并精心准备

在培训开始之前，培训师应当对店员的基本情况进行深入了解，包括他们的知识水平、工作经验等。这样他们才能根据店员的不同情况，精心准备培训内容，做到因材施教，使每个店员都能在培训中获得实际的收获。

三、鼓励店员带着问题参与培训

药店应当鼓励店员在参加培训时，积极提出自己在实际工作中遇到的问题。这样不仅可以增强培训的针对性，还能让店员在解决问题的过程中，加深对知识的理解和掌握。

四、多方沟通，广泛互动交流

在培训过程中，除了传授必要的知识点外，各方还应当就药店的经营状况、发展方向等各方面进行积极的沟通。通过广泛的互动交流，可以增强药店内部的凝聚力，提高店员的工作积极性和创新能力。这也是一个发现和解决问题的好机会，有助于药店的持续发展和进步。

通过以上四个方面的努力，药店可以更好地组织培训活动，提高店员的工作能力和素质，为药店的持续发展打下坚实的基础。