药店店员是药店运营的核心力量，他们的服务水平和知识技能直接影响着顾客的满意度和药店的运营效益。药店店员的培训至关重要。

1. 问题：培训内容重复、功利性强

据北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚介绍，当前药店店员的培训存在一些问题。上游企业提供的培训内容往往大同小异，导致店员在重复的培训中浪费时间和精力，参训热情不高。培训内容零散、缺乏系统性，实操性较弱，难以满足店员的实际需求。

2. 解决方法：提升店员整体素质的角度进行培训

上游企业在提供培训时，应站在提升店员整体素质的角度进行。与药店人力资源部保持良好的沟通，共同制定适合药店店员的培训方案。改进培训形式，摒弃填鸭式培训，采用贴柜培训、情景体验培训等能够激发店员兴趣的形式。根据不同区域的特点和药店的实际情况，为不同的药店制定有针对性的培训方案，循序渐进、系统化地进行培训。

二、药学专业人员向临床药师转型的途径

药学专业人员在应聘临床药师岗位后，需要进行专业的培训和实践经验的积累。

1. 学术教育：参加药学专业的本科、硕士或博士学位课程，学习相关的理论知识和技能。

2. 临床实习：在医疗机构进行实践实习，了解药物治疗的实际应用和患者管理。

3. 资格考试：获得相关的药师执业资格证书。

4. 继续教育：参加相关的培训课程、学术会议和研讨会，持续学习和提升自己的专业知识和技能。

5. 参与研究：积极参与科研项目和临床实验，提升自己的研究能力和科学素养。

6. 团队合作：与其他医疗团队成员紧密合作，共同制定药物治疗方案和监测药物效果。

三、执业药师培训机构的选择与比较

在执业药师培训机构的选择上，正保医学教育网与优路教育备受好评。这些机构提供专业的课程设置、教材和师资力量，可以帮生顺利通过考试。考生在选择机构时，应先试听课程，了解机构的课程设置、教学质量和价格等因素，然后根据个人实际和经济能力进行选择。考生也应注意比较不同机构的课程质量和价格差异，选择性价比高的机构进行学习。

四、审方药师岗位职责与要求

审方药师是医院药房中不可或缺的重要角色，他们负责审核处方、指导用药和监测药物效果等工作。具体职责包括：

1. 在科主任的指导下进行工作，负责具体业务操作。

2. 参与临床查房和药学查房，对重点患者实施药学监护和建立药历。

3. 参加临床病例讨论，提出用药意见和个体化药物治疗建议。

4. 审核患者用药医嘱，对不合理用药进行干预并记录。

5. 提供药学咨询服务，为医护人员和患者提供及时、准确、完整的用药信息。

6. 负责收集和报告药物不良反应，保障患者用药安全。

7. 负责药品的调配和制剂工作，保证配发的药品质量合格、安全存放。同时要遵守各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

2. 适当调整句式结构，增加内容的相关性和连贯性。

对于缺货药品，我们必须进行详细的登记，并及时向业务部及配送中心传递药品信息，以确保客户能够及时购买。我们还要负责营业场所的环境卫生清洁，每日班前班后都应进行卫生清洁，以保持营业场所的整洁。

在销售过程中，我们严禁采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式。相反，我们应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，确保顾客安全、合理用药。员工必须熟练掌握药理的基本作用和合理使用，并已取得执业/主管药师资格证书。

在中药/西药方面，员工应具备鉴别药材、药材养护、仓储的经验，并能够指导顾客安全用药。具有GSP经营质量管理经验及药品批发企业管理经验者将优先考虑。年龄不限，身体健康，无不良嗜好者方可应聘。

在科主任领导和上级药师指导下，员工需在每日上班时进行环境清洁，特别是操作台面、地面的清洁卫生。还需按照分工，做好中药药品的预算、采购、请领、分类、保管及保销、回收、登记、统计和处方调配等工作。在调配过程中，必须认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保处方质量和药品安全。

中药饮片的质量是我们的重要责任，我们必须保持饮片洁净无杂质，分戥准确，并根据处方要求发药。我们还要做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应。在责任区内，我们必须负责药品质量的管理，确保中药饮片无虫蛀、发霉、变质。

除了日常的药学服务工作，我们还需要参与药学研究和技术革新，了解药品使用效果，征求意见，提高疗效。我们还需要担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂师、药剂士的业务学习和工作。

对于门店的日常工作管理，我们需要全面负责，并执行公司的质量方针、预算目标、营销计划等经营管理工作。我们还需要管理门店的商品，包括滞销、效期商品的管理以及补货和票据跟踪管理。在处理顾客的投诉和应急事情时，我们需要迅速、有效地解决问题。我们还需要指导顾客合理购药及提供用药咨询，对员工的专业技能进行指导和培训。

对于门店药品的质量把关，我们需要对进出的药品进行严格的把关，并养护药品、整理与管理各种资料。应聘此职位的人员需要具备执业药师资格证，并具备中/西药师证（双证）者优先。还需要有5年以上医药医保零售药房质量岗位及药店管理的相关工作经验，并具备协助或直接办理过终端药店的认证过程的能力。

对于客户体验部的在线执业药师团队的运营管理，我们需要确保团队完成KPI指标，并监控运营质量，保障药师咨询工作顺畅运营。我们还需要负责该项目整体人员管理，不断完善和提升整体KPI，优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本。为了实现这些目标，我们需要具备大型客服中心的运营经验、呼叫团队的管理经验、客户服务流程和各种工作职责的设置制定的熟悉度等条件。具有HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书者优先。

在临床一线工作中，临床药师需要直接参与用药相关的临床工作，参与临床查房、药学查房，审核用药医嘱或处方等。他们还需要对患者进行用药教育，指导患者安全用药，并对重点患者实施药学监护和建立药历。临床药师还需要参加疑难危重患者的会诊、救治和病案讨论，根据临床药物治疗的需要进行治疗药物的监测，并设计个体化给药方案。这些工作体现了临床药师的专业能力和对患者实施持续药学监护的过程。一、护士用药指导工作

6. 护士应熟练掌握药品的请领、保管及正确使用方法，确保药品的安全与有效。

7. 药师应积极为医务工作者和患者提供准确、及时的用药信息及咨询服务。开展合理用药教育活动，普及用药知识，提高公众用药水平。

8. 严密观察各类药物的临床疗效及安全性，特别是新药上市后的效果和安全性监测。开展药物评价、药物利用研究以及合理用药的探索。

9. 结合临床药物治疗实践，药师应参与药学科研工作，并承担实习生、见习生的教学任务，传授专业知识和实践技能。

10. 其他与医院药学相关的专业技术工作也应由药师负责，包括但不限于药品质量监控、药品不良事件处理等。

二、药品管理与服务提升

11. 工作人员应遵循医德规范，保持优良的医德医风，确保医德考评合格。

1. 库存管理需科学合理，有效控制药品的补货与销售，对不合理库存采取相应措施进行处理。

2. 药品验收工作要求及时、准确、迅速，发现问题需按规范记录并处理。

3. 药品效期管理要精细化，及时填报效期预警表，对店内近效期药品要有明确管理措施，确保货架上无近效期1个月以下的药品。

4. 质量档案管理要规范有序，进口药检报告与注册证管理要方便查找，其他质量档案也要进行有效管理。

5. 重视药品和设备的养护工作，对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象要及时处理并记录。

6. 设立专门的退货区域，确保店内员工均知晓退货流程，按规定处理需退药品，并为公司提供退药信息。

三、专业能力与顾客服务

1. 工作人员应乐于学习、善于学习，熟悉店内药品的相关知识，包括功效、不良反应、配伍禁忌等。要掌握一定的临床医学知识。

2. 提供信息咨询服务，了解顾客病情、病史、用药情况等，为顾客提供合理的健康指导和用药建议。

3. 提供用药指导服务，帮助顾客正确选购药品，确保患者知晓如何服药，避免不良反应的发生。根据需要调整用药，改进治疗方案。

4. 在处方调配方面，要严格按照规定操作，对针剂、二类精神药品实行专柜专锁，并设立处方药销售记录。对顾客处方中不合理之处要及时指出并记录，提供改善处方的建议。

5. 受理顾客反馈，完整记录药物不良反应等投诉，及时跟踪处理并与顾客进行反馈沟通。

四、政策法规与专业培训

1. 工作人员要掌握医药管理相关的政策法规，确保门店所有员工熟悉相应内容。

2. 定期进行专业培训，包括药品的质量、疗效、不良反应等内容，确保门店所有员工掌握相关知识。通过这些措施的实施，可以提升药店的运营水平和服务质量，更好地满足患者和医务工作者的需求。