一、基础知识与政策法规培训

1. 培训内容：包括国家政策法规规章、药品经营和验收养护等知识。学时为4学时，旨在使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，以及国家对药品经营方面的政策法规和规章。培训结束后，通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

2. 培训时间与方式：计划在药店筹建装修期间进行，以自学和讨论相结合的方式进行。

二、质量管理与操作规程培训

1. 培训内容：质量管理制度、岗位职责、操作规程等。每项制度（岗位职责、操作规程）安排1学时，共需要38个学时。通过培训，员工应掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，能正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录。

2. 培训方式：计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，以制度配合记录进行讲解和分析。

三、药品知识及其不良反应培训

1. 药品不良反应知识：安排4学时的培训时间，聘请专业技术人员讲解，使员工正确掌握和理解药品不良反应的概念、定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式。

2. 药品知识培训：在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，加强对新药的引进和学习，掌握新药的用法、用量和推荐用药理由。

四、店员所需培训内容及方法

1. 问题与挑战：店员培训存在内容重复、功利性强等问题。上游企业提供的培训往往缺乏系统性、实操性，且难以满足不同层次店员的需求。

2. 解决方案：上游企业应站在提升店员整体素质的角度进行培训，而非仅仅针对某个产品的知识点。应与药店人力资源部沟通，共同制定适合药店店员的培训方案，改进培训形式，激发店员的兴趣。对于战略合作产品，还应设定“培训前调查-举行培训-事后跟踪”的培训体系。

五、药店具体培训内容详解

一）门店制度与卖场熟悉度培训

1. 门店制度：包括员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求员工能熟知或能独立操作。

2. 卖场熟悉度：员工需熟悉卖场分区、货架位置、大类商品分布，并能完整绘制门店大类商品分布图。

二）服务技能与作业技能培训

1. 服务技能：包括顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程等。

2. 作业技能：包括理货作业、商品分类作业、商品补货及退货作业、盘点作业等，要求员工能熟练操作。

三）文档管理培训

员工需熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

药店的培训计划与内容旨在提高店员的专业素质和服务质量，确保药品经营的规范性和安全性。通过系统的培训，使店员能更好地理解药品知识，掌握销售技巧和操作规程，提高工作效率和客户满意度。上游企业应与药店相关部门密切合作，共同制定和实施有效的培训方案，以实现培训的最大效果。