一、药店药品质量教育培训大纲

概述：针对药店员工的药品质量教育培训内容。

一、国家与地方药品食品监督局的新法规培训

二、疫情期间药品销售及相关业务流程指南：熟悉处方药销售流程及相关登记规定。

三、药品质量与检查技能讲解：掌握药品鉴别方式、过期药品处理、药品贮存方法等相关知识和技能。

四、新药知识与培训：针对国家及地方药品食品监督局新批准上市的药品，进行知识及性能、检测等相关的培训。

五、药品采购与售后服务操作规范指南：确保采购与销售流程的规范性。

六、药品不良反应监测与报告制度宣传：加强药品安全意识，了解不良反应的监测与报告制度。

七、药品包装与标识管理须知：学习药品包装、标签、说明书的合规性管理与注意事项。

八、员工药品知识与服务技能提升培训：强化员工药品知识，提高服务质量。

九、药品储存环境管理与维护要求：确保药品质量，加强储存环境的管理与维护。

十至十一、药品召回与应急管理培训：了解药品召回管理流程，学习紧急情况应对措施。

十二至十三、药品流通风险管理及价格解读：探讨药品供应链管理与风险管理，解读药品价格与保险政策。

十四至十五、特殊药品管理与职业道德教育：进行药品分类管理，加强店内员工的职业道德与行为规范教育。

十六至十七、质量管理体系建设与案例分析：推进药品质量管理体系建设，分享质量事故案例，增强风险意识。

十八至十九、质量管理体系文件与执行策略：编制药品质量管理体系文件，探讨其执行策略。

在药店这个专业性极强的行业里，培训显得尤为重要。那么，药店员工需要什么样的培训呢？我们的培训又该如何进行呢？让我们从培训的本质——学习开始谈起。

一、学习目的与培训方向

我们的学习并非学校里的那种通过最终考试为目的，而是学以致用，为在实际工作中产生更大的效益服务。我们的培训理念应该是：不拘泥于形式，形式应该为结果服务。那么，要达到这个目的，我们需要针对不同的培训内容采取不同的形式。

药店培训内容主要包含以下几个方面：

1. 产品基本功培训

产品基本功是药店员工必须掌握的基础知识。熟记店里所有首推产品的说明书，理解产品的所有卖点，甚至包括联合用药、关联销售等，这些都是一线销售过程中时时刻刻要用到的。自学和课堂教学都可以作为起始阶段的方法，但基本功的练习是枯燥的、乏味的，需要企业的监督和考核来达成最终的效果。

比如，我们可以借鉴军队的教育方式，把产品的卖点和特点编写成朗朗上口的顺口溜，让店员喜闻乐见，这样效果自然有保障。

2. 医学、药学知识培训

作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的。店员需要具备这些专业知识，以显示权威并方便服务顾客。选择合适的老师进行培训是关键，应注重老师的教学水平及课件的实用性。应提前对课件进行审阅，确保内容贴合店内销售的产品实际。对于用药的讲解，包括联合用药、关联销售等应与实际销售产品紧密结合。

3. 销售技能培训

销售技能是药店员工不可或缺的一部分。销售技能包括识人、识病、识药等多方面能力。这需要员工掌握一定的沟通技巧和销售技巧。可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，提高员工的实战能力。

二、具体培训方式与内容

除了以上三大类培训，我们还应该根据药店的实际情况，进行以下培训：

药品知识培训

药店营业员必须掌握的药品知识包括药品名称及分类、药品功效及适应症、药品剂型及用法、药品不良反应及注意事项等。可以通过专题讲座、实地操作等方式进行培训，确保员工能够正确推荐药品、正确使用药品并确保患者安全用药。

药店员工的培训应该根据实际需求进行，形式多样，注重实效。只有这样，才能达到培训的目的，提高员工的专业素质，为药店的发展提供有力保障。