主要面向新员工，药店的培训内容涵盖以下几个方面：

1. 门店制度：包括员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度以及交接-班制度等。要求员工对这些制度达到熟知并能独立操作。还包括卖场熟悉度，如卖场分区、货架位置以及大类商品分布等。

2. 环境熟悉度：包括商圈图、社区分布以及对商圈内竞争店的了解。

3. 服务技能：涉及顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业以及顾客抱怨/投诉处理程序等。

4. 作业技能：包括理货作业，要求熟悉商品陈列规范及原则，并能独立完成商品陈列；商品分类作业，能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业，掌握理论方法并熟练操作；盘点作业，季度盘点时能熟练操作。

5. 文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

二、零售药店员工培训重点

1. 培训内容应体现“新”“老”差异。新营业员的培训重点在于全面的在岗训练，通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快适应工作岗位。

2. 对于老营业员的培训，应采取有针对性的策略，让老员工重视并受益于培训。培训内容涵盖门店制度、卖场熟悉度、服务技能以及作业技能等。

三、零售药店培训计划和内容

1. 国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识是培训的重点内容。通过4学时的培训，使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，并了解相关政策和法规。

2. 在筹建装修期间，主要进行《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规的培训，每个专题2小时的自学和讨论。

3. 质量管理制度、岗位职责和操作规程的培训也是重要部分。在领取到《药品经营许可证》试营业期间进行，结合实践进行每项制度（岗位职责、操作规程）1学时的培训。

四、药店GSP培训内容详解

GSP（药品经营质量管理规范）培训是药店的必备培训内容：

1. 岗前培训：涉及国家政策法规规章和药品经营知识，通过4学时的学习，建立员工培训档案并进行效果检验。

2. 政策法规培训：在筹建阶段进行，涉及相关药品管理法律法规的学习。

3. 质量管理制度、岗位职责和操作规程培训：结合实践进行，确保员工掌握药房工作的要点和相关要求，正确执行制度并做好记录。

4. 药品不良反应知识及上报培训：使员工正确理解药品不良反应的概念和上报的重要性，特别在推荐合并用药时能够规避不良反应事件的发生。

5. 药品知识培训：在日常经营中随时进行，加强对新药的引进和学习，掌握新药的用法和推荐理由，通过用户回访增强对新药疗效的反馈。

6. 通过互联网掌握药监动态和药品市场动态，调整药房采购和销售策略，并对药监发布的药品质量问题进行排查清理。

7. 积极参加药监的专题会议，及时了解和配合药监工作重点，做好药房经营和质量管理工作。