药店想要提升销售业绩，可采取以下策略：

1. 扩充产品种类与品牌选择。药店可扩大产品线，引入更多药品种类和不同品牌的药品，以满足不同消费者的需求，增强顾客的购物体验。

2. 提供个性化服务。药店应了解顾客的需求和偏好，为其提供个性化的咨询和建议，帮助其选择最适合的药品，以此提升顾客的购买满意度和忠诚度。

3. 举办促销活动。定期进行促销和打折活动，吸引顾客前来购买，同时可结合时节、假期等因素，推出相应的优惠活动。

4. 加强与医疗机构的合作。与医生和药企建立良好的合作关系，获取药品推荐和促销支持，提高产品知名度和销售渠道的畅通性。

5. 增值服务升级。药店可提供额外的服务，如药师在线咨询、药品配送服务、药品定期提醒等，以提升顾客体验和便利性。

6. 强化药店形象与宣传。利用广告、宣传单页、社交媒体等渠道宣传药店的特色和优势，吸引更多顾客前来购物。

7. 开展健康领域合作。与健康管理机构、保险公司等合作，共同开展健康宣传和促销活动，提高药店的品牌形象和知名度。

8. 员工培训与服务水平提升。药店应加强员工的产品知识和专业能力培训，提升服务质量，确保顾客在药店有良好的购物体验。

9. 优化药店布局与药品陈列。合理规划药品的陈列位置，使顾客能够方便地找到所需药品，提高购物效率。

10. 建立库与营销活动。药店应建立库，通过短信、电子邮件等方式定期向客户发送促销信息和优惠券，以提高回头率和消费频次。

以上措施需结合药店的具体情况和市场环境来实施，持续关注并满足客户需求，不断提升销售能力和市场竞争力。

二、药店店员常识及职责

药店店员应具备以下常识及职责：

1. 熟知药品常识与专业知识。药店营业员应具备相应的药品专业知识，熟悉药品的种类、作用、适应症及不良反应等，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。

2. 提供优质服务。店员应面带微笑，主动问好，灵活运用礼貌用语和接近方式，简洁明了地向顾客介绍产品的特点和主要卖点。

3. 推荐联合用药方案。针对顾客的病情，店员应在充分了解情况的前提下，从药学专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药方案，给顾客一种专业负责的感觉。

4. 学习药理知识。店员平时应关注药理知识的公众号，阅读药理百科等普及读物，不断学习和更新药品知识。

5. 培养责任心与职业道德。店员应具备责任心和职业道德，对待买药的人要真诚，自信地给出答复，宁缺毋滥，讲在要点上，言简意赅。

6. 严格遵守职业法规。药店营业员需严格遵守医药行业职业守则、药品管理法知识、药品经营质量管理规范等职业法规，确保药品质量和销售行为的合法性。

7. 掌握常用药物知识。店员应熟悉抗生素类药品、心脑血管用药、消化系统用药等常用药物的知识，包括商品名、通用名、适应症、不良反应及处方药与非处方药的区别等。

8. 分类培训与证书要求。西药和中药的店员必须熟悉药品和掌握一定相关知识，并具备相关证书方可上岗。药店还必须配备执业药师或药师，负责药品质量和销售管理的指导和监督工作。

9. 学习零售药店营业员专业知识。想要在零售药店工作，需要考取技能证、上岗证和健康证等证书，同时单位会有岗位培训，包括了解药品放置位置、药品主治功能、销售技巧、岗位职责等方面的内容。

10. 遵循服务质量管理制度。药店营业员需严格遵守公司制定的质量管理制度和服务规范，全心全意为顾客提供满意和优质的服务。

以上仅为概述，具体细节和内容需要根据实际情况和需求进行补充和完善。九、处理顾客投诉，妥善解决纠纷，高效完成领导交办的任务。

每一位顾客都是因需求而走进药店的。药店营业员需迅速了解顾客的真正购买动机，以便为他们推荐最合适的药品。那么，如何洞察顾客的购买需求呢？观察顾客的举止和表情是一种有效方法。

一、观察动作：顾客是急匆匆地寻找药品，还是漫不经心地闲逛；是多次挑选一件药品，还是犹豫不决。药店营业员需细心观察这些行为，以了解他们的心理。

二、观察表情：当接过药品时，顾客是否显得有兴趣，是面带微笑还是失望沮丧；当介绍药品时，他们是认真倾听还是心不在焉。这些表情都能反映出顾客对药品的满意度。

在观察过程中，药店营业员应避免以貌取人。衣着简朴的人可能会购买高价值的药品，而衣着考究的人可能选择价格适中的药品。

药店营业员不能仅凭主观印象对待顾客，要尊重他们的真实需求。试探推荐也是一种了解顾客需求的方法，通过推荐一到两种药品，观察顾客的反应来实现。

例如，当顾客正在查看消炎药时，药店营业员可以试探性地询问：“这款消炎药效果很好，您是否已经使用过？”根据顾客的回应，药店营业员可以进一步探测他们的需求。

为避免单调乏味的提问，药店营业员可以提出一些精心选择的问题，礼貌地询问顾客，并结合药品介绍和赞美，引导顾客表达他们的真实需求。

在询问时，药店营业员应遵循三个原则：1) 不要单方面连续提问，以免让顾客产生被调查的感觉；2) 提问与药品提示要交替进行，以逐步深入了解顾客的需求；3) 提问要循序渐进，从简单的问题开始，逐渐缩小范围。

耐心倾听也是关键。药店营业员应让顾客自由表达，无论赞扬、说明、抱怨、驳斥等都要仔细聆听，并有所反应。因为顾客的言语是“难以磨灭”的，药店营业员可以通过倾听了解他们的购买需求。倾听也是终身受用的忠告。

关于药店人员的销售技巧，个人的经验是：坚持对不同的客户扮演不同角色。对于年轻客户，以朋友的心态交流；对于年长客户，采用尊敬或谦虚的态度，少说多问以了解他们的需求。“跟进是成功关键一步”，多次跟进能够增加客户的下单意愿。坚持和用心是销售成功的关键。更多销售技巧话术，可查阅相关资料或专业书籍。