一、新员工培训内容

1. 门店制度熟悉：员工需了解岗位职责、财务管理制度、安全管理制度及交接-班制度等，并要求能够熟练操作。熟悉卖场分区、货架位置及大类商品分布，并能绘制门店大类商品分布图。

2. 环境认知：药店员工需掌握商圈图、社区分布及商圈内竞争店分布等信息。

3. 服务技能培训：包括顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序及退换货处理程序等。

4. 作业技能训练：理货作业、商品分类作业、商品补货及退货作业、盘点作业等，要求员工熟悉商品陈列规范及原则，能独立完成商品陈列和分类，掌握补货和退货的理论方法，并能在季度盘点时熟练操作。

5. 文档管理：员工需熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

二、药店药品质量培训内容

1. 法律法规：国家及地方食品药品监督局新出台的医药零售法律法规。

2. 处方药销售流程：疫情期间相关处方药销售流程及相关登记业务规定。

3. 药品质量检查与处理：药品质量检查鉴别方式方法，过期药品报废处理、药品贮存等相关技能和方法。

4. 新药知识与性能：国家及地方药品食品监督局新批准上市的药品知识及性能、检测等相关知识。

5. 药品管理流程：包括药品采购、销售及售后服务流程的规范性操作指南。

6. 药品安全意识提升：药品不良反应的监测与报告制度，提高员工药品安全意识。

7. 药品合规性管理：药品包装、标签、说明书的合规性管理与注意事项。

8. 服务质量提升：店内员工的药品知识与服务技能培训，以提升服务质量。

9. 药品储存与环境：药品储存环境的管理与维护，确保药品质量。

10. 紧急情况应对：药品召回管理流程与紧急情况应对措施。

三、零售药店员工差异化培训

1. 新老员工区别对待：新员工应进行全面的在岗训练，通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促其尽快进入工作状态。对于老员工，应采用更具针对性的培训策略，使其能从培训中受益。

2. 重复强调门店制度与卖场熟悉度：老员工亦需重温门店制度及卖场分区、货架位置等信息，以保持工作熟练度。

3. 服务技能与作业技能的深化：老员工需熟练应用服务及作业技能，特别是顾客投诉抱怨的处理技巧，以及熟练掌握商品陈列、分类、补货、退货及盘点的操作。

4. 文档管理的重要性：再次强调文档管理的重要性，确保员工能在规定时间内找到所需文档。

四、药店GSP培训内容详解

1. 岗前培训：重点在于使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，以及国家对药品经营方面的政策法规和规章。

2. 政策法规培训：包括《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》等法律法规的学习，以增强员工的法律意识和合规经营能力。

3. 质量管理制度培训：讲解药房工作要点、重点及工作相关要求，使员工掌握按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录的方法。

4. 药品不良反应知识培训：使员工正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，以及上报的重要意义和上报方式，以规避药品不良反应事件的发生。

5. 药房分类管理与新药引进：强调药房分类管理的重要性，加强对新药的引进和学习，以提供更多优质的用药选择给顾客。

6. 药监动态关注：通过互联网关注国家食品药品监督局的最新资讯和药品市场产品质量动态，以调整药房药品采购和销售策略。

7. 配合药监部门工作：积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

通过以上内容的培训，药店员工将能更好地服务于顾客，提供优质的药品和服务，确保药店的稳健运营和持续发展。