针对新员工，药店的培训内容主要包括以下几个方面：

1. 门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度等，要求员工熟知并能独立操作。员工需要对卖场进行熟悉，包括卖场分区、货架位置以及大类商品的分布。

2. 环境熟悉度：员工需要对商圈图、社区分布以及商圈内的竞争店分布有所了解。

3. 服务技能：掌握顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业等，并熟悉处理顾客抱怨/投诉以及退换货的流程。

4. 作业技能：熟悉商品陈列规范及原则，掌握理货、商品分类、补货及退货等作业的基本技巧，并能熟练操作。

5. 文档管理：熟悉文档管理内容，能够迅速找到指定文档。

二、药店店员培训的需求与现状

药店店员需要的培训内容和形式正在受到关注。北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚指出，目前上游企业提供的培训存在一些问题，如内容重复、功利性强等。有的培训只是针对某个产品知识点进行，缺乏系统性和实操性，导致店员参训热情不高，甚至产生厌烦情绪。对此，上游企业需要从提升店员整体素质的角度出发进行培训，与药店人力资源部沟通并制定适合的培训方案，改进培训形式，激发店员兴趣。

三、零售药店每月的培训重点

零售药店每月的培训内容应涵盖药品知识的基本定义、行业术语、OTC销售模式、药店经营相关情况的基本定义和药品相关知识定义等专业基本常识。还包括推销药品的基本用途和方法、营销基本常识、与人打交道的技能、遇到挫折时的应变技能等。员工需要认清当前形势，掌握应对措技能，建立与时俱进的核心价值观，了解医药企业品牌建设的特点，并掌握自我管理和团队管理的理念。四、药店人员需要什么样的培训

说起药店培训，话题还真不少。药店是一个专业性非常强的行业，因此药店人员常常需要接受各种各样的培训。哪种培训才是药店人员最想要的呢？课堂式的培训、以老带新、自学后考试、户外拓展、寓教于乐，这些培训方式分别起什么样的效果？哪种效果最好？究竟药店人员需要什么样的培训？要解答这些问题，我们需要从培训的本质——学习开始说起。

我们说的学习，并不是学校里为了考试而学习，而是为了实际应用而学习。为了达到这个目的，我们的培训理念应该更加灵活：不拘泥于形式，形式是为结果服务的。无论是课堂式、以老带新、还是自学后考试，都不是最重要的，最重要的是要有效果。

那么，药店的培训内容都有哪些呢？大体可以分为以下几种：

一、产品基本功培训

我曾为百家企业提供过管理咨询服务，统计结果显示，80%以上的企业业绩不理想是因为员工基本功不扎实。产品基本功是药店人员必须掌握的一项技能。比如，店员需要熟记店里所有首推产品、A类产品的说明书。这些说明书中包含了产品的卖点、联合用药、关联销售等信息，都是一线销售过程中需要用到的知识。自学和课堂教学都可以作为起点，但基本功的练习是枯燥、乏味、容易放弃的，需要企业的监督和考核才能达到最终的效果。我曾为多家企业制定过《店员分级考核》体系，通过晨会、夕会、销售淡场的分享加以落实，实践效果非常理想。这也从一个侧面证明了基本功对企业的重要性。对于产品基本功的培训，老师的传授是一方面，更重要的不断的分享、背诵和考核。这里分享一个产品基本功训练的好方法：像军队一样把产品的卖点和特点编写成歌曲，旋律朗朗上口，店员喜闻乐见，效果自然有保障。

二、医学、药学知识培训

作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的培训内容。当今药店经营朝“专业、服务、疼爱、管理”的方向发展。医学药学知识是店员的必备能力之一。医学药学是专业性很强的学科，需要系统学习。从这个方面来说，非医学或药学背景的店员学习起来会有难度。在医学、药学的培训中，对培训师的选择非常重要。一个合适的培训师能够把复杂的医学知识简单明了地讲解给店员听，帮助他们更好地掌握和应用知识。授课内容也要贴合药店的实际销售情况，包括联合用药、关联销售等要完全贴合店内销售的产品实际。在选择培训师时，要提前审阅课件，并尽可能进行面谈交流或者让他们现场讲解一段时间。这样才能确保培训的质量。

三、销售技能培训

销售技能培训也是药店培训的重要部分。这部分内容比较细杂烦琐，但非常重要。药店店员要想做好，“三识”一个也不能少——识人、识病、识药。销售技能培训就是帮助店员提高这“三识”的过程。这个过程需要耐心和细心，因为每个店员的销售技能水平都不同。可以通过角色扮演、模拟销售场景等方式进行培训，帮助店员提高销售技能。也要注重实战演练和反馈总结，不断改进和提高自己的销售技能。

药店人员需要的培训是多样化的，包括产品基本功培训、医学药学知识培训以及销售技能培训等。在培训过程中，要注重实效性和针对性，根据店员的实际需求和药店的实际情况来设计和实施培训项目。这样才能真正提高药店人员的专业水平和服务质量。