主要对新员工进行培训，内容包括：

1. 门店制度：员工需熟悉岗位职责、财务管理、安全管理和交接-班制度等，并需熟悉卖场分区、货架位置及大类商品分布，能够完整绘制门店大类商品分布图。

2. 环境熟悉度：员工应了解商圈图、社区分布和商圈内竞争店分布。

3. 服务技能：培训内容包括顾客接待流程、销售导购技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等。

4. 作业技能：员工需要熟悉商品陈列规范及原则，掌握理货、商品分类、补货及退货作业的理论方法和操作技巧，以及盘点作业的操作。

5. 文档管理：员工应熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

二、零售药店的月度培训内容

月度培训内容包括药品知识基本定义、基本常用行业术语、OTC销售模式、药店经营相关情况等基本常识，以及药品相关知识定义、专业基本常识等。还包括推销药品的基本用途和方法、营销基本常识、与人打交道的技能、遇到挫折时的应变技能等。根据当前形势，员工还需要掌握建立与时俱进的核心价值观，掌握团队公关的知识和技能，了解医药企业品牌建设的特点，以及自我管理和团队管理的理念。

三、零售药店的培训计划和内容

1. 培训内容主要包括国家政策法规规章、药品经营和验收养护等知识。通过4学时的培训，使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解相关政策和法规。

2. 计划在筹建装修期间进行法律法规培训，每个专题用一天时间2小时，采用自学和讨论相结合的方式。

3. 接下来是质量管理制度、岗位职责、操作规程的培训，在试营业期间进行，结合实践同步进行，每项制度(岗位职责、操作规程)1学时，共需38学时。

4. 药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例的培训在正式营业后进行，时间为4学时，采用专业技术人员讲解的方式。

5. 药品知识培训以及药品分类管理知识培训在日常经营工作中进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，并加强对新药的引进和掌握。

四、零售药店的月度培训计划和内容

每月初，管理层会根据员工需求和行业最新动态制定培训主题，如新药知识、药品相互作用、销售技巧、服务态度等。培训目标包括提高员工对特定疾病的认识、掌握新药的使用方法、改善销售技能、提高客户满意度等。培训时间安排在每周的工作日休息时间或营业结束后进行，确保所有员工都能参与。培训形式包括讲座、小组讨论、角色扮演、在线培训等。培训内容涵盖新药介绍、药品相互作用、客户服务技巧和销售技巧等。还会介绍最新的医保政策和药品报销流程，并普及健康知识。