主要针对新员工，培训内容包括：

1. 门店制度：熟知员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接班制度等，并能独立操作；同时需要熟悉卖场分区、货架位置、大类商品分布，并能完整绘制门店大类商品分布图。

2. 环境熟悉度：掌握商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布等信息。

3. 服务技能：掌握顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等。

4. 作业技能：熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，并能独立完成商品陈列；掌握商品分类作业，能将每一单品与中类对应；掌握商品补货及退货作业的理论方法，能熟练操作；以及盘点作业的相关技能。

5. 文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

二、药店的培训计划和内容深度解析

随着SFDA颁布的《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》的实施，药品零售行业的培训要求日益严格。其中，“人员与培训”已成为规范中的一个重要章节，对培训人员、形式、档案等做了详细规定。

由于药店发展的不平衡，相关制度和人员素质的措施与药店规模发展不相适应。尤其是在社区医疗服务深化，药品零差价率等政策实施后，药店经营面临巨大冲击，市场竞争日趋激烈。

为了提高药店的总体服务水平，使零售药店在竞争中赢得顾客，必须对药店员工进行必要的培训。目前药店员工存在整体文化素质偏低、药品法律法规和专业知识不足、流动性大、学习动力不足等问题。培训内容应涵盖国家政策法规、药品经营和验收养护知识、质量管理制度、岗位职责、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例、药品知识及分类管理等方面。

三、零售药店的具体培训计划及内容

1. 国家政策法规规章和药品经营知识培训，时间为4学时。通过培训使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章。

2. 在筹建装修期间，主要进行相关法律法规的培训，每个专题用一天时间2小时，采用自学和讨论相结合的方式。

3. 质量管理制度、岗位职责、操作规程的培训，在领取到《药品经营许可证》试营业期间进行，结合实践同步进行，掌握药房工作要点、重点及要求，正确按制度从事药品经营和记录工作。

4. 药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训，在正式营业后进行，通过培训正确掌握和理解药品不良反应的概念、定义、上报的意义和方式等。

5. 药品知识培训、药品分类管理知识培训将日常进行，使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，并加强对新药的引进和学习。

四、零售药店每月的培训重点

每月的培训内容涵盖药品知识基本定义、基本常用行业术语、OTC销售模式、药店经营相关情况基本定义等。还包括专业基本常识、推销药品的基本用途和方法、营销基本常识、人际交往技能、药品推销技能、应对挫折的技能等。还涉及当前形势的认知与应对措施，如建立与时俱进的核心价值观、掌握团队公关的知识和技能、了解医药企业品牌建设的特点以及自我和团队管理的理念等。