针对零售药店的员工培训，首要任务是国家政策法规、药品经营和验收养护等相关知识的普及。首次培训为期4学时，旨在使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念与意义，并熟悉国家对药品经营方面的政策法规。培训后，通过考试检验培训效果，并为每位员工建立培训档案。

培训计划在筹建装修期间启动，主要涵盖《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规。每个专题培训时间为2小时，采取自学与讨论相结合的方式进行。

还需着重培训质量管理制度、岗位职责及操作规程。在试营业期间，结合实践进行制度学习与掌握，安排每项制度（岗位职责、操作规程）的培训时间为1学时，共需38学时。员工需掌握药房工作的要点、重点及相关要求，并正确按照制度进行药品经营，同时认真准确做好工作记录。

二、零售药店的每月培训计划和内容

零售药店每月的培训计划紧密围绕员工需求和行业最新动态制定。每月初，管理层会评估店内员工的需求，选择一个相关的培训主题，如新药知识、药品相互作用、销售技巧等。

每月的培训目标明确，例如提高员工对特定疾病的认识，掌握新药的使用方法，改善销售技能等。培训时间一般安排在工作日的休息时间或营业结束后，确保所有员工都能参与。

培训形式多样化，包括讲座、小组讨论、角色扮演等。准备充分的教材、PPT和案例分析等教学材料。培训内容涵盖新上市药品的介绍、药品相互作用的讲解、客户沟通技巧的培训、销售技巧的提升，以及医保政策和药品报销流程的普及等。还会不定期开展健康知识的普及，提高员工的健康素养。

三、零售药店的每月具体培训内容

内容包括药品知识的定义、基本常用行业术语、OTC销售模式、药店经营相关情况的基本定义等。除此之外，还包括专业基本常识，如推销药品的基本用途和方法、营销基本常识、与人打交道的技能等。认清当前形势与应对措施也是培训的重点，如建立与时俱进的核心价值观、掌握团队公关的知识和技能等。

四、药店的培训内容详解

对于新员工，药店的培训内容主要包括门店制度、卖场熟悉度、环境熟悉度、服务技能、作业技能和文档管理等方面。员工需要熟知岗位职责、财务管理制度、安全管理制度等，并能独立操作。员工还需要熟悉卖场分区、货架位置、大类商品分布，并能完整绘制门店大类商品分布图。服务技能如顾客接待流程、销售导购基本技术等也是培训的重点。作业技能方面，员工需要熟悉商品陈列规范及原则，能独立完成商品陈列，并熟悉商品分类作业、商品补货及退货作业等。员工还需要熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。