以下内容为其主要培训点:
1. 药品知识的基本定义和基本术语,以及OTC销售模式的相关内容。
2. 药品经营相关的基本概念和药品相关知识的定义。
3. 专业基本常识,包括药品的推销技巧和营销策略,与顾客交流的技巧等。
二、零售药店的培训计划和内容解析
1. 培训内容包括国家政策法规规章、药品经营和验收养护知识等,通过4学时的培训使员工初步了解药品知识,掌握药品分类管理的概念,了解国家的相关政策法规。培训效果将通过考试来检验,并建立员工培训档案。
2. 培训计划在筹建装修期间进行,主要学习相关的法律法规,每个专题用一天时间,2小时的学习培训方式为自学和讨论相结合。
3. 关于质量管理制度、岗位职责、操作规程的培训,在领取到《药品经营许可证》试营业期间进行,结合实践进行理论培训,掌握药房工作的要点、重点及相关要求。
三、药店的培训内容要点
针对新员工,药店的培训内容主要包括以下几点:
1. 门店制度:包括员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度等,要求员工熟知并能独立操作。
2. 卖场熟悉度:员工需要熟悉卖场分区、货架位置以及大类商品分布,并能够完整绘制门店大类商品分布图。
3. 环境熟悉度:包括商圈图、社区分布以及商圈内竞争店分布等,要求员工熟悉这些环境以更好地服务顾客。
4. 服务技能:包括顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程等。
5. 作业技能:包括理货作业、商品分类作业、商品补货及退货作业等,要求员工能熟练操作。
四、药店的培训计划和重要性
随着医药行业的不断发展,药店培训变得越来越重要。为了满足患者的需求和在市场竞争中立足,药店必须对员工进行药品相关的法律、法规和专业知识培训。作为药品监管部门,对人员培训提出了详细的规定和要求。目前药店的发展存在不平衡现象,人员素质与药店规模发展不相适应。提高药店店员的总体服务水平是赢得市场和满足患者需求的关键。针对当前药店店员普遍存在的问题,如整体文化素质偏低、药品法律法规和专业知识不足等,进行培训是药店发展的必然趋势。通过培训,可以提高店员的专业素质和服务水平,激发他们的工作热情和兴趣,从而更好地服务顾客,提高药店的竞争力。
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