1. 培训内容需体现新旧有别。对于新入职的营业员，培训重点在于全面的在岗训练，并通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，促使新员工尽快适应工作环境。而针对老营业员，应采取差异化的培训策略，让老员工重视并受益于培训。

2. 培训内容应包括门店制度、环境熟悉度、服务技能以及作业技能等方面。员工需熟知岗位职责、财务管理制度、安全管理制度等，并熟悉卖场分区、货架位置以及商品分布。员工还应掌握服务技能，如顾客接待流程、销售导购基本技术等。在作业技能方面，员工需熟悉商品陈列规范及原则，掌握商品分类、补货及退货作业的理论方法，并能在季度盘点时熟练操作。员工还应熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

二、药店员工培训的有效方法

1. 企业新员工入职培训应强调以下几点：必须讲述企业的中长期远景规划，但不宜过于详细。更重要的是详细讲述企业使命、价值文化以及团队建设等。有条件的企业还应将硬件环境通过录像展示给员工。这样能让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境以及目标有详细了解。要详细了企业员工工作流程，特别是涉及员工日常工作过程中需要的流程，如请假程序、报销程序等。培训过程中还应讲解企业的福利情况，包括种类、享受条件及程度等。安全生产教育也是非常重要的培训内容之一。在培训形式方面，应采用面授形式并结合案例讲解，以提高员工的参与度和思维活跃度。培训讲师的安排也非常重要，必须对所培训的项目有充分理解。最后培训时间的安排要符合人的注意力集中规律。

三、药店如何做好关联销售

20. 棉签作为外用药的必备辅助工具，虽然价格低廉，仅需几元钱，但其在药店销售中的重要性不容忽视。这种看似微不足道的小物件，却能展现药店人的良好销售习惯。如果我们在日常销售中不放过任何一个看似微小的销售机会，那么这也是我们的一项独特技能。

21. 那么，银花是如何将关注点引导到中成药湿毒清片上的呢？

22. 在这里，银花发现了一个顾客的深层需求：既需要口服的中药，又需要外用的药膏配合使用。这样做首先能缓解顾客最苦恼的瘙痒问题，其次能帮助顾客调理身体。银花让顾客明白这种搭配对自己的病情有好处，从而促使顾客购买湿毒清片。

23. 导购成功并不难，难的是如何将这些销售话术巧妙地与顾客交流，让顾客在整个过程中乐于听你的介绍。这需要一种看似普通却需要我们好好修炼的“小技巧”。

24. 并不是所有店员都能像银花一样做好关联销售。

25. 阿蓉是G药店的一名店员。一天，一位女士进店购买妇科用药。阿蓉觉得这是一个销售机会，便不断向顾客推荐各种相关产品。但这位女士并不“领情”，只买了一瓶洗液就离开了。阿蓉感叹道：“卖药真不容易呀！说了这么久也不要！”

26. 像阿蓉这样的经历在门店销售中并不罕见。阿蓉想要成功，但关键在于技巧的缺失。这其实是药店关联销售中常见的问题之一。

27. 我们分析关联销售在药店业内有三个关键节点：

28. 在巡店中我们发现，有些同事知道应该进行关联销售，但在实际操作中却不说。这既有专业知识不足的原因，但更多的是心态问题。有些人认为反正就上一天班，少说点也没关系。

29. 进一步说，有些员工虽然说了，但说得没有“章法”和窍门。他们很努力地说，但效果不理想。这存在一个“沟通技巧缺失”的问题。

30. 在销售技巧中，除了说之外，还有其他的成交技巧。这包括分析顾客心理、现场成交术以及影响顾客的能力。

31. 对于药店来说，关联销售是业绩把控的一个重要环节。对于多数运营者来说，突破点就在于每一单能否多做一些关联销售。

32. 从销售结果来看，业绩提升对经营者和员工都是有益的。而且，如果产品销售得当，对顾客来说也会带来很大帮助。

33. 那么，我们该如何克服这些困难，推翻这三座“大山”呢？

34. 不知道为什么，有些同事似乎有一种“宁死不说”的精神。这对于他们自己来说，其实是很“吃亏”的。因为如果他们多说一些，不仅能多学知识，还能多些“乐趣”。

35. 要知道，当我们主动与顾客交流时，自己需要有一些知识储备。这些“料”是我们平时积累的，这也要求我们要多学一些知识。

36. 在心态上调整好之后，专业知识的弥补只是一个时间问题。只要愿意学习商品与疾病知识一点一点地“啃”，就会越来越“值钱”。

37. 对于那些肯说但随便说的同事来说，我们需要明确一点：药品的销售是有规矩的。在提供药学服务给顾客时，应遵循“安全、有效、经济、适当”的原则。在交流中要客观陈述，不能随意编造逻辑。

38. 说得有道理来源于学习和参加专业化的培训。另外在门店多与同事进行实操演练也许就能说得更得心应手也更恰当。

39. 技巧可以让顾客更好地理解你的独特之处。在分析销售人员对顾客的影响力时我们发现当销售人员表现出更多的专业素养和更娴熟的技巧时顾客也更愿意相信。

40. 这里所提到的技巧包括形象与礼仪、态度如亲和力等在影响顾客方面高明的销售人员会令自己的推荐更自然更易被接受。

41. 销售是一项可以通过修炼变得更好的工作当我们克服了一个又一个关联的“节点”而逐渐升级时我们也在实现个人价值的升华！