####1. 问题：内容重复、功利性强
据金象大药房副总经理李成刚介绍，该店每月会组织员工参加由上游企业提供的培训，但存在内容重复、功利性强的问题。培训内容通常针对某一特定产品，导致店员在重复的培训中浪费大量时间，参训热情不高，甚至出现厌烦情绪。上游企业提供的培训零散、缺乏系统性，并且实操性较弱，对店员的指导意义有限。
####2. 解决办法：提升店员整体素质
为改善上述情况，上游企业应站在提升店员整体素质的角度进行培训，而非仅针对某一产品的知识点。只有店员整体素质提升，才能更好地销售企业的产品。为此，需制定以下措施：
上游企业需与药店人力资源部沟通，共同制定适合药店店员的培训方案。
改进培训形式，摒弃传统的填鸭式培训，采取贴柜培训、情景体验培训等激发店员兴趣的方式。
对于战略合作产品，应设定“培训前调查-举行培训-事后跟踪”的培训体系。
###二、药房销售员的条件和要求
药房销售员在药店等医疗机构中扮演着重要角色，不仅负责药品销售，还要管理库存，确保药品的正确配制。成为一名优秀的药房销售员，需满足以下条件：
1. 具备医学或药学的相关知识，以便更好地理解药物特性、适用范围及副作用，为患者提供准确的用药建议。
2. 具备良好的服务意识和职业道德，热情对待每一位顾客，耐心解答疑问，保护患者隐私和权益，维护良好的医患关系。
3. 具备良好的沟通能力，与患者、医生、供应商等有效沟通，了解实际需求，提供合适的药品或建议。
4. 具备较强的责任心和紧急处理能力，面对突发情况迅速做出反应，保障患者的安全。
5. 持有合法的药学或医学从业资格证书，确保专业技能和知识的合法性。还需持续进行职业培训和技能提升。
###三、药店培训计划
#### 20XX年度药店培训计划
本店在严格执行GSP认证的基础上，为提高员工整体素质和企业经营水平制定了以下药店培训计划：
1. 集体授课：通过集中授课提高员工对GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2. 岗位培训：针对员工岗位操作技能的培训，包括岗位质量职责的讲解、操作规程的讲解及示范等。此外还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门的相关培训教育。具体安排如下：
要求全体员工积极参加安排的质量教育、业务学习每次培训并建立考勤制度。无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理并扣除当月工资。
每阶段安排的学习、培训工作完成后进行考试考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级的重要依据。对考试成绩差不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。考核形式为每季度一次笔试考核试卷及答案各门店自行存档外加强专项知识及能力的培训每季度的培训主题也不同。第一季度主要结合季节转变对常见病和多发病的用药进行培训第二季度重点开展中药调剂规程药典等的培训第三季度强调同仁堂企业文化的了解和提高同仁堂品种的销售理念第四季度则针对本年度工作进行汇总以及解决饮片调剂工作中的重点和难点问题。在以往发放的教材基础上结合最新药典和集团培训中心下发的产品手册等文献进行重点培训并参加总部培训的专业人员利用晨训时间向门店员工讲解专业技术知识法律法规等相关知识。主讲讲师包括各门店经理大堂经理药师等专业人员。培训概述
目的与目标：此次培训旨在提升门店员工的调剂技能，规范调剂流程，确保服务过程中不出现问题。主要面向门店所有员工，特别是负责调剂、审方、复核的核心团队成员。
参考资料：参考培训中心下发的最新版《中药调剂培训教材》及总部提供的系列培训材料，确保内容的权威性和准确性。
主讲人：各门店的药师及具有专业知识的人员将担任主讲，分享他们的实际经验和专业知识。
在药品销售过程中，药店员工对消费者的影响显著，仅次于电视广告。鉴于大多数消费者对药品知识的有限了解，当店员推荐药品时，多数消费者会采纳店员的建议。随着医药体制的改革，药品生产企业与零售药店开始寻求优势互补的合作模式，而员工培训工作成为加强两者合作的关键环节。许多企业已认识到培训合格的药店员工是提升竞争力的关键策略。
员工培训障碍分析：
为何店员有时不愿主动向消费者推荐药品？原因主要包括：
1. 专业知识不足：部分店员缺乏必要的药品知识，难以自信地向顾客推荐药品。
2. 对企业了解不足：不了解药品背后企业的技术、人才、资金等实力。
3. 关系建设不足：医药代表与药店员工之间缺乏良好的沟通与合作。
4. 信任缺失：对药品的质量、疗效存在疑虑，难以形成消费者的信赖。
消费者接受度分析：
为何消费者有时不接受店员的推荐？主要原因包括：
1. 专业知识壁垒：店员的知识难以被消费者理解。
2. 价格因素：药品价格过高，消费者难以接受。
3. 服务态度问题：店员的服务质量影响消费者的接受度。
4. 夸大宣传反感：过度的宣传让消费者产生反感。
培训活动筹备：
为确保培训效果最大化，需做好以下准备工作：
前期策划：明确培训目标，制定详细的活动计划，包括时间、地点、参与对象、人数、方式等。
时间选择：考虑在两班交接、节假日或业余时间进行。
地点选择：可在药店会议室或租赁其他场所如电影院、酒店会议室等。
参与人员：包括店员、柜组长、店主任、店经理等，每次培训人数约60人。
培训内容：包括企业介绍、产品知识、服务礼仪及药店管理知识等。
讲师选择：可请本公司的医药代表、当地知名医生/专家或营销管理专家担任讲师。通过此次培训，希望门店员工能够提升专业技能，增强服务意识，更好地服务于广大消费者，推动企业的持续发展。
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