一、药店GSP培训内容概览

药店GSP培训主要包括五大内容板块：岗前培训、政策法规培训、质量管理培训、药品不良反应知识及案例培训，以及药品知识的深化培训。

二、详细培训内容与安排

1. 岗前培训：

培训内容：国家政策法规规章、药品经营和验收养护知识。

培训时间：4学时。

目标：使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，熟悉国家对药品经营的政策法规。

方式：理论教学，考试检验，建立员工培训档案。

2. 政策法规培训：

时机：在筹建装修期间进行。

内容：《药品管理法》等相关法律法规。

时间安排：每个专题2小时，共需一定的时间。

方式：自学与讨论相结合。

3. 质量管理制度、岗位责职、操作规程培训：

时机：领取到《药品经营许可证》试营业期间。

内容：药房工作要点、重点及相关要求，制度配合记录进行讲解和分析。

时间安排：每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需38学时。

目标：掌握药房工作的核心要点，正确按制度操作。

方式：讲解、分析、探讨，理解制度操作的实质意义。

4. 药品不良反应知识及案例培训：

内容：药品不良反应的概念、定义、上报的意义和方式。

时间：4学时。

方式：聘请专业技术人员讲解。

目的：使员工能正确理解和规范进行药房管理，加强对新药的引进和学习，掌握新药的用法、用量和推荐理由。

5. 互联网与药品信息更新：

利用互联网掌握国家食品药品监督局的最新动态，调整药房的采购和销售策略。

参加药监的专题会议，及时掌握重点并配合药监工作。

二、药房上班前的员工培训要点

药房员工上班前的培训涉及多个关键领域，旨在确保员工具备全面的知识与技能以提供优质且合规的服务。包括理解医药行业职业法规与守则、药品常识、药物基本知识、医学基础知识、销售流程、药品陈列与保管技能等。这些培训对于提高药房的服务质量和管理水平至关重要。

三、药房员工培训方案详解

为保障药房工作的顺利开展，我们需要制定详细的培训方案。具体内容如下：

1. 法规与政策培训：包括国家药品管理相关的法规和政策，确保员工了解并遵守。

2. 专业知识培训：涵盖药品知识、药品分类管理、药品不良反应等。

3. 质量管理培训：包括药房工作要点和操作规程，确保工作质量。

4. 新药知识学习：加强对新药的引进和学习，掌握新药的用法、用量和推荐理由。

5. 互联网信息更新：利用互联网了解最新的药监动态和药品市场信息。

6. 参加专题会议：及时掌握药监工作重点，配合药监部门工作。

药房员工的培训还包括药品介绍礼貌用语的使用，如“一懂”“八知道”的介绍技巧，包括药品的成份、性能、名牌产品、连带药品的介绍等。通过这些培训，药房员工将更好地服务顾客，提高药房的服务质量和管理水平。四、药店店员所需要的培训方式和内容究竟是怎样的？

存在的问题及困境：据北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚透露，目前金象大药房每个月都会组织员工参加上游企业提供的培训活动，但这类培训存在一些问题。这些培训通常安排在店员的业余时间进行，虽然不要求每位员工必须参加，但总部会给每个门店分配具体的参训名额。对于同一品类产品，不同上游企业提供的培训内容往往存在重复和相似性过高的问题，导致店员在重复的培训中浪费了大量的时间和精力，使得参训热情不高，甚至出现厌烦情绪。上游企业提供的培训往往零散缺乏系统性，并且实操性较弱，对店员的指导意义有限。由于参训者包括不同级别的员工，如执业药师、药师和普通店员等，上游企业在制定培训内容时很难准确把握需求的深浅，难以满足每个层次店员的需求。这些问题导致店员对上游企业提供的培训产生了一定的抵触情绪。

针对这些问题，一些行业内的专家提出了自己的看法和建议。奥吉娜药业总经理助理马智强认为，不少上游企业在提供培训前没有深入了解药店店员的实际需求，盲目进行培训，并且培训形式过于呆板单一。对此他建议上游企业站在提升店员整体素质的角度进行培训，而不仅仅是针对某个产品的知识点进行。同时他还强调上游企业必须与药店的相关管理部门高层沟通好，确保培训的重要性和紧迫性得到充分认识。并根据不同地区药店的特点和需求制定针对性的培训方案。黑龙江省世一百年生物科技有限公司营销总监郭培明也表达了类似的观点，他认为只有提升店员的整体素质才能更好地销售企业的产品。上游企业在培训时应该更加注重系统化培训并避免单一知识点培训带来的局限性。他也建议开展形式多样的培训活动以提高店员的参与度并取得更好的效果。综合各方的观点不难看出大家对提升药店店员综合素质的期望和需求都很强烈这同时也提醒上游企业改进和创新培训方式以满足药店店员的实际需求进一步提升药店的经营效益和市场竞争力。