销售内勤培训是针对销售团队支持人员开展的一项重要工作。培训的主要内容包括：

1. 掌握销售流程及知识：了解公司的销售策略、产品特性、市场动态等关键信息，确保内勤人员能准确理解并有效执行销售流程中的各项任务。

2. 客户关系管理：培训应涵盖如何有效管理，包括的整理、跟进记录、客户需求反馈等，同时强调提升客户满意度和忠诚度的方法和技巧。

3. 订单管理技能：包括如何处理客户订单、跟进订单状态、确保货物按时发出等环节的流程与规范，还需要学习与物流部门的沟通协作及问题解决能力。

4. 办公软件应用：培训需涉及各种办公软件的操作方法，如Excel、Word、ERP系统等，以及如何利用这些工具进行数据分析、报告制作等，提高内勤人员的工作效率。

二、2017年销售内勤工作计划写作框架

在撰写2017年销售内勤工作计划时，可以按照以下框架进行：

一、工作回顾与总结

1. 简要回顾在上半年的工作中所承担的职责与完成情况。

2. 总结在岗位工作中的心得体会，包括工作亮点与不足之处。

二、工作计划与目标

1. 分季度或月份制定具体的工作计划，包括重点任务和常规任务。

2. 明确每个计划的目标和预期成果，如签署合同数量、客户满意度提升等。

3. 制定实现目标的策略和方法，包括如何利用公司资源、与各部门协作等。

三、工作重点与策略

1. 针对分期买卖合同和银行按揭合同的签署，强调准确填写数据内容和谨慎操作的必要性。

2. 提及在办理银行按揭过程中的重工环节，如公证、贷款资料准备等，并强调其重要性。

3. 计划在未来的工作中进一步完善这些环节，提高工作效率和准确性。

四、工作期望与展望

1. 根据公司发展状况和趋势，提出未来工作的发展方向和目标。

2. 强调完善公司组织架构和各部门权责的必要性，并提出具体实施计划和注意事项。

3. 提出对行政工作的系统性和循序渐进的看法，强调上下通力合作的重要性。

对公司的支持和领导的指导表示感谢，对未来的工作充满信心和期待。

我在XX公司的任职之旅于XX年2月份开启。在这期间，我深深地感谢公司领导及同事们的支持和帮助。在集体的温馨氛围中，我迅速融入并成为了大家庭的一员。我的工作方式和工作态度都有了重大的改变和提升。

身为销售内勤，我深知岗位的重要性，这个岗位不仅增强了我的交际能力，也是连接内外、沟通上下、把握市场动态的关键枢纽。我负责收集最新的用户购机资料，为销售团队提供坚实的后盾。日常工作中，合同签署、用户回款进度、售车数量等都是我需要处理的重要事务。面对这些繁琐的工作，我始终保持着清晰的头脑，努力提高协调工作意识。

在合同签署方面，无论是分期买卖合同还是银行按揭合同，我都秉持着谨慎的态度。数据的准确性和内容的完整性是合同具有法律效力的前提，任何疏忽都可能给公司带来巨大损失。在搜集用户资料时，我也力求简单高效。

对于银行按揭贷款，虽然刚开始接触，但我相信随着业务的深入，我会做得更好。在此过程中，用户的按揭贷款资料是至关重要的一环，公证、银行贷款资料、公司存档资料等程序紧密相连，缺一不可。

回顾过去的工作，我爱岗敬业、不断创新。虽然取得了一些成绩，但也存在不少问题和不足。特别是在银行按揭贷款方面，我还需要更多的学习和实践。我还需加强学习，拓展知识面，对行业发展及统筹规划有所了解。我将实事求是，做好领导的好助手！

关于销售内勤的岗位职责，其涵盖了岗位职务范围、责任、环境、任职资格等。销售内勤的主要工作包括接待客户、处理销售后勤工作、与客户的对帐、回收帐款、收集销售数据、完成报表及分析、跟进销售发票等。还包括电话接听、订单处理、发货跟进、相关合作公司资质的管理与提供等。具体职责如：制定销售计划、跟踪合同履行情况、建立客户档案、管理销售数据、协助销售部门经理完成工作等。

销售内勤还要对合同执行进行跟踪督促，建立合同履行一览表，编制统计表。对资金回笼和使用情况进行汇总和总结，监督业务员的资金回笼和业务费用使用。根据公司的营销政策开展会计核算、管理、服务等工作。每个月度对合同履行、资金回笼、业务费用进行统计和上报。协助业务人员回款，提供应收账款信息。还要负责公司销售部的日常接待、文件传递等工作。

十、对于涉及我厂商业秘密的销售资料、数据等各类文件，需进行妥善保管，严防丢失或外泄。

十一、对同类产品竞争品牌进行深入分析并建档，同时负责销售相关宣传资料的领取、登记与分发。

具体来说，需要全面负责销售内勤工作，为销售团队提供全方位支持。这包括：

1. 安排内务人员工作，确保内务与外部销售人员的协调配合。

2. 组织各类销售报表的统计与整理，及时向主管领导报送。

3. 负责销售合同的拟定，并送交主管领导审核。

4. 定期检查销售内勤工作，及时纠正发现的问题。

5. 对销售客户档案、销售合同等文档进行整理与归档。

6. 协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作。

还需承担以下职责：

1. 整理销售历史数据、销售计划和预算，为销售策略提供数据支持。

2. 维护和更新所在区域的销售数据，制作相关定期报告。

3. 为销售促销活动、市场活动和其他销售项目提供数据支持。

4. 组织销售政策、流程、系统运作的辅导与培训。

5. 准确有效开展业务人员的销售费用会计核算、管理、服务。

6. 每月统计合同履行情况、资金回笼和业务费用支出情况，并上报。

7. 根据销售政策建立核算总账及明细账目，按时登记。

还需负责：

1. 营销部门内部管理工作。

2. 各类行业相关信息的汇总。

3. 订单、交货等相关文件的书面和电话处理。

4. 公司内部各部门间的协调沟通。

5. 完成领导交办的其他临时工作。

具体工作内容还包括：

1. 编撰、设计各项表格，收取、汇总各项报表。

2. 记录、计算、统计各项销售数据，汇总业务进度。

3. 跟进合同执行和款项回收情况。

4. 统计、制作、更新日报表及。

5. 记录、整理销售会议，备案市场调查报告及重要档案。

6. 配合销售部活动和其他销售经理交办的工作。

在客户管理方面，需要：

1. 处理客户邮件、传真、电话订单，及时反映问题给销售部长协调。

2. 根据客户包装要求，编制包装唛头、条码、送货单并打印。

3. 跟踪库房发货进展情况，确保按时交货。

4. 根据订单情况，编制每日生产计划并下达给生产部。

5. 负责协调急件、差件产品的工作，并及时报告生产部长和销售部长。

6. 负责编制每日生产完成情况及成品出入库统计报表。

还需负责：

1. 每天审核销售人员的发货订单申请。

2. 根据订单信息准确及时开出发货单，规范开票程序。

3. 对销售员提供的发货订单进行审核，纠正错误，并确保业务手续清晰，电脑账目无误。

4. 负责电脑数据的安全保存和使用。

5. 为销售业务人提供支持，合理安排后勤人员工作，做好内外部协调。

负责公司各类销售订单的处置及日常销售报告流程的跟进，包括物流跟踪和日常客户退换货的售后服务工作。

负责统计整理各类销售费用数据，建立销售档案，对合同、订单、销售报告进行日常分类整理并妥善存档。

协助各部门沟通协调，及时解决处理各类销售管理问题，并完成上级安排的其他临时性事务。

针对招聘条件方面，要求年龄介于20至30岁之间，大专以上学历，专业不限。需要具备良好的沟通能力、团队协作精神、敏捷的思维能力和爱岗敬业的精神。

要求具备一定的文字功底和语言表达能力，并熟练操作Excel、Word等办公自动化软件。

担任公司信息的传递员，负责及时上传下达公司通知、文件、信息、最新情况等工作。

协助业务人员妥善处理客户抱怨，及时传递、处理客户反馈的意见，整理准备业务人员所需资料。

负责部门相关资料的收发、分类归档，准确无误地填制各类报表和表格。汇总编制业务人员的工作总结，督促市场开发和新客户开发情况，并呈交营销总监以便公司制定完善的销售管理制度。

核实业务人员的差旅费报销单、出差路线图等明细，监督业务费用按规定使用。此外还要汇总业务人员的出勤和出差天数，以对其进行考核。

制定月度、季度、年度的销售合同汇总，跟踪、督促合同执行情况，建立每个合同的《合同履行一览表》。根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理。每个月对合同履行、资金回笼、业务费用支出情况进行统计和上报。

协助业务人员编写商务文档、投标文件等，与生产部门密切沟通，按合同要求做好业务衔接工作。建立客户档案管理体系，与物流部门密切沟通了解产品发货情况。根据公司的营销政策建立发票预约机制，与财务人员做好发货、回款情况的对接。

还负责内外来访人员的接待工作、会议的记录整理工作以及监督销售人员考勤、任务完成情况等。

在客户服务方面，接受客户咨询，及时对客户反馈意见进行传递和处理。协助销售人员进行销售订单跟单，核算业绩。完成各类销售信息的收集、录入、统计和分析工作，为本部门提供后勤服务，负责部门文件的收发及资料档案管理等工作。

针对客户及车辆数据管理方面，负责录入进销存报表、数据整理分析为部门经理提供决策依据。处理集团或厂家的邮件与任务安排，管理销售合同章并审核相关订单与合同。

对于公司营销系统方面，负责日常销售人员管理、报表管理及绩效考核。负责营销中心的工程信息整理、汇总、分析以及管理。参与编制投标文件，负责公司产品网络推广的维护。

与财务部门对接，统计销售回款并编制相关月报分析。负责编制销售人员排班表并监督考勤制度执行。负责相关资料的备案、审核、跟踪客户订单等。建立档案并接听相关咨询投诉电话协助处理。

配合业务员开展客户公关及售后回访工作，完成信息的收集录入分析工作，并对销售订单进行审核、制单、发货和对账等工作。

除此之外还需要完成本部门的其他行政事务工作。　

招聘要求：

1. 女性，年龄在20至30岁之间，具备大专或以上学历，形象气质出众。

2. 具有销售助理或统计相关的工作经验者将优先考虑。

3. 熟练运用Office、PPT等基本的办公软件。

4. 服务意识强，具备良好的沟通能力，能够在高压环境下工作，展现出色的抗压能力。

5. 机智灵活，拥有出色的协调与沟通能力。

岗位职责：

1. 编制销售报表及分析报表，为团队提供准确、有效的数据支持。

2. 收集各类信息，深入发掘客户需求，并及时实施跟进。

3. 向客户全面介绍公司的产品和服务，进行有效的宣传和推广。

4. 协助销售经理，共同达成业绩目标，实现团队销售业绩的增长。

5. 参与销售战略的制定与实施，推动销售业务的持续发展。