一、入职培训

在入职初期，新员工需要了解公司的基本情况，包括公司的历史、经营目标、企业文化、制度规章等。还需要了解公司的组织结构、管理知识以及主要领导人员。在了解了这些基本信息后，新员工可以更好地融入公司文化，为未来的工作打下坚实的基础。

二、产品知识培训

销售部门的核心工作之一是推销公司的产品或服务。对于新员工来说，掌握产品知识是非常必要的。他们需要了解所售产品的详细情况，包括产品的特点、性能、价格、使用方法等。还需要了解不同产品之间的差异以及产品的优势。通过产品知识培训，新员工可以更好地向客户介绍产品或服务，提高销售业绩。

三、客户知识培训

了解客户是销售工作的关键之一。销售部门需要对新员工进行客户知识培训。他们需要了解客户的类型、特征以及购买动机。还需要学习如何与客户建立信任关系、如何与客户沟通等技巧。通过这些培训，新员工可以更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

四、销售流程培训

销售流程是销售部门工作的核心流程之一。新员工需要了解销售流程的基本步骤和流程中的关键节点。还需要学习如何处理销售过程中的突发情况，如客户异议、价格谈判等。通过销售流程培训，新员工可以更好地掌握销售工作，提高销售业绩。

五、技能提升和锻炼

除了上述基本培训外，销售部门还需要为新员工提供技能提升和锻炼的机会。例如，可以安排新员工跟随资深销售员一同进行客户拜访，学习销售语言和技巧；可以组织绕车演练，让新员工熟悉产品和销售流程；还可以安排新车交付等事项的学习和实践。通过这些锻炼，新员工可以逐渐成长为优秀的销售人员。

六、身体素质和健康管理

销售工作需要良好的身体素质和健康管理。销售部门需要关注新员工的身体健康状况，鼓励他们积极参加体育锻炼和保持健康的生活方式。还需要加强安全意识教育，让新员工了解工作中可能存在的安全隐患和应对措施。

销售人员学习和掌握销售技巧的方式多种多样：包括讲师授课、阅读相关书籍以及企业内部的全面教材。例如寻找潜在客户、挖掘潜在客户的技巧、产品介绍技巧、应对拒绝和达成交易的技巧，以及资金回收技巧等。有些销售人员可能误以为仅凭产品的特点和能够为客户带来的利润就能达成共识。但在现代市场经济环境下，优秀的客户或经销商不仅追求利润最大化，他们更希望通过经销企业的产品获得更完善的服务、更优质的体验，学习企业的先进管理经验和完善的制度。销售技巧中最重要的课程之一就是如何克服客户的拒绝。销售的第一课往往是从被拒绝开始的，通过培训中的模拟拒绝情境，可以让销售人员从中获得启发和锻炼，产生新的思考方式。

通过搜集各方面的信息，了解同类产品成本、功能、交货期、促销手段、市场价格以及消费者反馈等，以表格形式整理出它们各自的优点和缺点。结合自己销售产品的特点，发挥优势，规避劣势，知己知彼，方能百战百胜。

实地培训是最直观的方式，市场就是最好的课堂。地区经理与销售人员一起出差、工作，现场观察销售人员与客户互动的表现，评估他们的产品知识、销售技巧和竞争意识等。销售结果是最真实的答卷。现场教导是地区销售经理最重要的职责之一，因为销售业绩是每一位销售人员共同努力的结果。地区经理不仅要关注个人的才华，更要重视团队的整体表现。每月至少一次与销售人员共同工作3-5天，现场指导推动销售培训，激励销售人员，发现并强化之前所学的技巧和知识。这样形成的培训才是真正的销售培训。

年终的销售人员聚会至关重要。因为销售人员分散在全国各地，他们需要相互帮助、学习、交流工作经验和沟通。同时举办各种活动和游戏，增强企业凝聚力和团队精神。聚会开始时，老板会总结过去一年的销售情况，并分享明年的销售计划。每位销售人员也可以分享自己一年内最精彩、最难忘、最困难或最有成就的销售故事。最出色的销售人员将获得企业的精美礼品或奖金，以激励他们继续努力。大多数公司都会在年底举行这样的聚餐活动，体现了企业对销售人员一年来努力的关心。

接下来，我们还将探讨产品使用的硬件及网络环境需求、产品的功能介绍、产品与同类产品的价格比较以及网络营销方式的对比等内容。我们将使用演示光盘进行使用培训，配合讲解教学。

销售人员的人际沟通、销售心理和基本技能的培训也是至关重要的。他们需要掌握专业知识，了解公司软件产品的功能和特点。在人际交往中，要尊重他人、庄重沉稳、不卑不亢。在品行方面，要信任他人，不要过于怀疑别人的动机。敬业精神、挑战极限和创造极限的精神也是必不可少的。对销售人员的综合素质包括思想、言谈、外表和精神状态都有一定要求。他们需要有热情、自信、勇敢和执着的心态，不断学习和进步。

在第一季度，我们的主要任务是进行业务学习与市场调研。由于公司新开业，部门计划尚在制定中，市场正处于低潮期，我将充分利用这段时间，深入研究公司规章制度，与同事充分交流合作，并实地考察周边镇区工业园，寻找新的盘源，了解市场情况。我将通过网络、电话、拜访等方式积极联系客户，加强客户关系的维护和培养。

进入第二季度，随着公司业务的逐步开展，工业厂房市场将迎来一个小高峰。在这个阶段，我将努力争取开单，争取早日转正。我将与朱、郭两位经理一起，参与新员工的培训工作，助力厂房部早日成熟壮大。

第三季度的“十一”和“中秋”双节是市场的重要节点，也是我们为下半年工作做好准备的关键时期。我会与同事们全力以赴，为公司的发展努力工作。

到了年底，将是市场的巅峰时期，也是我们厂房部最忙碌的时间。我们将根据实际情况和时间特点，做好客户开发工作，并根据市场变化及时调整工作思路，争取把厂房工作业绩做到最大化。

二、学习与个人发展

在业务工作中，学习是不可或缺的一部分。我会适时地根据需要调整学习方向，以补充新的能量。除了工业知识、营销知识、部门管理等相关知识外，我还会关注市场变化和竞争对手的动态，以保持与时俱进。我也会增强全局意识、责任感、服务意识、团队意识等个人素质的培养和提升。

三、工作计划与实施

上午的工作安排主要包括洗车、更新网络信息、处理车辆信息、学习销售技巧等。下午则会更加注重市场信息的搜集和分析，以及业务知识和技能的学习和提高。我也会加强对员工的工作指导和培训，以确保工作的高效进行。

四、降低成本与提高效益

降低成本是企业发展的重要手段之一。我们将进一步拓宽进货渠道，比较价格和质量，选择质优价廉的供货商。我们也会加强勤俭节约的意识，避免浪费，合理设计工程方案。在内部消耗方面，我们将努力降低日常费用开支，特别是水、电、日常办公耗材等费用。

五、市场开发与宣传推广

市场开发是业务发展的重要途径之一。我们将通过多种方式进行宣传和推广，如发布车源信息、发放名片、收集名片、内部资源整合等。我们也会利用公司内部交流平台和外部公共平台进行信息推广。在宣传方面，我们会加大宣传力度，利用各种媒体和渠道进行广告宣传和推广。

六、销售部与客服部的利润增长策略

销售部的主要利润来源包括计算机销售、电脑耗材、打印机耗材等与计算机产业相关的业务。我们的目标是通过开发家庭用户市场和抢占办公耗材市场来增加利润。我们将加大宣传力度，提供优质的售后服务，让客户信任我们并选择我们。客服部的主要利润来源是电脑维修、打印机维修等业务。我们将通过统一化、规范化、标准化的服务来提高客户满意度和忠诚度。我们也将利用七喜电脑授权维修站等资源来扩大业务范围和增加利润点。

以上是我们部门经过讨论后制定的经营思路和计划安排。虽然还有不成熟的地方需要领导指正和修改但我们将尽力去完善和执行这些计划以实现我们的业务目标和公司的发展愿景。我们将以更高的标准要求自己更好的服务于客户实现公司和个人的共同发展！巩固现金管理市场地位，持续推进现金管理服务升级。致力于提升产品的客户价值，通过聚焦重点客户以扩大市场影响力，增强现金管理的品牌影响力。各分支机构需对辖区内的重要客户、行业领导和集团客户进行深入调查，理解其经营模式和特点，制定符合需求的现金管理方案，主动开展营销活动。对现有的现金管理客户进行深入的需求挖掘，解决存在的问题，提高客户满意度和贡献度。今年目标是新增现金管理客户185,200户，并深入开发公司无贷户市场。

对于中小企业无贷户，作为我行的基础客户群，是资产业务和中间业务发展的重要源泉。在去年的“弘业结算”主题营销活动的基础上，我们将总结经验，深化营销效果，不仅增加公司无贷户的数量，更注重其质量提升。我们将优化结构，提高优质客户的比重，降低筹资成本率，并增加高附加值产品的销售。特别重视公司无贷户的开户营销，努力扩大市场份额。我们还将加强对公司无贷户的管理和维护，深入了解其结算特点，进行全方位的产品营销，扩大我行的结算市场份额。今年，我们力争新开对公结算账户358,001户，实现结算账户净增长272,430户。

在营销维护系统大户方面，我们将针对部分未在我行开户的镇区财政所进行全力营销，争取全面开花。利用各种资源向各镇区的分支机构展开攻势，争取更大的存款份额。我们还将锁定重点客户，如大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强等，进行重点攻关和挂牌认购工作。

（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。是我公司的核心资源，对公客户是优质和潜力客户。我们将利用对公统一视图系统，提供优质、个性化、多样化的服务。

根据总行要求，我们需要在二级分公司结算与现金管理部门配置至少3名客户经理，每个对公业务网点（包括综合业务网点）应根据业务发展情况配置至少1名客户经理，丰富的网点应适当增加人员。这将构建高素质的营销团队。

其次,加强实体网点的建设。目前，由于对公结算业务的多样性和公司管理的差异，柜面服务渠道仍然是对公客户最常用的服务方式。我行将加强网点建设，在贵宾理财中心改造中充分考虑对公客户的业务需求，满足客户的需求。各分支机构需要制定详细的网点对公业务营销指南，指导不同网点的对公业务服务内容、要求、规范流程等。

第三,拓展电子银行业务渠道，增加离柜业务占比。今年，电子银行业务既要继续扩大市场占比，还要注重深度开发目标市场。各分支机构应充分利用分公司提供的目标客户清单，有针对性地进行营销工作，在优质客户市场上占据优势。做好客户服务与深度营销工作，及时解决客户在使用电子银行产品过程中遇到的问题，并适时推出新的电子银行产品，提高客户使用率和活跃度。

在销售主管的培训计划方面，企业培训一般分为等级培训、专业培训、特殊培训。等级培训根据员工的职位系列划分，包括管理人员（高层、中层、基层）、一般员工和新员工；专业培训则根据企业的功能和职能特点进行划分；特殊培训则根据企业特定任务的需要来设定。具体的培训内容应根据企业的实际情况来确定。年度培训计划应具有针对性并依据企业战略规划和需求进行调查和确定培训费用预算也至关重要需要根据讲师来源来确定具体预算在讲师为企业内部员工时无需考虑费用讲师为企业外部的专业人士时需要根据当地市场价格做出预算费用预算完成后年度培训费用应按比例分配以满足企业长期发展战略规划的需求和当前的重点培训需求在此基础上根据培训的轻重缓急年度培训重点参加培训人数人均培训时间总培训时间等制定各级培训计划表。