销售培训涉及多个方面的内容。销售人员需对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能及优势等。他们需要掌握如何向潜在客户展示产品的独特之处，并解决客户关于产品的疑问。产品知识与技能培训是销售培训的基础。还包括对产品相关技能的掌握，如使用产品演示设备、进行产品演示和测试等。

销售人员在与客户交流的过程中需要运用一些技巧和策略，包括如何建立良好的客户关系、如何进行有效沟通、如何进行谈判等。这些技能可以通过专业的销售技巧与策略培训得到提升。还包括市场分析、竞争对手分析、销售策略制定等方面的培训，帮助销售人员更好地把握市场机会。

客户关系管理是销售过程中的重要环节。销售人员需要了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这方面的培训内容包括客户满意度调查、客户服务标准、处理客户投诉等。

销售工作对心理素质要求较高，需要销售人员具备良好的抗压能力、团队合作精神和积极进取的心态。针对心理素质与团队建设方面的培训也至关重要。

销售培训涵盖了产品知识、销售技能、客户关系管理、心理素质与团队建设等方面的内容，旨在全面提升销售人员的能力和素质。

二、销售工作的具体流程

销售工作的基本流程包括研究开发、生产制造、物流运输、市场和销售以及技术支持和服务等环节。其中，市场和销售是商品盈利最为关键的环节，也就是商品推销。

研究开发是商品开发的进度表示。接着是生产制造，即对商品进行生产。之后是物流运输，将产品从厂家流入市场。这些环节都为市场和销售做好了准备。

在市场和销售环节，销售人员需要针对销售机会进行活动并产生结果。市场推广流程位于最上端，通过锁定目标客户群并进行市场推广活动来培养客户需求和树立品牌形象，产生销售机会。

紧接着是销售流程，销售团队通过各种渠道收集到的销售机会转变为订单。订单处理流程与销售流程紧密相连，包括合同管理、收款等过程，是连接企业内部与外部客户的重要一环。

三、电销人员的职前培训流程

电销人员的职前培训流程包括多个方面。他们需要熟悉电话营销流程和电话销售的基本原则。掌握电话营销过程中的沟通技巧，学会有效说服客户的策略，以快速成交客户。电销人员还需要进行自我修炼，提升电话营销目标意识和拨打电话前的目的。培训过程中还会涉及成功电话营销的十三大思考、拨打电话的五大标准流程和系统话术、电话销售辅助技能如赞美营销等。

《苹果理论与客户购买需求创造》课程讲座第六讲

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首谈电话营销人员的智慧精髓

1. 客户态度并非一成不变，需灵活应对。

2. 遇到之难题，他人未必同样遭遇。

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第三讲，针对如何化解客户异议与抗拒的技巧。当客户满意，付费便水到渠成。

《电话销售精英实练营》助企业解决以下难题：

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林翰芳老师拥有实战教学经验，倡导创新营销模式，突破传统思维定式。首创“问话式”营销技巧，内外训结合模式之先驱；被誉为销售团队管理专家、销售培训实战导师、电话销售优秀职场辅导训练师等荣誉。其培训经验涵盖金融保险、联通4G、网络推广、国际贸易、投资基金、网络平台及电脑销售等多个领域，累计培训课时超过500节。