昨晚，我有幸观看到了由我敬爱的周思敏老师主讲的礼仪培训课程，此次课程在我心中留下了深刻的印象。

我被周老师的气质和魅力所吸引。她采用新颖且富有创意的教学方式，使我在欢乐中学习到了礼仪的知识。特别是“职场华尔兹”这个环节，精彩至极，令我拍案叫绝。

周老师为我们分享了多条实用的服务人员应对客人的箴言，如“我会注意的”和“谢谢您的指教”等，这些简短的话语不仅实用有效，而且易于记忆，让我深感其价值。

这次的培训课程中，我学到了很多实用的礼仪知识。比如，小请、中请、大请以及多请的礼仪，这让我在日常生活和工作中能够更加得体地待人接物。周老师关于穿西服打领带和送花等方面的讲解，也让我明白了如何根据不同的场合和对象展现自己的形象和情感。

特别是金正昆教授的礼仪讲座，更是让我受益匪浅。他强调了礼仪在人际交往中的重要性，以及如何通过细节展现自己的素养和尊重他人。金教授提到的电话礼仪和交谈礼仪等方面，都是我们日常生活中经常忽视但却十分重要的细节。他传授的“语气要细语柔声”、“不打断对方”等交流技巧，使我深刻领悟到与人交往的艺术。

我从小就对礼仪之邦这个称号心生向往，金正昆教授的讲座让我更加明白了作为中国人应该如何展示自己的礼仪素养。无论是商务场合还是社交场合，礼仪都是我们展示自己形象和情感的重要方式。我们要注重细节，从点滴做起，不断提高自己的礼仪素养。

通过这次培训，我意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。我将以更加开放的心态去学习、去实践，努力成为一个有素养、有礼貌、受人尊敬的人。我也呼吁大家在以后的生活中多注重细节、多讲礼仪，让我们的人生更加美好、更加有意义。

以上是我的一点学习体会，我将以更饱满的热情和更高的标准要求自己，在生活和工作中更好地展现自己的礼仪素养。我也期待着与大家共同学习、共同进步，共同为构建一个更加文明、更加和谐的社会贡献自己的力量。

4月24日这天，晴空如洗，阳光洒满大地，我们沐浴在初夏的微风中，来到了商行会议室。新疆大学的著名礼仪教授卢健老师为我们带来了一场别开生面、极具实用价值的时尚礼仪课程。这次的礼仪教育对于每一位参与者都有着深远的影响，它的重要性不仅仅在于交际应酬时的优雅表现，更在于人与人之间的和谐共处。此次活动在我们商行掀起了“知礼、懂礼、习礼、用礼”的新风潮。

礼仪作为中国古代传统文化的重要组成部分，自古便有着其深厚的历史背景和实际应用价值。东周时期的周公旦开创了礼仪文化之先河，随着历史的发展，孔子在此基础上进一步整理弘扬。到了汉代，礼仪已成为经典的学习内容之一。礼仪在维护古代道德规范和社会秩序方面发挥了重要作用。对于中华民族而言，礼仪不仅仅是简单的社交规则，更是我们民族的骄傲和自豪。作为现代人的我们是否真正懂得礼仪的内涵并付诸实践呢？答案并非如此肯定。这次礼仪培训显得尤为及时和必要。

卢老师的授课风格幽默风趣、张驰有度，引导我们逐步走进礼仪的殿堂。在轻松愉快的氛围中，我们深刻认识到学习礼仪的重要性和紧迫性。卢老师强调，学习礼仪首先要学会尊重他人，尊重是人际交往的基础和前提。在接待客户时，无论客户身份如何，我们都应保持谦逊和尊重的态度。正如刘备三顾茅庐的故事所示，只有尊重他人，才能获得他人的尊重和信任。我们还要注重提高个人自尊心，自尊是希望被他人尊重、不向他人卑躬屈节的心理状态。正确的自尊心应具有谦逊、不骄不躁的品格。即使不能做到谦谦君子或绅士，也要满足最基本的礼仪要求，不要做一个失礼、令人厌烦的粗鲁之人。

在日常工作中，我们经常会遇到与客户之间的纠纷和矛盾。卢老师指出，预先告知是一种尊重，通过预先告知可以让客户感受到我们的诚意和专业性。在柜面办理业务时，我们要注重预先沟通、预先告知，以消除客户的疑虑和不满。礼仪不仅仅是一种外在的表现形式，更是一种内在的精神追求。只有将礼仪融入日常生活中，才能真正体现出一个人的文明素养和道德水平。

对于汽车销售员而言，产品知识的培训同样至关重要。成为一名优秀的汽车销售顾问需要具备以下知识和能力：对汽车的热爱和兴趣、自信及外向的性格、专业的产品知识、竞品知识、熟练的驾车技术和对当地路况的熟悉、良好的个人形象以及广泛的车界朋友圈。只有全面掌握这些知识并付诸实践，才能为客户提供更加专业、周到的服务，实现双赢。

三、企业培训课程概览

在企业培训领域，常见的课程类型众多。课程体系的构建需结合企业的总体发展战略、发展阶段以及人力资源规划，进行系统性的岗位分析与素质模型为基础的工作。针对不同能力层次、专业及岗位需求，设计企业培训课程结构，建立从岗位到能力到课程的企业培训课程库。

对于规模较大、拥有多家子公司、分公司和事业部的集团公司，采用以工作职能为基础的课程模式更为合适。这样可以最大限度地整合不同业务类型下的课程类别。例如，将职能类型整合为产品研发、商品企划、营销、人力资源、行政管理、物流管理等多个类别。在设置通用课程的需关注岗位间素质个体差异的要求，确保各职能间课程的平衡。

另一种模式是岗位型，针对具体岗位设定，适合企业发展初期，岗位层级相对精简时采用。这种模式下，各岗位能清晰地了解自己的培训课程，晋升时所需学习的课程也一目了然，针对性强。但需要注意，在设置课程体系时不仅要关注岗位技能层面，还要关注员工综合素质提升的课程。

还有一种是结合人力资源开发的角度，针对员工职业发展规划路线来设置课程。主要分为四阶段：新员工培训课程、员工基础岗位技能培训课程、岗位技能提升培训课程和员工个人成长培训课程。这种课程体系有利于企业人才培养的结构化，使人力资源不断增值。

企业管理培训课程丰富多样，包括意志培训、认知培训、技能培训和职业培训等。意志培训主要通过军训进行，旨在培养新人的吃苦耐劳精神、朴素勤俭作风和团队协作意识。认知培训则旨在使新员工完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。职业培训的内容还包括社交礼仪、人际关系、沟通与谈判等。企业培训课程的主要目的是提升员工的专业技能和专业知识，因此实效性是优秀企业培训课程的重要特点。

针对企业内部培训，员工培训课程名称主要包括心态和思想意识类、技能类以及知识类等。以往的企业培训方式如线下面对面授课、文字版材料自学等存在诸多弊端。现在，随着网络技术的发展，远程视频培训逐渐成为首选。其优点包括节约成本、高效连接、效果可评估等。讲师可以通过云视频会议系统发起远程培训，学员通过移动设备随时参与。远程培训系统支持答题功能，以评估培训效果。远程视频培训还提供了全程录屏功能，以便学员复习和回顾课程内容。网络通讯的完善和技术成熟使得远程培训迎来爆发式发展，并广泛应用于各个领域。未来，远程视频培训将取代传统培训方式，成为企业内员工培训的最佳解决方案。

小鱼易连公司是云计算技术的领航者，凭借先进的云视频技术实现了多方视频会议和视频业务应用的全新生态系统。在短短的三年间，该企业迅速崛起，成为了全球云视频会议行业的翘楚。随着“云”时代的快速发展，云视讯技术将逐渐成为未来最基本的沟通方式。基于云视频会议，结合企业实际需求深度开发的远程招聘、远程培训、视频会议、沟通会商等应用场景，正在颠覆传统企业的经营模式，引领企业进入低成本、高效率运营的新时代。

在企业培训方面，通常包括内训和公开课两种形式。内训主要针对企业内部的特定员工，进行有针对性的企业文化、制度以及专项技能的培训。而公开课则主要面向多个企业，进行广泛的企业文化以及经济形势等方面的培训。以“量见云大学”为例，其课程涵盖了人力资源、战略管理、采购、生产、物流、股权激励、企业文化、商务礼仪、市场营销、销售等多个领域的企业培训需求。

如何打造企业自己的培训课程体系呢？建立企业自己的培训课程体系势在必行。实践证明，对企业最有价值的培训教材，莫过于企业自身的经验教训。企业的智慧结晶来自于员工在实践中摸索体验出来的知识和技能，这样的培训内容不仅能让员工感触深、记得牢、用得着，促进人员快速成长，而且企业也能不断形成自己的知识积累，健全自己的知识体系。

许多企业在员工培训方面存在一些问题。当员工个人能力提升后离开企业，他们所拥有的个体知识智慧无法转化为公司的共同经验。为了解决这个问题，企业需要采用一些方法将个人知识转化成企业智慧，从而建立企业自己的知识体系。在开发课程体系时，要结合企业总体发展战略、发展阶段以及人力资源规划体系的总体要求进行。

课程体系的构成通常有四种模式：岗位型、职能型、部门型和开发型。企业可以根据实际情况选择适合的模式。例如，岗位型适合企业发展初期，岗位层级相对精简时采用；职能型适用于规模较大、拥有多家子公司、分公司的集团公司；部门型适合规模小的企业；开发型则是从员工职业发展规划路线来设置课程。

建立培训课程库的实施步骤和方法包括成立专班、知识素材盘点、分类整理等步骤。专班职责是对建立企业培训课程体系项目进行统一管理，整合资源，推动培训课程体系顺利进行。知识素材的盘点和分类整理需要根据企业所采用的知识体系模式进行，涉及所有岗位和员工层级，需要协调企业各方面资源来完成。

建立适合企业自己的培训课程体系是一个长期性的工程，需要企业领导亲自出马，成立专门的项目组，并协调各方面资源来完成。通过建立培训课程库，企业可以不断形成自己的知识积累，健全自己的知识体系，促进企业的持续发展和员工的快速成长。企业知识梳理与培训课程设计概览

一、知识梳理分类

1. 流程标准：涵盖各项业务的工作流程、规范标准以及注意事项等。

2. 资料文案：包含各项工作文档资料、业务记载档案以及等。

3. 历史事件：记录企业重大事件、内部经验及教训事故。

4. 专有技术：涉及企业特有的研发成果、专有技术，以及独有的核心能力等。

5. 行业经验：借鉴同行或其他类型企业的经验教训。

6. 社会成果：如优秀的培训类光盘、培训类书籍等。

二、重要提示：

知识梳理是对企业知识文化的一次深度挖掘和提升，涉及内容庞杂且需要漫长过程。尤其要注意，企业培训不同于学校教育，应适应企业实际发展的需要，逐步进行完善。关键是要实用、好用且及时，需分清轻重缓急，特别重视提炼对核心知识的总结。

三、核心知识提炼

重点提炼对企业发展有重大影响的部门或岗位知识，如采购、研发、生产、营销等关键部门。对于不太重要或不急切的岗位，资料可随后逐步完善。通用性强的岗位培训资料可直接从外部购买。

四、网络信息化管理

建议企业在条件允许的情况下，将资料和案例归类整理在网络文档中，实现共享，并为培训课程体系提供真实的案例基础和知识积累。

五、提炼关键知识

在现代化发展进程中，理论、实践以及未来发展意识三者需统一融合。通过盘点确定关键部门后，项目小组需集中进行关键知识技能点的提炼，采用头脑风暴的形式，由人力资源部门主持，项目成员及关联部门共同参与讨论。

六、培训课程设计

针对不同的岗位需求设计培训课程，按照岗位知识技能要求确定培训课程模板或框架，再逐步填写内容。常见的培训课程包括人力资源培训、战略管理培训、物流培训、销售培训、商务礼仪培训等。

七、企业培训的重要性及课程设置

培训是企业持续发展的力量源泉，是解决问题的有效途径，也是满足企业和员工双方需求的行为。培训课程的设计建立在培训需求分析基础上，分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。要注意培训完成后的效果监督以及中层核心干部的作用。

八、企业培训的多个重要方面

2、企业文化建设培训：谈及企业文化，很多人可能会觉得它是一个空洞的概念，认为企业文化的培训和建设存在空泛性。企业文化的重要性不容忽视。实际上，良好的企业文化能够增强企业的社会影响力，提升员工的归属感，进而促进企业的发展。众多引人注目的企业，其背后都有着独特而优秀的企业文化。

3、长期发展考量：当员工在企业中工作时，应致力于长期发展。这里的长期发展，并非指在一个企业中长期待下去，而是指在自己选择的行业中持续深耕。员工在选择职业时，首先是选择行业，而后才会选择具体的企业。在选择行业之初，我们的初衷是什么？是什么吸引我们投入这个行业的？即使离开了当前的企业，我们仍然离不开所选择的行业。

以上便是当前企业管理培训工作的重要内容之一——企业文化建设和长期发展的考量。企业管理人员应当重视这方面的工作，切实推进培训工作，以确保企业的长远发展。提升员工的企业文化认知和行业深耕的持续性，是促进企业健康发展的重要环节。