一则秘笈揭示销售真谛，仅少数人得之，其威力巨大，能以最简单的方法迅速提升业绩。每天研习，必有新得。

1. 店铺内有各种销售绝招，如拜访、谈判、策划及客户攻心术等，一经掌握，下午即可运用。

2. 请勿将此秘笈当作普通小说阅读，否则可能错失年薪超过30万的机会。抓紧学习，立即行动！

二、精进销售语言技巧的路径

一、面对客户的多种情形，导购需灵活运用语言技巧以推动销售进程。

情况一：顾客对产品兴趣不高或无动于衷

1. 不要强迫顾客购买，可以引导顾客了解产品的特点，然后通过提问引导顾客谈论他们的需求和想法。

情况二：顾客的同伴对产品不满意

6. 导购首先要认同顾客及同伴的观点，以轻松的语气舒缓他们的压力。然后话锋一转，真诚地介绍店里的主打产品，并引导顾客了解其优点。

情况三：顾客接受建议但仍未决定购买

27. 导购可以理解顾客与伴侣商量的想法，并趁机多介绍几款产品，延长留店时间，为建立信任打下基础。

三、促进销售的交流与互动

25. 询问顾客的真正顾虑并选择性处理后，应立即引导顾客进行购买。若顾客仍需考虑或比较，可适度施压以推动其决策。适度的销售压力可提高回头客的购买率。

四、让顾客感受产品的魅力

34. 建议顾客亲身体验产品功能。若顾客有所犹豫，可强调产品的独特之处和适用性，鼓励其感受以激发购买欲望。

五、维护良好客户关系的重要性

33. 回头客的产生能带来70%的店铺业绩提升。与顾客保持良好的关系至关重要。当顾客回头时，他们往往更可能进行购买。

36. 【错误应对2】这是我们新推出的产品，其最大特色在于……

37. 【错误应对3】这一款也非常不错，您可以看一看。

38. “您可以感受一下”和“这是我们新推出的产品，其最大特色在于……”这两句话在中国零售店铺销售中经常被提及，成为耳熟能详的经典用语。有的导购只要看到顾客进店或者开始触摸商品就会这样招呼，让顾客听得耳朵都起茧子。“这一款也非常不错，您可以看一看”这句话的问题在于导购缺乏专业知识，未能根据顾客的喜好推荐适合的款式。一看到顾客看某款商品就称之为“不错”，可能会导致顾客对导购的推荐产生不信任。实际上，是我们的导购员自身的表现让顾客不把我们的建议当回事。

39. 导购员：女士，您的眼光真是独到！这是我们最新款式的产品，销售情况非常好！根据您家的室内设计风格，配上我们的这款灯，效果肯定一流。女士，只是我说好看是不够的，来，让您亲自体验这款灯的光线效果……

40. （如果顾客仍然没有动作）女士，灯具放在不同的地方，呈现的效果是不同的。就像衣服一样，不穿在身上就看不出效果。女士，其实买不买真的没关系，请跟我来体验一下……

41. 点评：如何引导顾客对灯具产生兴趣是销售人员经常面临的问题。这段语言模板首先肯定顾客的眼光，然后用专业自信的语气建议顾客体验，并且用自己的肢体语言引导顾客，让他们有不去了解都不行的感觉。遇到顾客拒绝体验时，并没有放弃，而是继续自信地提供体验的理由，并顺势再次引导体验。整个过程自然流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

42. 导购：女士，您的眼光真好。这款灯是我们最新的产品，销售非常火爆！让我给您介绍一下，这款灯采用……材质与工艺，融入……技术与功能，深受广大群众喜爱。我说好并不足够，重要的是您自己觉得好。来，感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）

43. （如果顾客不太配合）女士，我发现您对这款灯似乎兴趣不大。其实，今天买不买真的没关系，我真诚地希望为您提供优质的服务。是不是我刚才的介绍有什么问题，或者您根本不喜欢这个款式呢？请告诉我，谢谢您！（如果顾客表示不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

44. 点评：认同顾客的选择，并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速引导顾客亲自体验商品的优点。遇到阻力时真诚地询问顾客并寻求他们的意见，为再次推荐做好准备。

45. 无论客户是否购买，尽量争取让他们体验商品。

46. 顾客总是认为特价商品质量有问题，我们应如何消除他们的疑虑？

47. 【错误应对1】请放心，质量是一样的。

48. 【错误应对2】都是同一批货，不会有问题。

49. 【错误应对3】东西是一样的，不会有问题。

50. 【错误应对4】都是同一个品牌，请放心。

51. 导购：您有这种想法很正常，毕竟这种情况在行业里确实存在。但我可以负责任地告诉您，虽然这款产品是特价商品，但它是同一品牌，质量完全是一样的，而且现在价格比以前更优惠了，所以现在买真的很划算！

52. 点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后针对这些顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客做出决定。

53. 导购：您提出的问题很有代表性。我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价商品，其实都是同一品牌、质量完全一样。我们给您的质量保证是一样的，价格却更优惠了。所以您现在买这些东西非常划算！您可以放心选购！

54. 点评：认同是一种很好的技巧。在遇到难以处理的问题时解释前先使用认同技巧往往会使导购的说服力大增然后给出质量承诺以降低顾客的顾虑心理同时强调特价品的优点以推动顾客成交。

55. 导购：我理解您的想法但我可以告诉您这些特价货品之前都是正价商品因为回馈老顾客才变成特价促销品但质量是完全一样的您可以放心挑选。点评：认同完顾客的顾虑后给顾客一个充分合理的理由使顾客自己感到放心没有不能引导的顾客只有不会引导购买的导购。

56. 当顾客说：“你们卖东西的时候都说得好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢”时我们应该如何回应？

75、导购员真诚地表示，这不仅仅是一件普通的产品，更是对您老公/男友的一份深情厚礼，他肯定会深受感动。如果您有任何疑虑，我们允许您在三天内无理由调换。您觉得如何？

76、优秀的导购人员擅长用生动的故事打动顾客的心弦。

77、如何应对被闲逛的客人无意中否定一次成功的销售？

78、应对策略：面对顾客的不同意见，不要过于冲动，要冷静应对。错误回应如“你不买就别乱说”或“你不要听他的，他乱说”并不妥当。而应尊重顾客意见，感谢其建议，并重新引导话题，聚焦产品优点。

79、导购员在遇到闲逛客户时，能迅速应对并转移注意力。在妥善处理闲逛客户后，将重心重新放到真正感兴趣的顾客身上。例如：“这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，就像这款灯具非常适合您。”

80、导购员在面对顾客时，始终保持微笑和礼貌。即使遇到闲逛客户，也能从容应对，同时不忘向真正感兴趣的顾客展示产品优点。

81、聪明的终端销售人员懂得选择时机，善于放弃，能够灵活转移和弱化矛盾。

82、针对顾客转身离店的情况，导购员首先会自我反思，询问顾客是否对几款灯具都不满意或服务不到位。在得到顾客的反馈后，会积极改进并重新了解顾客的需求。

83、导购员在处理顾客冷漠反应时，会尝试找出原因并主动沟通。询问顾客是否对几款灯具都不感兴趣或是服务不到位，并寻求改进的机会。

84、黄龙玉销售技巧和话术培训中，导购员需了解各种假玉的制作方法和鉴别手段。常见的假玉有塑胶、着色玻璃、云石等，其鉴别方法包括观察质地、气泡、裂纹等。也要掌握真黄龙玉的特性，如温润细腻、无气泡等。在销售过程中，要根据顾客的需求推荐合适的商品，并解答顾客的疑问。