珠宝店的导购培训主要围绕以下几个方面进行：

一、顾客行为与心理分析。进店顾客的三大行为包括观察、选择和购买，而他们的五大心理包括需求心理、安全心理、从众心理、占便宜心理和尊重心理。了解这些有助于导购更好地服务顾客。

二、正确的迎宾语言与动作。导购需要掌握恰当的迎宾语言，如“您好，欢迎光临”等，并配合以微笑和适当的肢体动作，以给顾客留下良好的第一印象。

三、观察与接触时机把握。导购应学会观察顾客的一举一动，寻找合适的接触时机。例如，当顾客驻足欣赏某件珠宝时，就是介绍产品的最佳时机。

四、寻机与保持安全距离。在销售过程中，导购需要寻找到与顾客的共鸣点，同时保持合适的距离，让顾客感到舒适和安全。

五、珠宝价值传递。珠宝作为奢侈品，价格具有一定的弹性。导购的任务不仅仅是完成销售，更重要的是让顾客感觉到物有所值，这需要通过专业的产品知识和价值传递技巧来实现。

二、珠宝店长培训内容概述

第二部分：高效的门店运营与管理

一、顾客需求满足与投诉处理。店长需要了解如何满足顾客的需求，包括超越顾客期望，正确处理顾客投诉，以及学习处理顾客投诉的“宜”与“忌”。

二、员工管理与激励。店长需要探究员工达不到工作标准的原因，了解“激励因素”与“保健因素”的作用，并学会合理安排时间，提高员工的工作效率。

三、产品专业知识教学。包括和田白玉、翡翠、钻石等珠宝产品的基本知识和鉴别方法，以及如何进行产品陈列和销售技巧等。

三、中国珠宝专业教育现状与发展趋势

教育是国之根本，对于珠宝行业来说也不例外。珠宝专业教育的发展与行业的健康持续发展密切相关。目前，全国各地的珠宝教学体系正在逐渐形成，呈现出较强的针对性。

一、专业教育与人才培养。珠宝专业教育既有国家办学，也有民办学，既有高等教育，也有中等教育，几乎覆盖了中高级学历教育的各个阶段。

二、珠宝专业学生的就业方向。中专、高职、高专的毕业生多以销售一线为主，而本科生则有更多的选择方向，如行业管理机构、鉴定部门、企业等。也有不少学生选择自主创业。

三、珠宝专业教育的发展趋势。随着行业的发展和变化，珠宝专业教育也在不断调整和优化。更多学校开始注重动手能力的培养和创新型人才的培养，通过校内实验室的建设和校外实习基地的建设，为学生提供更多的实践机会。见习基地的建设也为大学生提供了接触行业的平台，帮助他们更好地定位大学学习。

四、大专院校珠宝专业特点与人才培养方向

珠宝专业的学生群体呈现出了多层次化且强针对性的现状，这主要源于办学层次与办学宗旨的不同，从博士生、硕士生、本科生、专科生到高职生、技校生都有所涵盖。

研究生的培养以科研为主，本科阶段则注重提升全面素质及高职业技能，而专科教育则强调在基础之上的技能训练。对于高职生和技校生，他们更需要掌握鉴定和营销的实战能力。这种针对不同层次学生的培养方案，充分考虑了各单位的办学特点、学生的接受能力以及未来的择业和就业等多方面的问题，形成了相对独立又相互融合的珠宝学历教学体系。

全国各大开设珠宝专业的院校，大多继承了地质岩矿专业的基底，有着深厚的理工科基础。以我国最早开展宝石学教育和开办宝石学专业的高等学府之一的中国地质大学（北京）珠宝学院为例，其自1995年开始办学以来，已培养了大量专业技术人员。至今已培养了宝石类和艺术类等专业技术人员两千多人，为我国珠宝行业输送了大批高素质人才。

珠宝学院借助学校重点学科发展的优势，在宝石学、宝石改善与人工晶体、宝石材料的设计与加工、宝石鉴定、艺术设计等领域取得了显著的教学和科研成果。学院坚持“特色加精品”的办学理念，以教学为主，逐步加强宝石学的科学研究，并拓宽相关专业，立足珠宝首饰行业，培养适应社会需求的高素质、高技能创新型珠宝人才。

除了学历教育，我国的珠宝教育还有一种重要模式是职业教育。珠宝职业教育的特点是起点高、办学方式灵活、人才培养周期短，更强调动手能力和学以致用。随着珠宝行业对人才要求的提高，职业教育也逐渐发展成熟，为珠宝行业培养了大量专业人才。早期的珠宝职业教育以宝石鉴定为教学的切入点，随着行业的发展，逐渐形成了较系统化、科学化的各类证书课程。目前各种培训机构也在为行业内认可的专业培训做出贡献。例如，“国检珠宝培训中心”等机构颁发的证书在行业内具有很高的认可度。同时劳动部设立的职业技能鉴定站也极大提升了行业的技术水平。证书制度中影响力最大的是原国家劳动和社会保障部颁发的职业资格证书五级制度。“国家注册珠宝玉石质量检验师(CGC)”执业资格证书以及“国家注册珠宝评估师(CPVG)”执业资格证书更是行业内含金量最高的证书之一。这些证书的培训与考试制度也促进了珠宝行业的健康发展。在国内外，珠宝教育主要以职业教育形式为主。国内早期接触的国外教育机构，首推英国皇家宝石协会。其于1989年在武汉与中国地质大学珠宝学院展开合作，开办FGA（宝石课程），后来又增加了DGA（钻石课程）的培训项目。诸如GIA（美国宝石学院）、HRD（比利时钻石高阶层议会）、GII（美国国际宝玉石学院）、IGI（国际宝石学院）以及ASA（美国评估师协会）等培训机构，也在国内积极推广各类相关课程培训。

FGA证书源于英国宝石协会（GEMA），此协会于1908年成立，享誉国际。其FGA鉴定师资格证书在1988年被引入中国，并采用全中文教学模式，在北京、广州、桂林、上海、武汉等地设立了考试中心。考试内容广泛涉及宝石的各个方面，包括其本质、形成、结构、属性、色泽、光学性质以及非光学性质的检测技术等。

谈及美国宝石学院（GIA），该机构自1931年创建以来，现已成为全球最大的宝石研究和教育非营利组织。GIA创立的钻石分级制度被全球公认为权威标准。其主推的宝石鉴定文凭（Graduate Gemologist，G.G.）在行业内具有极高影响力，持有此称号的珠宝专业人士被全球广泛认为是高级专业人才。考试内容主要围绕钻石鉴定知识、宝石加工技术以及精确鉴定方法等。

在国际宝石学领域，Intenrational Gemologiacl Institute（IGI）占据重要地位。该机构于1975年在世界钻石中心比利时安特卫普成立，不仅是世界上最大的独立宝石学鉴定实验室，还承担着宝石学研究教育的重要职责。IGI在全球各大钻石交易中心和主要城市设有15个实验室和学校，为超过96个国家的宝石学人士提供服务。IGI的课程以实践为主，着重培养学员的实际操作能力和思维逻辑，与行业市场紧密结合，且所有课程均由IGI自己的教师教授，这一点在国际上独一无二。

提及HRD，全称为Diamond High Council——HRD（荷兰语名称Hoge Raad Voor Diamant），中文名为比利时高阶层钻石议会。该机构位于世界钻石中心比利时安特卫普。尽管其名称在某种程度上被现在的AWDC安特卫普世界钻石中心所替代，但HRD仍然专注于鉴定工作。其课程安排严格，以高质量的鉴定技术为重点，不过上课时间相对固定，需要连续两周全天上课。

总体而言，无论是哪个国家的珠宝教育机构，都致力于培养具备实际操作能力和市场敏感度的专业人才。每家机构都有其独特的优势和教学方法，根据个人的兴趣和需求选择合适的课程至关重要。无论是英国皇家宝石协会的FGA课程、还是美国宝石学院的G.G.认证或国际宝石学院的IGI认证等，每项培训都旨在帮助从业者提升专业技能和知识水平。