销售汽车并非简单的买卖过程，它需要一系列的技巧和策略。

销售人员需要主动出击，不能只依赖客户上门咨询。通过与卖豪车的销售建立联系，加入特定的群组并提供增值服务，以此建立广泛的人脉网络。关注汽车相关板块，与豪车俱乐部和车友会保持紧密联系，提高品牌知名度。

举办一系列小活动或分享会吸引潜在客户的关注。例如，在特定板块举办免费汽车保养知识分享，甚至可以通过视频形式进行分享。这些活动旨在提升客户对品牌的认知度，并拉近与客户的距离。

在销售过程中，接近客户是至关重要的一步。掌握接待和拜访客户的技巧是关键，同时还需要熟悉电话拜访和销售信函的写作技巧。通过良好的沟通技巧，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更符合其需求的产品介绍。

进入销售主题前，掌握适当的时机和吸引人的开场白至关重要。随后是调查与询问环节，通过有效的询问，销售人员可以了解客户的现况并引导销售朝着正确的方向进行。充分掌握产品特性、优点及特殊利益是至关重要的。销售人员需要将汽车的特性转化为客户的利益，并熟悉产品说明的步骤和技巧。

展示技巧也是缩短销售过程的关键。编写吸引人的展示词并熟练掌握展示要点是关键。缔结环节是销售过程中最重要的一步。除了最后的签约外，销售人员还需要在每个销售环节都保持缔结意识，并熟练掌握多种缔结技巧。

在开始工作之前，了解市场和潜在客户的位置是至关重要的。只有充分了解了市场，才能制定出更有效的销售策略。

二、4S店客服回访话术指南

尊敬的客户您好，我是XX4S店的客服代表。感谢您购买我们的汽车品牌。在此，我们提供回访话术以更好地为您服务。

我们会核实您的车辆是否已经上牌并询问您的车牌号码。接着，我们会提醒您关于车辆保养的重要性，并告知您在一定的里程数和时间范围内进行首保。我们的服务团队会为您提供全面的车辆检查服务。

我们会询问您对我们销售顾问的接待服务是否满意，并欢迎您提出任何关于服务的意见和建议。我们非常重视您的反馈，并将您的宝贵意见传达给相关部门以改进我们的服务。

如果客户有任何不满或抱怨，我们会首先代表公司表示歉意，并邀请客户进站以进一步解决问题。我们会详细记录客户的意见，并跟进处理情况。在沟通过程中，我们避免给出无法确定的承诺，注意说话的方式，为后续处理留出余地。

成功的销售需要坚持和努力。我们鼓励销售团队紧密合作，像说相声一样相互配合。我们强调团队合作的重要性，因为没有永远最优秀的销售员，只有永远的销售团队！在与客户沟通时，我们首先赞同客户的观点，然后运用专业知识引导客户进行消费。通过这样的方式，我们可以更好地满足客户的需求并促进销售。客户回访流程及工作策略

客户回访作为企业服务的关键环节，其重要性不言而喻。通过准确、系统的回访流程，企业能够更好地掌握客户需求，提供更优质的服务。下面我们将详细介绍客户回访的流程和策略。

一、客户回访的重要性

客户回访是企业和客户之间建立良好关系的重要途径。通过回访，企业可以：

1. 准确掌握每一个客户的基本信息和维修动向；

2. 针对不同客户进行差异化的维系与跟踪回访；

3. 了解客户需求，提供更多、更优质的增值服务；

4. 发现自身不足，及时改进提高；

5. 提高客户满意度，从而增加客户忠诚度。

二、客户回访的流程

1. 销售回访流程：询问车辆使用情况，解答客户疑问，商品车售出三日后进行电话回访，记录车牌号，提示首保工作，索要保单等。

2. 维修回访流程：询问维修后车辆使用情况，维修五日后电话回访，了解是否解决了车辆出现的问题，对维修质量和整体服务进行满意度调查等。

三、公司建立的制度

公司建立了客户档案管理制度、客户回访制度及投诉解决流程等，以确保客户回访和服务的顺利进行。

四、回访中遇到的问题及解决策略

在回访客户的过程中，有时会遇到客户态度不好、不耐烦、出言不逊等情况。这时，我们需要耐心倾听，做最好的听众。当客户投诉时，我们要理解客户的情绪，既要站在客户的角度考虑问题，又要维护企业的合法权益。

五、信息工作的监督及员工绩效考核

我们将开展量化的服务标准体系，采取项目评分制，对员工的服务能力进行公正、准确的考核。通过客户的反馈，奖励的分数和批评的分数进行相应的加减，对分值低的员工提出批评及考核，对分值较高的员工及部门进行嘉奖。

六、现场客户调查

现场客户访谈主要是与客户开展面对面的交流，引导出相应的话题，对现在存在的问题及现象以客观的角度倾听并加以分析。通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进。

七、售后回访技巧及应用

1. 调整好情绪，声音听上去友好、自然，以便能很快取得顾客的信任；

2. 使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让客户感受到车的良好性能；

3. 给顾客留出记起细节的时间，说话不应太快；

4. 让顾客把要说的话说完，不要打断他，并作简要而又清楚的记录；

5. 如果顾客抱怨，不要找借口，只要对顾客解释说已经记下了他的话。

八、客户回访标准话术

1. 对于不确定是否参加活动的客户：要不这样，我们先帮您预报名，星期五下午我们再和您确认一下好吗？

2. 对于提出问题的客户：我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。非常感谢您的支持！

3. 对于需要提醒保养的客户：请您注意首保和第二次保养的时间要求。如果过期未做的话，厂家将会视您自动放弃保修权利。为了保障您的权利，我们建议您在保修期内将车送至我店接受我们的一个全面检查。

2、尊敬的客户，若您提及公里数尚未达到保养要求（好的，XX先生/小姐，我们会根据您的车辆情况在系统上更新最新的公里数信息，届时我们将通过电话提醒您。为了节约您下次到店保养的时间，请您提前与我们预约，我们将为您预留工位、安排接待及维修技师，优先为您服务。非常感谢您的支持！再见）。

a.最近您的爱车是在哪里进行保养的呢？

b.您为什么没有选择我们公司作为您的维修保养点？是因为公司在当时有促销活动，还是您离那里比较近、更为方便呢？

您知道吗，我们的售后服务电话是69368866。若您已知，我们感谢您的支持；若您不知，我们将以短信方式发送我们的预约服务电话和24小时服务热线给您，请注意查收。

后期，我们会推出一系列售后服务活动，将通过短信或电话的方式及时告知您。无论何时，只要您在用车过程中需要我们，我们都将随时为您服务。祝您用车愉快！

（关于无效招揽记录，包括电话号码错误、电话无人接听、拒绝招揽、电话不通以及其他情况。）

CS提醒您：广汽丰田厂家每月会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程。若您被抽中，希望您能积极配合厂家，您将享受到厂家提供的免费保养服务。若您提前告知我们，还将获得价值100元的工时代用券，此券可在我们的售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合。

您好！我是成都捷瑞羊西店的客户专员XXX，请问您是XXX先生/小姐吗？致电是为了了解您车辆的使用情况，耽误您一分钟时间可以吗？

若您拒绝、正在开会、忙碌或驾驶中，我们致以歉意，并会再次联系您。

Q1：XXX先生/小姐，您的爱车曾于××年××月××日在我们这里维修过，现在的车辆状况如何？

若您已换车，恭喜您！请问新换的是什么品牌的车呢？对广汽丰田的使用感受如何？（同时介绍我们的品牌转介绍政策）

Q2：关于您未选择在我们这里进行维修保养的原因，是因为距离太远、自己或朋友有修理厂、有其它优惠卡、小问题选择外部维修、保险公司指定修理厂或车辆不在本地使用吗？

若提到维修价格贵的问题，请知悉：我们是4S店，价格是按厂家标准收取的，不会乱收费。虽然与外面修理厂相比可能稍高，但我们提供的是品质保障。对于您的维修保养，我可以为您申请工时费折扣，但平时这需要预约且准时到店才能享受。

若提到服务态度差或维修质量差，我们深表歉意并想了解具体情况。如因离职顾问导致的不满意，他已离开公司。现在的接待顾问都经过培训考核上岗，对他们的要求严格，服务水平已有提高。我们欢迎您的再次体验，并会不断提升员工能力以回应您的期待。

若您的车很少开，未达保养公里数，虽然行驶公里数少，但机油有保质期。发动机在高温高热状态下运行时，机油温度会变化，过期机油继续使用可能对发动机不利。比喻来说，就像开封后的汽水，保质期会缩短。

结束语：XXX先生/小姐，非常感谢您接受我的回访。如有车辆问题，请拨打我们的服务热线69368877。祝您用车愉快！再见！

（关于无效回访记录的情况包括电话号码错误、电话无人接听、拒绝回访、电话不通以及其他情况。）