一、销售文员职责概述

在现代社会日新月异的发展中，销售文员的角色愈发重要。对于如何真正制定岗位职责以提高工作效率和质量，有许多值得探讨的点。在此，我们详细梳理了销售文员的主要职责，希望对大家有所帮助。

1. 接听、转接电话，详细记录来访。特别是对有酒店消费意向的客户，包括姓名、单位、电话和消费信息等。在销售人员缺席时，及时转告并妥善处理。

2. 负责办公室文秘工作，包括信息、机要和保密工作。整理并归档销售合同及其他营销文件资料。

3. 负责经理办公室的清洁工作，保证办公室的整洁卫生。

4. 分送各种公文、信件、邮件和报刊杂志。

5. 保管办公室仓库，做好物品出入库的登记。

6. 按照公司规定，保管使用公章。

7. 登记部门费用支出，制作每月各项报表并分发至相应领导。

8. 负责各个网络公司的预订及房间价格调整工作。

9. 管理办公室财产，提高使用效率，倡导节俭。

10. 作为部门质检员，贯彻和执行部门规章制度，进行纪律考评和日常销售工作的监督等。

二、客户接待与产品介绍

负责接待客户的往来，并进行产品的初步介绍。

三、跟踪与服务

负责园区所有销售客户的跟踪、售后服务和联系，并建立。

四、销售管理

负责销售部档案的整理及管理，以及所有销售合同的管理和跟踪。

五、开票与管理

负责《订货单》和《出货单》的开票和管理工作。每日填报《销售日报表》和《销售月报表》，并对销售网络进行操作管理。每月与财务进行对账。

1. 普通话应达到标准水平，说话口齿清晰，语音应充满感染力。应聘者应熟悉互联网知识，熟练操作各种办公软件，如Excel、Word、PPT等。

2. 个性上需展现为诚恳、严谨的人，应具有强烈的原则性和责任心，团队合作意识出色。

3. 应具备较强的沟通协调能力和应变能力，逻辑思维应清晰。还需有强大的组织协调能力，能够妥善处理各种工作事务。

4. 负责协助进行销售合同的跟踪管理，确保合同执行的顺畅无误。

5. 协助处理部门的日常事务，包括但不限于部门会议的记录、整理和归档等工作。

6. 协助销售人员接待上门客户和接听电话来访，提供优质的服务和有效的沟通。

7. 完成临时分配的其他任务，以保障公司各项工作的顺利进行。

8. 对办公软件的操作需达到熟练水平，包括但不限于excel/word/PPT等，确保工作效率的提升。

9. 对工作应充满热情、细心和责任心，执行任务时需有良好的执行力。

10. 根据公司提供的信息，积极开发新客户，扩大销售渠道。

11. 通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩目标。

12. 维护老客户的业务关系，挖掘客户的潜力，实现客户价值的最大化。

13. 定期与合作伙伴进行沟通，建立良好的长期合作关系，为公司赢得更多的业务机会。

14. 负责案场的数据统计工作，包括来访和成交台账的整理，以及客户挖掘资料的整理和归档。

15. 每周需统计来访数量、合作资源客户报备、来访和成交明细等数据，为公司的销售决策提供有力的数据支持。

16. 负责收集周边竞品项目信息，为公司制定销售策略提供参考依据。

17. 负责与到访客户进行对接，促进成交，提高公司的销售额。

18. 按照公司的销售管理制度和档案管理制度等相关规定，做好销售合同、营销文件等资料的整理工作。

19. 维护公司的、订单、说明书等相关原始文件的完整性和准确性。

20. 负责订单、退货单、投诉单等数据资料的整理和汇总，协助部门制定年度、季度、月度的销售计划，并对数据进行分析和评估。

21. 定期收集和汇总销售工作人员的工作报告、资金预算、销售报表、应收款项等数据资料，进行核查校对，确保各项信息的准确记录。

22. 协助做好市场客户开发和维护工作，整理，参与编制合作协议。向客户传达公司的产品信息、销售政策以及企业文化等，争取获得更多的订单。

23. 负责销售订单的安排处理工作，包括登记、整理和跟踪产品的生产发货情况等。

24. 对客户的意见和建议、投诉等信息进行收集和整理，及时反馈给相关部门。

25. 帮助销售工作人员做好后勤工作的资料准备，提供所需的证明书、授权书、投标资料等文件。

26. 负责办公室物品的申购和管理工作，包括宣传资料、展会用品、单据以及其他办公用品的领用和发放工作。

27. 根据销售订单制定销售计划，在ERP系统中完成下达并跟踪其生产情况，及时将发货计划下达到物流部门并跟踪到货情况。

28. 与客户核对销售发货情况及发票事宜。

29. 对每日、每月的销售数据进行统计和分析，对市场信息进行筛选和整理。

30. 在业务经理的领导下，监督管理公司各业务员的工作情况。

31. 负责销售活动的方案管理和文档备案工作，评估活动效果并提交季度促销活动分析报告。

32. 负责公司各销售人员的业绩统计工作，包括业绩、餐补、话补等的核算和记录工作。

33. 催缴并整理业务人员的各类报表，统计报表漏缴数据并进行处理。

34. 负责销售中心的文案处理工作以及后勤服务工作，为各部门经理提供支持和服务。

35. 协调营销中心与生产、行政中心的联系工作，确保各部门之间的顺畅沟通。

36. 组织并记录销售中心的会议内容和工作安排。

37. 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动的设计、策划和实施工作。

38. 负责编制公司年度促销活动预算和提交年度促销方案等工作。

39. 对各区域促销活动进行指导和审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

40. 制定公司公共关系计划和实施方案，策划并组织实施公关活动。

41. 完成企划部经理交办的其他任务及公司交办的其他事项。

一、门店员工考核方案

为了提高门店整体经营管理水平和服务形象，我们制定了以下门店员工考核方案。

1. 考核目的：提升员工工作积极性和效率，促进门店整体运营水平的提升。

2. 考核项目：包括日常基础考核、销售绩效、客户满意度等。

3. 考核方法：

日常基础考核：由组长每天考核小组员工，主管、经理或负责人则考核组长或无组长的小组员工。人教经理（专员）、管理部长、店长每周稽查各小组考核情况。

专项考核：针对电工、美工、录入、驾驶员等后勤岗位设立专项考核。

考核频率：每月进行统计和审查，并公示三天无异议后，方可进行奖金申报。

二、奖金发放规定

1. 奖金发放以部门（组）为单位，上报申请并附各组考核附件。

2. 组长的月度职务奖金纳入管理人员月度绩效考核。

3. 对于不认真履行考核、监督职责的负责人，将撤消其职务并取消本月奖金。

4. 若门店发生安全事故，则取消门店员工奖金。

5. 中途辞职员工，当月无奖金。

6. 每月5日前，各门店需汇总并上报奖金发放申请表至总部人力资源部，否则视为自动放弃。

7. 每月15日前发放奖金。

三、门店销售技巧培训

1. 感情销售：在销售过程中，以感情销售为主，通过与客户建立信任和共鸣，提高销售成功率。例如，在介绍产品后，可以聊一些与客户相关的话题，增强客户的好感度，从而促成交易。

2. 产品及竞品了解：对自己产品及周边竞品的了解度要高，以便在与客户交流时能够准确解答客户的问题，展现专业素养。

3. 现场解决问题：面对客户时，能现场解决客户提出的产品问题，快速响应客户需求，增强客户信任度。这要求员工具备扎实的产品知识和丰富的销售经验。

四、执行时间和其他事项

本考核规定从2009年7月起执行，并与公司相关薪酬政策、考勤制度合并执行。附：各小组日常基础考核统计表、日常基础考核表等。