我们强调在销售过程中要运用情感销售，也常被称为“情感牌”。这一技巧的运用主要基于对产品的高度了解和自信，因为在现代市场中，竞品众多，客户往往也是知情者。记得一个我亲身参与的销售案例：销售的是业务类培训产品，从陌生拜访到签订合同，整个过程仅用了短短的30分钟。在简单介绍产品后，我们开始聊一些看似无关的话题，最终成功达成了交易。
对自己产品和竞品有足够的了解度是非常重要的。
面对客户时，能现场解决客户提出的产品问题至关重要。不给客户质疑的时间，让客户觉得销售员非常专业，从而加强对产品的关注度。这需要建立在是准客户的基础上。
二、如何做好门店销售，需要掌握的五大技巧
1. 第一步是塑造权威形象，了解顾客需求。顾客往往更容易被专家或权威人士所影响。
2. 顾客在药店和医院面对导购员和医生的推荐反应不同，这是因为医生的权威性让顾客产生信任感和依赖感。同样，在销售过程中，导购员的专业性和权威形象也能影响顾客的购买决策。
3. 顾客的购买决策主要受四个因素的影响：对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任。导购员可以通过形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好印象，从而影响顾客的购买决策。
4. 成功销售的前提是了解顾客需求并找到销售的切入点。导购员应避免使用无效的话语来推销产品，而应设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中透露出自己的需求。
5. 赢得订单的核心是让顾客产生渴求。这需要导购员对顾客思维的影响和引导。一个聪明的导购员会通过与顾客的互动和交流，了解他们的需求和兴趣点，然后以合适的方式引导他们产生购买的欲望。
6. 通过强化顾客的感觉来促进销售。例如，导购员可以通过提供证明或提供参照物来增强销售的可信度。当顾客看到产品的实际效果或与他们的期望相符时，往往会更容易做出购买决定。
7. 在销售过程中，不仅要传递产品的功能利益信息还要注意顾客的精神情感利益需求。一个成功的导购员不仅关注产品的功能性利益还懂得将产品与顾客的情感联系起来使销售更顺利。
8. 与顾客互动也非常重要在语言、思维、表情和动作等方面进行互动有助于与顾客建立良好的关系和信任进而影响他们的购买决策。无论是点头、微笑还是赞赏的手势都能让顾客感到被尊重和认同从而增加购买的意愿。
9. 针对不同的顾客类型和需求不同的导购员应灵活运用各种销售技巧来满足他们的需求从而达成销售目标。同时要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧以更好地为顾客提供服务。
二十、 在销售过程中，适时地让顾客亲身体验产品，如观察、触摸、倾听等，是至关重要的。通过面部表情、语言和手势等肢体动作来强化产品展示的效果，能够使顾客与销售人员的互动更加融洽。
二十一、 在销售工作中，常常会遇到顾客提出各种问题的情况。
二十二、 顾客可能会说：“我们家住在二楼，光线不太好，想用颜色浅一点的砖。”导购可以回应：“是的，浅色砖在低楼层使用确实能提升居住环境的明亮度。”但顾客可能会担忧：“但浅色砖不耐脏，难以清洁。”这样的沟通中，顾客可能会无意中提出异议。无论是关于产品问题还是价格问题，每个顾客都有自己独特的疑虑。对于优秀的导购员来说，如何妥善处理这些异议，是决定今天的工作是否有效的关键。他们需要学会准备销售台词，记录常见问题，并针对不同人群提供不同答案。经过一段时间的积累和实践，当他们能够熟练应对三百种问题时，基本上就能轻松应对各种挑战了。
二十三、 在门店销售中，涉及的行业众多。初学者不必急于掌握所有技巧，而应先学好一种技巧，然后再逐步学习其他技巧。
三、销售培训的核心内容
1. 倾听技巧
在销售工作中，倾听是销售人员最重要的工作之一。学会倾听顾客的话语，捕捉其中的痛点，可以占据谈判的有利位置。理解顾客“话中话”，才能更准确地把握顾客的真实需求，这是优秀销售人员必须掌握的技能。
2. 谈判前的服务工作
在了解顾客的真实需求后，谈判工作就开始了。在谈判开始前，做好一系列的服务工作是必要的。顾客的需求越高，越有利于谈判的成功。在与客户沟通时，销售人员可以适度让步，但并非必须。掌握好与顾客沟通的尺度，需要销售人员的语言天赋和经验。
3. 系统化培训的重要性
在企业中，虽然不是所有销售人员都具备天生的语言天赋，但通过系统化的培训，许多不善表达的员工也可以成为出色的谈判者，并取得优秀的销售业绩。例如，平安知鸟线上平台就是一个值得企业了解的培训平台。该平台汇聚了平安集团百万英才的培养经验，拥有AI智能陪练功能，可以极大程度地还原真实的谈判场景，帮助员工提高业务能力和销售技巧。该平台还支持方言训练，使线上培训更加真实有效。
4. 平安知鸟的销售培训优势
平安知鸟的优势在于可以根据不同销售领域进行针对性的技能培训。无论是主打电话销售的培训，还是主攻大客户销售和门店销售的培训，平安知鸟都能提供相应的支持。该平台还为企业销售人员提供了海量的课程资源，帮助企业培养专业的销售团队，有效提升培训效率。
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