1. 激励学大师Dale Carnegie与钢铁大王Andrew Carnegie其实是远房亲戚，共用一个姓氏。在我们的国内译名中，前者通常翻译为卡内基，后者常被称为卡耐基，以便区分这两位不同的领域和角色的佼佼者。

2. 《人性的弱点》这本书是卡内基先生的作品，该书深受广大读者和企业管理者的喜爱。美国在中国有正规的授权机构——卡内基训练。希望通过此机构，能够助力人们提升自我、增强沟通能力。

## 二、电话销售：提高销售量的小技巧

### 电话销售中的策略与方法

在销售行业中，电话销售是一个不可或缺的环节。为了有效提高电话销售量，我们需要站在客户的角度思考问题。以下是一些实用的技巧和建议：

#### 1. 知己知彼，百战不殆

新入职的销售人员，公司会提供完善的培训体系，从产品知识到销售话术都会进行全面覆盖。但也有一些销售人员需要自我摸索。向同行学习是一个不错的选择。联系几位同行，假装自己是客户，了解他们如何与客户沟通。记得在交流中录音或记笔记，学习他们的优势、话术、卖点和服务方式，然后根据自己的产品情况进行优化和调整。

#### 2. 销售话术的优化与调整

以一个家装咨询会的邀约话术为例，最初的话术可能只关注产品介绍，缺乏对客户利益的关注。改进后的话术应先指出小区户型的弊端，然后强调公司为此准备的解决方案，突出设计师的专业性和准备工作的充分性，强调客户的利益和获得的信息价值。在话术中多用数字表达，如设计师数量、准备时间等，这样更能吸引客户的注意。

#### 3. 保持积极心态与善于总结

销售过程中会遇到各种挑战和拒绝，但关键是要保持积极的心态并善于总结。每次成功或失败的经验都要找出原因，这样才能不断进步。虽然电话销售的成功需要足够的数量来筛选出意向客户，但同时也要保证每次沟通的质量和效果。

#### 4. 与客户的沟通技巧

与客户沟通时，首先要让对方知道你是谁、要做什么。声音要热情有感染力，让客户感受到你的专业和真诚。不要盲目承诺或夸大公司实力，而是要像朋友一样自然地交流。保持平和的心态和良好的情绪对于电话销售来说非常重要。第一次沟通后要登记好，为后续的回访做好准备。

#### 5. 其他注意事项

在电话营销中，只有基于对产品市场、客户等的深入分析和调研，才能达到有效沟通。不要急于求成，要与客户建立信任关系。任何管理方法都需要针对具体情况来制定，电话营销也不例外。职业销售人士应具备专业价值，如提出有价值的问题和想法、与客户建立良好的关系等。同时也要不断学习、提升自己，相信自己和所代表的公司及产品。

### 电话销售的持续学习与自我提升

要想在电话销售中取得成功，除了掌握上述技巧外，还需要不断学习和提升自己。活到老、学到老是一个永恒的真理。要相信自己的产品和服务是世界上最伟大的，同时也要相信自己能够为客户提供最好的服务。在与客户沟通时要有创造性、有幽默感并保持坚定的信念。只有这样我们才能在电话销售的道路上越走越远、越走越稳！一、持续学习的力量

每天为自己设定一个小时的学习时间，五年后，你将在知识的海洋中成为一位世界级的专家。这种积累不仅提升你的专业技能，更塑造你为行业内的权威。

心态是决定一切的关键，它塑造你，也决定你的成功。当你以积极的心态去期待、去努力，你会成为你心中所期望的那个人。你的心态，将决定你的行动和选择。

1. 沟通的艺术

以顾客的希望、需要和理解的方式去交流，这样才能更好地满足他们的需求，而不仅仅是按照自己的喜好。

2. 信息的管理

收集并学习使用个人信息，这是了解客户和市场的关键。

3. 建立深厚的友谊

人们更愿意从朋友而不是销售员那里购买产品。建立真诚的友谊，是业务成功的关键一步。

4. 构建稳固的关系后盾

建立无法被竞争对手刺破的关系，让你的客户在你和竞争对手之间看到你的独特价值。当你的客户推荐你时，你的电话号码成了他们与竞争对手之间的桥梁。你是否能做到这一点？又如何确保做到呢？

5. 寻找共同点

如果都喜欢高尔夫或都有孩子，那么这些共同点就能拉近彼此的距离。

6. 赢得信任

在激发客户购买兴趣的建立信任是至关重要的，否则他们可能会转向你的竞争对手。

7. 享受并成为一个有趣的人

工作不仅仅是职业，更是一种享受。如果你能让他们笑，那么你就已经让他们迈出了购买的第一步。笑是默许的表现，而默许则可能带来合同。

8. 避免过于销售的气息

永远不要表现得像是一个纯粹的销售员。学会这门科学，并将其转化为艺术。

二、目标的力量与实现

1. 设定大目标

用简短的话在黄色记事贴上写下你的主要目标，如获得业务资金、赢得年度销售员奖等，并将其放在显眼的地方。

2. 分解为小目标

将大目标细化为次要目标，例如每天花15分钟阅读关于心态的书、收拾办公桌等。

3. 目标置于眼前

将记事贴条粘在浴室镜子上，这是一个你每天早晚都会看到的地方，提醒自己不断前进。

4. 大声念出目标

每次看到目标时都要大声念出来，加深印象。

5. 行动起来

看着目标，然后开始行动，直到你感到恶心为止，这就是实现目标的驱动力。记事贴条会不断提醒你，促使你采取行动。

当你达到山顶时，那种成就感会让你无比激动和满足。当这个时刻来临时，那句话会自然而然地涌上心头：“我做到了！”这绝对是最美妙的时刻之一。而接下来的成功也就显得更为轻松和简单了……             七、不断回味并分享你的成功 在成功之后,骄傲地取下记事贴条,并放在卧室的镜子上,这样每次照镜子时,都能看到自己的成功并不断提醒自己不断前进的动力所在。               三、软通动力的核心优势 软通动力在短短十年间取得了其他企业二十年才能达成的成就,其稳定而快速的发展得益于我们所拥有的核心优势: 1. “海外+中国”的战略布局 我们依托全球化的战略布局,提供全方位的“软件+服务”IT服务组合,以满足不同国家和地区客户的需求。 2. 深厚的行业服务经验 多年来,我们积累了丰富的垂直行业服务经验,帮助客户快速解决业务难题,并与众多客户建立了长期合作关系,确保对行业的深入理解和服务能力的持续提升。 3. 灵活的全球交付平台 我们拥有灵活的全球一体化交付平台,提供在岸、近岸、离岸交付的多种组合,确保能够满足全球客户的多样化需求。 4. 经验丰富的管理团队 公司发展至今,得益于一支具备海外背景、对IT领域有深厚了解的优秀管理团队。他们不断追求创新,为软通动力的发展指明了清晰的远景和方向。 5. 全球市场布局及服务网络 我们的目标市场已遍及大中华区、美国、欧洲、日本等多个国家和地区,全球设有20余个分支机构,为客户提供便捷的服务和支持。 6. 全方位服务能力 我们聚焦于高科技、通信、银行、保险等多个领域,提供咨询及解决方案服务、IT服务、BPO服务等全方位服务,根据客户需求灵活提供组合服务。 7. 丰富的软件产品及解决方案 软通动力拥有超过60种自主知识产权的软件产品及解决方案,包括行业