一、电销人员职前培训流程揭秘

进入电话销售领域，首先需经历严格的职前培训，确保掌握核心技能。在“58培训，电话销售精英实练营”中，学员需熟悉以下内容：

1. 熟练电话营销流程与电话销售基本原则。

2. 学会电话营销过程中的沟通技巧。

3. 掌握有效说服客户的策略，实现快速成交。

还有对电话销售人员的自我修炼篇的指导，让学员深入理解电话营销目标及拨打电话的目的。

二、成功电话营销的多元思考

在电话销售中，了解客户的真实需求至关重要。课程涵盖了如何判断客户的真实想法、如何设计销售不同阶段的提问内容等话题。还探讨了产品与客户的关系，是产品需要客户还是客户需要产品？这个问题是每个电销人员必须思考的。

三、拨打电话的标准流程与系统话术

掌握拨打电话的五大标准流程是每个电销人员的必备技能。从完美的开场白到产品介绍、问话式营销、异议处理，再到客户维护，每一个步骤都有详细的话术指导。现场演练、老师辅导及案例解析，帮助学员更好地应用这些技能。

四、电话销售辅助技能——赞美营销

赞美是销售中的润滑剂。学员需学会熟练运用赞美技巧，结合FAB进行产品包装，使销售更加顺利。

五、保险行业销售人员的培训特色

保险行业的销售人员培训具有其独特性。以M人寿保险公司为例，其针对新人、晋升员工及专业投资理财人员分别设计了不同的培训体系。新人培训阶段注重基础知识和技能的培养，晋升培训阶段则更注重业务素质和领导力的提升，而专业投资理财知识培训则是为了深化员工的专业知识。这样的培训体系有效地支撑了公司的战略发展。

“电话销售精英实练营”旨在提高电话销售人员的成交技能，坚定其信心，使其在工作中保持巅峰状态。通过丰富的培训和实战经验，电销人员能够快速成长，为公司创造更多的价值。林翰芳老师的创新营销模式和内外训结合模式为行业所赞誉，其经验和技巧对于电销人员具有极大的参考价值。M人寿保险公司在员工培训体系方面存在一些问题，该体系看似完善，却未能取得应有的效果。

公司的业绩未得到提升，反而有下降的趋势，同时也有不少代理人选择跳槽到竞争对手公司。面对这些问题，M人寿保险公司的管理者感到困惑不解。

经过对M公司管理现状的深入调研和分析，发现其员工培训体系存在以下方面的问题：

公司在制定培训计划时，主要按照国外营销行业的惯例进行，缺乏针对员工需求的科学、细致的分析，导致培训工作的盲目性和随意性。由于缺少培训需求调查，培训内容设置并不合理，针对基层管理人员管理技能提升的培训太少，也缺乏必要的销售技巧等培训内容，使管理人员和代理人在工作中走了很多弯路。

一些培训内容存在与我国法律、道德准则相冲突的问题。例如，在除外责任中，对于被保险人非法驾驶机动交通工具等引起的事故和意外伤害，保险法中规定是免赔的。M人寿保险公司为了吸引客户，在培训代理人时却宣传公司是可赔付的。这不仅是对投保人的不负责，还变相鼓励了这类违法行为。

公司的培训体系缺乏创造性与灵活性的平衡。由于保险商品的特殊性，代理人需要具备一定的创造性。公司现有的培训内容多采用固化的话术来应对市场，与国情不符，导致代理人难以创造性地面对不同的客户及其多样化的需求。

公司在培训中急功近利，追求短期利益最大化。在新人培训阶段中，公司采用偏激的方法，希望通过集训使代理人快速出成果，给代理人造成压力甚至导致不满情绪。这种“超强培训”否定了中国人的传统价值观念，使代理人过度追求保单数量和保费收入，对荣誉和成功的欲望极度膨胀，不利于公司长远的人才战略。

针对以上问题，可以从以下几个方面进行改善：

一、加强对代理人培训需求的调研及分析工作。了解培训需求产生的原因，将培训真正与员工和企业的需求结合起来，提高员工工作技能并促进企业战略发展。为此，可以设定培训需求调查及分析工具，并针对不同的培训项目、培训对象等约定培训需求调查的频次和要求。

二、强化保险代理人的职业道德教育与法律法规教育培训。保险代理人肩负着重要的信托责任，必须证明自己的专业素质和服务值得客户信任和托付。保险公司需要注重以最高水准的诚信和公正原则来提供服务。代理人还需要增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业技能以适应不断变化的保险业需求。针对M公司的情况，可以搭建有针对性的保险行业员工培训体系并设定不同的培训内容和方式。

三、加大员工自我管理技能的培训。这主要包括工作习惯的养成和时间管理两方面。为了有效地培养代理人合理利用时间、养成良好的工作习惯公司需要采取循序渐进的培训方式而不是急于求成与员工产生冲突。

针对保险行业员工培训体系中所存在的问题如缺乏培训需求分析、针对性差、培训内容有偏差等华恒智信顾问专家团队为M公司搭建了有针对性的保险行业员工培训体系并得到了客户方领导的高度认可。科学有效的保险行业员工培训体系能够激发员工潜能为企业培养适合发展的人才有效支撑企业的战略发展。总之有针对性的搭建员工培训体系对于保险行业企业实现长远发展是至关重要的。

针对区域市场需求和竞争对手动态的信息搜集工作，为销售主管和销售经理提供有力的决策支持。我们重视市场需求信息和竞争对手动态的收集与分析，以确保企业决策的准确性。这项工作不仅是搜集信息，更是对市场趋势的敏锐洞察和对竞争对手的深入了解。

我们致力于积累和管理接洽过的客户及已购车。我们建立并完善系统，确保信息的准确性和实时性，为客户提供优质的服务体验。这些信息不仅有助于销售主管和销售经理做出决策，还能帮助我们更好地了解客户需求，提供个性化服务。

我们也协助销售库管员完成从厂家库房提车等日常工作。我们确保车辆运输和管理的顺畅，提高销售效率。我们还协助保险金融人员办理车险和车贷手续，为客户提供全方位的金融服务支持。我们的目标是让每一位客户都能享受到便捷、高效、专业的服务。

我们的工作贯穿整个销售流程，从市场需求分析到客户管理，再到车辆管理和金融服务，我们始终致力于为客户提供最优质的服务，为销售主管和销售经理提供决策支持。