#### 方法策略：

企业在扩张与发展过程中，应对风险和危机的主要方法包括：

1. 制定发展目标和规划，分时段实施，有具体的实施细则和预案。

2. 高层分工明确，责任清晰。

3. 风险控制主要体现在决策失误的避免、市场预测的准确性、经营方向符合国家政策、资金的掌控、人员技能培训的有序性，以及管理制度的健全性。

#### 管理理念：

企业管理中，无论是发展还是经营，管理都是首要的。目标考核、督查管理、制度监督都必须跟得上。失控是最要不得的。以人为本，但不能随意而为，必须照章办事，依章管理，这是企业的根本。

#### 风险管理与危机管理的联系与区别：

二者都是对企业经营过程中可能发生的和已经发生的事件进行控制，以期避免某种后果的发生和达到某种效果。风险管理是预警机制，而危机管理是处理机制。风险管理是事前控制，危机管理是事后控制。危机管理是风险管理的保障，风险管理是危机管理的预示。当风险管理被触发时，随后便是危机处理。风险管理指的是在一个有风险的环境中将风险降至最低的管理过程；而危机管理则包含规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。

### 二、企业的危机是什么及如何处理

#### 危机的定义与分类：

企业危机是指危险、风险、事故、事件已经发生或爆发，致使企业处于危急状态。它主要包括与企业业务性质相关的自然灾害、与企业业务性质密切相关的危险与不确定性、企业内部操作层面上的事故以及来自企业外部环境的宏观性事件。这些危机大体上分为内因和外因两种。内因是企业内部相对可控的风险和事故因素，外因是企业外部环境相对不可控的危险和事件因素。

#### 危机的形成机理与应对：

企业时刻处在各种风险中，如果企业自身不注意风险控制和管理，风险就会不断积累并超出安全线，形成隐性危机。一旦触发，就会转化为显性危机，威胁企业生存。企业需要对危机进行监测和防范，采取相应措施应对。危机的形成一般经历隐性危机状态和显性危机状态两个阶段。在隐性危机状态下，企业需要警惕并采取措施防范；在显性危机状态下，企业需要快速出击，拯救企业于危难之中。

#### 危机的特点：

文章提到的信息资源紧缺性和公众暴露性，是危机管理中的两大重要问题。由于危机的突发性和危害性大，企业必须进行有效的危机管理。危机管理包括防范和应急处理两个方面，对应危机的不同发展阶段，危机管理也相应地分为不同的阶段。

在危机管理的过程中，建立危机应对机制和危机评估总结制度是非常重要的。危机应对机制包括设立危机管理机构、监测预警、预案制定和演练、危机教育以及企业管理诊断等。而危机评估总结制度则有助于形成企业危机管理闭环系统，通过总结经验、借鉴他人经验，摸索出规律，找出重点，掌握好平衡点，建立适合本企业的企业危机管理机制。

对于危机的处理，企业必须要快速反应，及时启动应急预案。同时要注意处理好各种关系，如局部与全局的关系、受影响业务与未受影响业务的关系、企业与公众、媒体、的关系等。在危机处理过程中，避免局部负责人出于对被追究责任的恐惧，试图在局部范围内解决危机，以免贻误战机。

企业危机管理思想的精髓在于“未雨绸缪”、“防患于未然”。在日常工作中，企业需要全面检视可能存在的危险和风险，并进行分类、建立日常检查机制。发现苗头要及时纠正处理，并建立良好的预研判机制，根据预研判结果制定处置预案。还需要进行财务预算，建立合理的应急物资储备。通过这些措施，努力化解危险和风险，预防和及时处理事故的发生，防止它们演变为威胁企业生存的危机。

应对企业危机的三种方法中，最重要的是预防危机的发生。当危机来临时，企业应立即重视并在第一时间内快速反应，控制危机的局势，阻止不利情势的蔓延。企业必须尊重公众的权益，积极面对公众，不推三阻四或沉默寡言。要实事求是地了解危机给公众带来的不便和利益损害，并采取适当的措施进行补偿。企业还要关注社区环境承担责任，以实现企业和经济社会的可持续发展。

应对企业危机时，企业领导特别是高层领导的重视和直接参与至关重要。高层的积极参与能够最大限度地整合资源，减少内部混乱，并通过展示企业的诚意和决心，向公众和员工传递信心，从而为解决危机奠定坚实的基础。

在应对危机的过程中，借助外部力量和专家权威认同也是非常重要的。企业单方面的声明可能不足以消除公众的疑虑。利用第三方权威机构发布正面信息，比企业自我声明更具说服力，可以有效防止的扩散。

媒体是公众利益的代言人，企业在面临危机时必须正视媒体的报道。媒体的报道权源于公众的知情权，且其报道会影响公众的观点和态度。企业应统一对外口径，确保发布的信息客观、严谨，避免给公众留下企业掩饰真相的印象。企业要尊重媒体报道，避免挑战媒体，将媒体报道视为对企业的监督，并及时回应媒体的猜测和批评。

危机发生后，企业应深入调查危机的根源，实事求是地分析原因，不夸大也不否认。根据找到的根源，制定切实可行的整改措施，避免类似危机再次发生。危机管理是企业管理的重要环节，涉及事前、事中、事后所有事物的管理。现代商场中，没有永远一帆风顺的企业，每个企业都有可能遭遇挫折和危机。建立有效的危机管理体系至关重要。这个体系应该包括危机预警系统，旨在准确预见危机并预防其发生。企业管理者应树立强烈的危机意识，营造危机氛围，加强员工培训，使所有员工在激烈的市场竞争中保持危机感。遵循危机管理的基本原则，确保危机管理与业务发展相辅相成。危机管理要从全面化出发，确保管理涵盖所有业务和环节中的一切危机。危机管理既有“道”也有“术”，“道”是企业的价值观和社会责任感，“术”是操作技术与方法。从根本上讲，危机是无法预知的，但预防与控制是成本最低、最简单的方法。训练各级员工在危机来临后的反应和事件处理能力至关重要。