一、如何迅速培养新销售人员的专业素养

针对公司产品信息、功能及其竞争优势，对新入职销售进行全面深入的培训，这是第一步，也是让他们对公司产品产生认同感的关键步骤。形式可以多样化，熟读企业内部文档是基本要求。

对于新销售人员，是否需要在培训阶段就了解企业客户的构成呢？答案是肯定的。了解企业客户构成可以帮助新销售人员有意识地培养对特定人群的营销能力，与企业的销售目标保持一致。这样的培训能拓宽新销售人员的学习范围，让他们不仅仅是跟随潜在客户，而是主动出击，针对不同行业学习不同的销售技巧。

第二阶段是阶段性考评与测试。测试可以由部门主管发起，也可以在入职一周后进行。测试内容主要针对产品的详细功能和特性进行精细化测评，考察新人对产品理解是否到位，帮助他们梳理逻辑，以便日后针对客户提出不同的产品解决方案。也可以尝试让资深销售人员与新人互相测评，这样既能够调动工作积极性，也能让前辈在帮助新人测评时从新的角度认识产品。

第三阶段是模拟销售与实战演练。在这一阶段，新人已经对公司产品有了一定的认知和认可度。可以给他们提供真实客户案例，要求他们进行具体分析，包括前期准备方案、基本话术到后期的跟进流程。也可以指派资深销售人员带领新人进行实战演练，攻克大客户。

二、如何助力新人成为一名优秀销售——个人经验分享

对于即将步入职场的新人或是想要转行做销售的朋友，怎样才能快速成为一名优秀的销售人员呢？很多人可能会选择阅读各种销售技巧和方法的书籍，但很多时候，这些书籍和文章提供的帮助有限，因为每个销售人员的实际情况都是不同的。

我曾经也是一名销售人员，后来从事了HR、项目、技术开发等多个职位，经历了许多曲折和失败。今天，我想分享一些真实经验和感悟，希望能帮助到想要做好销售的新人。

当你开始新的销售工作时，最重要的一件事就是尽快熟悉你要销售的产品。这里的熟悉不仅仅是了解产品的基本信息，而是需要熟知产品的种类、功能、价格等各个属性，并能够熟练到随时都能回答客户的问题，无需查阅产品手册或ERP系统。

为什么需要这样做呢？因为你在与客户洽谈时，对产品的了解程度直接影响到你的销售话语和自信。如果你连自己的产品都不了解，怎么能自信地向客户介绍和表述公司和产品呢？如果客户问你一个参数你解释不清楚，需要去查阅，这会降低客户对你的认同感，进而影响到成单率。

对产品的熟悉也能增强你的自信心。在与客户交流时，如果你对自己要表达的内容都不是很清楚，你就会担心客户会问到什么不清楚的问题，这样会导致你心虚。如果客户真的问你一个你不清楚的问题，你就会更加紧张，影响你的业务洽谈过程。

我曾经在给一个IT产品批发的公司设计CRM系统时，注意到一个小女孩在和客户通话时能够非常流畅地介绍产品参数。这个女孩的业绩非常好，甚至进入了公司前五名。当我询问她成功的秘诀时，她告诉我她花了一段时间背下了公司所有的产品参数。这让我深感惊讶，因为这个女孩能在短时间内取得如此好的成绩，背后肯定是付出了很多努力的。

22. 在2007年至2011年间，有一位朋友曾在百度担任重要职位，后两年成为了一个小经理。他经常和我们分享他们的工作经历。当时，百度的每个业务员每天都要打出至少一百个有效电话，所谓的有效电话是指能够和客户通话一分钟以上并介绍产品的电话。

23. 听起来似乎很容易，但实际上并不容易。很多人接到电话后，一看是广告或者一听是百度就直接挂断。有些客户可能会礼貌地表示现在不需要，但也有一些会直接骂一句就挂断。

24. 更困难的是，百度不会提供电话号码，业务员需要自己通过各种方式寻找。那一百个有效电话可能需要打几百个电话才能达成。想象一下，每天从网上或其他途径找到几百个不重复的电话，并一一打电话过去，这是一项极其繁重的工作。

25. 如果你不相信，那么从明天开始尝试查找几百个电话看看需要多长时间就会明白。而且，他们的CRM系统会记录你已经打过的电话，避免重复计算。百度的业务员都非常勤奋。正是这些勤奋的人在获得丰厚的工资的也为百度的发展做出了贡献。

26. 在2013年，当我为一家贸易公司做培训时，他们的淘宝店长告诉我他负责淘宝店的经历。他每天早上八点多就坐在电脑前开始工作，而一般的淘宝店大多是十点才有客服。他每天晚上都会工作到一点多。就是每天早上和晚上的额外工作时间，使他的订单量比其他人多了很多。由于淘宝的排名是根据销量来的，他的店铺很快就排到了前面，并保持了搜索排名前三的位置持续了一年多。

27. 勤能补拙是良训。我们发现任何一个成功的人，在开始之初都比其他人更勤奋。上天给予我们每个人一天24小时，有的人用8小时工作，有的人用16小时或者更多。这就是成功的一部分原因。

28. 对于新人来说，更要积极地去挖掘资源，洽谈客户。一分耕耘一分收获，你会发现你的客户量在慢慢增加。

29. 我们熟记了产品参数和公司业务，也勤奋地挖掘来了客户，那么为什么有的人成单率高，有的人成单率低呢？除了命运之外，更重要的是洽谈技巧，也可以称为话术。今天我将简单介绍一下，因为这个主题涉及到的内容太多，不同行业、不同场景都有所不同。

30. 我将开设一门课程，“如何成为一名优秀的销售”，其中将重点讲解话术，因为销售就是把东西卖出去，洽谈技巧是最重要的。感兴趣的读者可以关注我。

31. 在我们洽谈时，要注意自己的语气语调，一定要使用礼貌用语。在介绍产品时，要边介绍边判断客户对什么内容感兴趣，然后重点介绍客户感兴趣的内容。

32. 一定要讲普通话，否则别人听不懂你说的内容，很难达成交易。我曾经接到一个业务员的电话，他推销一套软件给我，我很有购买的意向，但他的口音太重，我根本听不懂。如果他用普通话和我交流，那天我就买了那套软件。

33. 不要觉得这是矫情的事情。如果你遇到的业务人员在和你洽谈时你听不懂他说什么，他也说不清楚你想要的信息，无论是电话销售还是面销都会很难进行下去。所以作为业务人员一定要说普通话。

48. 切勿轻信成功之言

我不会向某些作者那样许诺，阅读我所写的内容后，你能在一年内轻松赚取数十万甚至数百万。这种承诺往往是空谈，若真如此，世间便无贫困之人。但我保证，无论是初入社会的学生还是希望转行做销售的人士，你将从中获得丰富的帮助，快速成长并规避诸多问题。

49. 未来展望与期待

不久之后，我将会深入探讨创业之路，详细解析从初创到拥有五十名员工所经历的种种问题。敬请各位读者批评指正。

50. 关注与分享

欢迎大家关注我的内容，以便及时阅读我的新文章。也欢迎大家积极转发和分享，让更多的人受益。

51. 即将分享的新内容

即将发布一些关于沟通技巧的内容，希望大家喜欢。若您觉得我的分享对您有所助益，请您关注并评论，谢谢！

三、电话销售新人的专业培训

58. 实练营开启

培训项目：电话销售精英实练营

基础技能篇

1. 熟悉电话营销流程及基本原则。

2. 掌握电话营销过程中的沟通技巧。

3. 学习有效说服客户的策略，快速达成交易。

深入探讨篇

1. 每天电话销售究竟是在销售什么？

2. 客户拒绝的背后，他们的真实需求是什么？

3. 客户购买的不是价格，而是感觉占到了便宜。

4. 实战演练：如何拨打一通成功的电话。

自我修炼与目标设定篇

1. 电话营销的目标和拨打电话的目的。

2. 成功电话营销的十三大思考要点。

流程与话术篇

1. 完美的开场白是成功的一半——迷你裙理论。

2. 产品介绍需触及心灵，而不仅仅是停留在听觉层面。

3. 熟练使用问话式营销方法，把握或刺激客户需求。

4. 变问题为卖点，掌握异议处理模式。

5. 后期维护与客户关系管理。

现场演练与案例解析：老师辅导，学员实际操作。

辅助技能与技巧篇

1. 赞美营销的运用与实践。

2. 熟练运用FAB进行产品包装。

3. 创造客户的购买需求——苹果理论。

专家智慧与解决问题篇

1. 客户态度并不总是你所想的那样。

2. 你遇到的问题，别人可能不会遇到。

3. 客户喜欢专家的知识，但更讨厌专家的傲慢姿态。

4. 解决客户抗拒及异议的技巧：满意度就是付钱的理由。

《电话销售精英实练营》的使命：

帮助企业解决电话销售人员面临的挑战，提升他们的成交技能和信心；确保他们在工作中始终保持最佳状态；使他们在遭遇拒绝后仍能保持积极心态；帮助他们快速与客户建立信任和亲和力；准确把握客户需求并快速成交意向客户；有效推广公司的产品和服务；利用客户的抗拒理由直接成交客户；持续提高电话销售人员的成交率；营造一个能创造销售利润的氛围；做好客户维护工作并培养忠诚客户。

林翰芳老师拥有丰富的实战经验，倡导创新营销模式和打破常规思维。她首创的“问话式”营销技巧和内外训结合模式在业界备受赞誉；她被誉为销售团队管理咨询师和销售培训实战讲师；她的工作涉及多个行业，积累了丰富的培训经验。我们相信她的专业知识和经验将为您的电话销售团队带来显著的改善和提升。