类别	具体内容
培训目标	新员工：明确责任权力，适应岗位要求；统一核心理念；了解企业文化，提升自我
	管理人员：提升综合素质，完善知识结构，增强综合管理、创新和执行能力
	专业技术人员：提升技术理论水平和专业技能，增强节能减耗、技术创新改造能力
培训课程安排	企业基本情况、岗位内容、企业文化、管理制度、礼仪等通用培训
	招商部：业务制度、基础知识、客户心理把握、市场分析、销售技巧、素养培训等
	培训部：企业文化与远程系统软件、讲师技巧、PPT制作、培训需求分析等
	针对不同岗位的专业技能培训，如物业管理、园林建设、质量管理、财务管理等
培训流程	前期：联系讲师备课、准备考评方案，寻找培训场地，准备设备、材料和教材
	中期：培训主管讲话，发放资料，进行培训课程，组织考评
	后期：培训工作总结反馈，跟踪调查
培训考评	时间：如6月17日，9:00 - 10:00笔试，10:30 - 11:30实操
	评定：笔试由店长评定，实操由经理评定；综合分数前三名评为优秀实习生，颁发证书
培训反馈	培训对象：填写培训调查问卷，包括培训组织、课程、讲师评估和受训对象意见
	培训讲师：提交反馈报告，字数500以上
	运营主管：根据问卷和讲师报告汇总提交培训总结，字数1000以上
培训原则和要求	按需施教、务求实效，分层次、分类别开展培训
	自主培训为主，外委培训为辅，以企业人力资源部为关键培训基地
	培训人员、内容、时间三落实，不同岗位人员有不同培训时间要求
培训方式	讲课、观看视频、组织讲座、到关联企业学习参观、专题技术讲座等
	理论学习、野外拓展、游戏、技能演练、技术比武、判定考试等灵活多样形式
培训效果保障	建立表彰和通报制度，奖励培训工作成绩显著部门，批评落实不到位部门
	建立培训情况反馈制度，培训考评与工资、奖金挂钩
	培训积分与绩效考核挂钩，设定激励制度
培训需求调查	方式：访谈法、问卷调查法、观察分析法、访问座谈法、资料信息分析法、绩效分析法、自我分析法等
	范围：覆盖各部门中层管理者，了解管理队伍现状、构成、能力、素质及积极性等
特殊培训安排	班组长培训：提升综合素质，提供工作思路和方法，通过专题讲座提供知识基础
	经销商培训：讲解远程系统软件和公司业务市场优势与定位，协助市场推广
其他事项	公司组织团体活动和员工生日庆祝；各部门配合培训工作，建立长期培训计划

备注： 1. 培训期间中午公司为员工提供自助中餐。 2. 中层领导与基层员工培训课程均有备用课程，详见培训大纲。 3. 班组长培训考核形式为笔试，书面（开卷）考核与实际工作总结报告相结合，成绩合格学员由上海杉达学院嘉善教育服务中心颁发培训证书。 4. 培训费用每人700元（针对班组长培训）。

术语解释： 1. 5S：是现场管理的基础，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。 2. 权变管理：是指根据组织所处的内外环境和条件的变化而随机应变，采取适宜的管理方法和措施的一种管理理论。 3. 目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。