类别	具体内容
培训原则	建立执行领导团队来促进变革。 将管理培训落实到实际运营中。 围绕管理培训连接并整合组织。 让管理培训成为每个人的工作。 让管理培训成为持续性流程。 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 坚持按需施教、务求实效的原则。根据企业改革和发展的需要和职员多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以企业人力资源部为关键培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
培训步骤	确认标杆管理培训的目标。 确定比较目标。 收集与分析数据，确定标杆。 系统学习管理培训和自身的改进。 评价与提高。
培训趋势	管理类证书培训遭遇瓶颈，能力提升比证书更重要。
激励机制	激励不单单从加薪、物质等进行，还有非薪金的方法。 要注意激励机制的运用与企业发展、员工思想和企业文化的环境相结合。 需针对员工需求差异采取有针对性的激励手段，如中年员工可能更看重奖金，青年员工可能更需要生活空间和个人时间。
培训目标	提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造职业团队，实现企业的跨越发展。 提升企业管理人员的专业技能和管理能力，使其能够更好地承担和完成企业管理工作任务。 培养企业管理人员的领导力和团队合作能力，激发其激励团队的能力。 加强企业管理人员的沟通与协调能力，提高与下属、同事和上级的沟通效果。 培养企业管理人员的创新思维和问题解决能力，提升企业的竞争力。 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 提升员工专业技能知识，增强对企业文化的了解，引导员工对企业文化、价值理念的认同，形成统一的企业风貌；着力于提升员工素养，建立内部良好的人文气氛。 规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。 熟悉认同企业管理理念，掌握岗位相关的制度、流程等，遵守员工日常行为规范。 了解和挖掘员工特长与潜质，为员工个人发展，培养一专多能的人才提供平台，为建立人岗适配的管理模式提供参考依据。 加强企业管理人员的培训，提升管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和实施能力。 加强企业专业技术人员的培训，提升技术理论水平和专业技能，增强节能减耗，技术创新、技术改造能力。 加强企业商场管理人员和安全管理人员的培训，不断提升他们的服务意识和相关法律、法规的水平，增强严格推行岗位职责的能力。 加强企业新进职员的培训，使新职员在入职前对企业有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，立即进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成主动的态度。
培训内容	管理理论知识培训：基础管理理论知识（包括管理思想、管理原理、管理职能等）；专业管理知识（包括市场营销管理、人力资源管理、财务管理等）。 领导力与团队管理培训：领导力培养（包括领导者的特质、领导者的行为、领导者的决策等）；团队建设与管理（包括团队角色与分工、团队目标的设定与管理、团队冲突的解决等）。 沟通与协调能力培训：沟通技巧与方法（包括有效说话与倾听、语言沟通、非语言沟通等）。 岗位技能培训、团队协作培训、领导力培训、企业文化培训。
培训方式	全员参加，分阶段、分层次的实施。 入职培训：对新进员工进行针对性培训，包括公司的历史、概况、业务、发展规划等；公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则；基本人事制度；职业道德与职业精神；职业生涯规划；部门承担的主要职能和责任、规章和制度；岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。 一方面依靠公司内部已有的技术资源，培训专业技术岗位；另一方面通过公司领导的信念传达、管理训诫，推动企业核心价值观念的传播；再一方面通过外部聘用培训师，针对某一个特定课题开展培训。
培训适用范围	适用于沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 适用于经过企业入职培训，考试合格的新入厂职工。
培训需求分析	组织分析：评估组织目标和战略，明确培训需求与组织发展方向的契合度；了解组织文化，确定培训内容与组织文化的契合点，增强员工的组织认同感；分析组织结构，了解各部门职责和协作方式，为针对性培训提供依据。 任务分析：明确岗位职责和要求，分析员工完成工作任务所需的知识、技能和能力；梳理工作流程，找出关键环节和难点，针对员工在流程中遇到的问题进行培训；制定工作标准，分析员工达到标准所需掌握的技能和知识，确保培训内容与实际工作紧密相关。 人员分析：评估员工的基本素质、专业能力和发展潜力，了解员工的优势和不足；分析员工绩效数据，找出影响绩效的关键因素，针对员工绩效提升需求进行培训；通过调查问卷、访谈等方式了解员工对培训的需求和建议，提高培训的针对性和有效性。
培训考核及应用	培训根据岗位技能需求专门开设课程，各岗位员工参加相应的课程培训，对无故缺席或考评不合格者，原则上视为不能胜任该岗位工作。 培训记录将成为个人晋升和考核的依据。 考核由任课老师评定，可按随堂测试、课堂讨论、课后心得等方式灵活开展。
培训组织相关	成立内培领导小组，组长由公司总经理兼任，副组长由技术总监、市场总监兼任，成员由各部门经理兼任，内培小组下设办公室，由综合部经理兼任。 综合部负责培训方案拟定、组织实施、记录相关资料、评估培训的实施成效并完善培训方案。 各部门经理负责协助组织培训课程并对培训方案的完善提出建设性意见。
成人学习特征及培训要点	成人学习是一种自我引导的学习；成人需要将他的学习与生活经历联系起来；成人以目标为导向；只有当有一个理由存在，成人才会去学习。 四种动机影响培训关系中的学习行为：外在预期（受训者受高层主管要求受训）；紧迫感（紧迫感要适度，压力过大会使人们放弃学习）；个人提升（发展和提升个人职场前景）；激励。 培训师的培训技巧和与客户及受训者的坦诚信任关系决定培训的成败；根据受训者的不同情况和客户的不同要求调整培训模式；培训与咨询业的边界日益模糊，培训师必须掌握更多的知识和技能。

术语解释：

• 标杆管理培训：是一种通过与其他优秀企业或组织进行比较，确定自身的优势和劣势，从而寻找改进方向和方法的培训方式。
• 非薪金激励：指除了工资、奖金等金钱形式的激励之外，通过提供其他福利、机会、认可等方式来激励员工的方法，如给予员工更多的自主权、晋升机会、培训机会、荣誉称号等。
• 组织认同感：是指员工对所在组织的目标、价值观、文化等方面的认同和接受程度，表现为员工愿意为组织的发展贡献自己的力量，对组织有归属感和忠诚度。
• 成人学习：是指成年人进行的学习活动，与一般性学习相比，具有自我引导、与生活经历相关、以目标为导向等特点。