顾客资产

企业所有的营销活动都是为了获取利润，而利润的来源在于吸引和保持顾客，顾客购买价值的大小决定了企业获利能力的多少，所以顾客购买价值决定了企业的盈利能力。顾客如何变为资产呢?

顾客资产1．会员营销制胜关键

客户为什么要成为你的会员?为什么要关注你的企业?为什么要购买你的产品?这是在做会员营销前必须想好的三个 问题，只有解决这三个问题，才能切中会员营销要点。会员营销的关键是提高客户粘性，并持续化、常态化。

1）核心利益是会员营销的核心，客户成为会员能得到什么利益!客户使用你的会员卡，有什么优惠?客户上你的网站和卖场，能到到什么特殊体验?

2）会员营销互动是关键,会员营销要解决会员参与销售的问题,即会员粘性!会员营销的平台可以包括家具卖场、网站、手机、会刊等，家具卖场要为会员提供及时、有价值的产品信息，解决会员的疑难问题、投诉等。还可通过定期举办些培训班、联谊会、促销优惠活动、积分兑换活动、抽奖活动、旅游活动等有意义的活动，才能起到“粘住”客户的作用。

顾客资产2．宜家的会员策略

1）宜家的会员除了享受折扣商品和杂志外，还可以享受每周3次内容不同的家居装饰讲座。只要带上自己家的照片，就可以在现场让宜家设计师单独指导。在讲座上，会员们还会获得宜家赠送的家居装饰知识手册。

　2）每次在冬夏季推行大减价时，通常在此前两三天便让会员提前来购买。经宜家统计，每一单商品的购买量，会员通常比非会员多30%。

　3）为了提醒会员刷卡，宜家在每个工作日都提供免费且不限量的咖啡，刷卡即得。