旨在帮助参与者：
认识人性（心）的主要途径；
人性的社会性体现：人格；
职场所具备的优秀管理人格；
个体人格在群体中的效应；
心理建设与企业和谐的人际文化；
认识职场中的人际关系的核心；
认识“微语言”对沟通效果的影响；
避免沟通中常见的误区；
职场人际沟通的几种模式；

课程大纲
第一天 9：00-12：00
第一部分 认识人性
目的: 通过图片,视频,测试题,认识人性的本质是什么,知道自己才能了解他人。关键词：人性,人格
主题：课程总体介绍
1 培训目标陈述；课程总体结构介绍
2 学员的自我介绍和培训期望描述
主题：认识人性的主要途径
1 关于人性
* 什么是人性？各个角度描述人性；
*了解人性的心理学途径
2 .认识心理测试：心理测试并现场解析
主题：认识人格
1 什么是人格？人格的内涵有哪些？
2 人格结构
3 各种典型人格对人的影响
4 人格特质理论对管理工作的作用
5 管理者对人格的管理
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

第二部分 自我意识与群体意识
目的：在认知他人之前首先要认知自我,自我意识是基础,管理者对人的管理要恰当，运用群体意识对个体的影响；
1 自我意识是自我认知的重要内容
2 自我意识与职场定位
3 自我意识在群体中的变化
4 群体意识如何影响个人意识
5 管理者如何运用心理学的群体意识管理个体
6 管理者对人的管理就是对人的情商的管理

第三部分 沟通与情商
目的：职场地成功80%源于情商，职场情商的体现就是在于人际关系和人际沟通
主题：人际关系和成功人生
1人际关系就是心理关系
情境魔力
从人际关系相关理论了解人际的真正核心
2影响人际关系的交往因素
表层与深层因素分析
心理因素分析
3人际关系发展模型
豪猪效应
亲密关系的维系因素
良好的人际关系的着眼点

第二天 9:00-12:00
第一部分 以价值观为导向的人际关系和沟通
目的：通过第一天的分享，让我们了解到我们人性的基本原理以及人格的种种典型体现，了解到人格对人际沟通的影响，今天我们将通过价值观导向讨论职场人格与沟通。
主题：以价值观为本
1 什么是价值？价值观？
价值观认同对人际关系的影响作用
韦尔奇的用人模型：你在哪个区域？
2 “卸磨杀驴”职场中的“阿喀琉斯之踵”
主题：价值观之上的沟通
1 学会与人沟通
为什么要沟通
沟通中常见的误区
沟通与聊天的区别
“听到”与“倾听”
KISS理论
PMP技术在人际中的应用与作用
批评前先涂点什么
身体语言对人际效果的影响
解读微表情
主题：情商与影响力

1 什么是情商？成功的决定因素
2影响力的根本是
如何影响你的上司？
如何影响你的下属？
如何影响你的身边人？

3 中国传统文化中的人际哲学
4 课堂作业：二奶奶的人际管理魅力

第二部分 企业心理建设对职场人际关系的影响
主题：在企业管理中常用的心理建设途径及方法
1 自我心理建设
2 知情完型系统：自我觉知
3 团队心理管理
4 “职场心理”评估
4 因势利导
5 “water cooler conversation”
6 职场中的授权与人际信任
8 小组讨论
Q&A

培训师介绍：郑涛
郑涛 国家注册二级心理咨询师、国家劳动部企业培训师、中国青少年研究学会高级家庭教育指导师，中华礼仪培训师、节目主持人，金融银行、职业心理训练师，上海交大海外学院，浙江传媒学院继续教育学院，宁波诺丁汉大学特聘讲师、心理辅导师。