消费心理学培训

培训收益：
了消费心理学的历史、学派、分类、技巧等基础知识；
学会把心理学运用到营销实战中去，从消费心理、渠道心理、竞争心理各维度，全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将； 
学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想，并与西方经典营销理论相互印证，提高各级管理者的思维层次，解开日常工作中的管理难题。

课程介绍：
对于营销管理者和一线业务人员而言，他们在现实中面临的困惑往往不是自己该怎样做，而是别人会怎样想？
掌握他人心理思维过程，有如在黑暗中点燃盏盏明灯，营销问题迎刃而解、营销方法豁然开朗，营销效果突飞猛进。
一眼看穿消费者、一眼看穿经销商、一眼看穿竞争对手，就能够找到通往他人心灵之门的隐密钥匙，业绩增长水到渠成、事半功倍。这一切都来自于这样一门课程---《消费心理学实战技巧揭秘》。
作为现代“中国式营销”的发起者与奠基人之一，实战专家肖阳老师，凭借18年一线实战经历，深厚的国学功底与扎实的西方专业理论，以中西合璧的方式，为学员解读心理学在现代营销实战中的应用。课程突破传统心理学课程“只重说教不重案例、只重心理不重营销”的瓶颈，还原营销实战真实场景、解读市场操作常见谜局，使学员达到听之能懂、懂之能用、用之能胜的至臻境界！使企业业绩好风借力，直上青云！

课程大纲：
序言：何为消费心理学？
第一部分：品牌篇
品牌的三种维度
◇ 品质决定品牌深度 
◇ 品格决定品牌高度
◇ 品味决定品牌广度 
u 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智，导致朝秦暮楚
◇ 有限理性，导致先入为主
◇ 有限精力，导致无所适从
◇ 有限经验，导致从众效应
u 中国式品牌定位的五个步骤
◇ 品牌调研
◇ 行业判断
◇ 概念区隔
◇ 定位支持
◇ 传播执行

第二部分：渠道篇
渠道本质---厂商间的互动博弈
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正合博弈
◇ 厂家与渠道的五种关系
u 渠道设计----企业必须考虑的问题
◇ 渠道类型
◇ 渠道长度
◇ 渠道宽度
◇ 渠道广度
u 渠道管理----责权利匹配关系设计
◇ 渠道结构与责、权、利的关系
◇ 渠道责任的形成与落实
◇ 渠道权力的分配与制衡
◇ 渠道激励的手段与效果
◇ 实战案例解读： 

第三部分：广告篇
广告的五大误区
◇ 目的误区
◇ 逻辑误区
◇ 定位误区
◇ 表现误区
◇ 格调误区 
u 广告的四个阶段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人记住？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人购买？ 
u 公关的四个环节
◇ 软度与硬度
◇ 借势与造势
◇ 尺度与分寸
◇ 知名度与美誉度
◇ 实战案例解读：

第四部分：促销篇 
渠道促销的4种形式
◇ 礼品
◇ 赠品
◇ 折扣
◇ 现金
u 消费者促销的11种形式
◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖 
◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
u 促销高手必懂四种概念 
◇ 促销活动中的“溢价性”概念
◇ 促销活动中的“回血性”概念
◇ 促销活动中的“耐药性”概念
◇ 促销活动中的“价格歧视”概念

第五部分：客户篇
客户关系与CRM
◇ 客户关系的本质
◇ 客户关系的价值
◇ 维护客户的方法
u 客户关系“120期望法则”
◇ 顾客满意度的相对性
◇ 顾客满意度的主观性 
◇ 顾客满意的内在逻辑
◇ 顾客满意的外在表现
◇ 实战案例解读
u 服务流程再造
◇ 服务流程的增补
◇ 服务流程的调序
◇ 服务流程的重组
◇ 服务流程的精减
◇ 实战案例解读：

第六部分：终端篇
八种难缠客户的应对方式
◇ 偏执型
◇ 癔症型
◇ 强迫型
◇ 回避型
◇ 依赖型
◇ 分裂型
◇ 攻击型
◇ 自恋型
u 终端成交的方法
◇ 使顾客开口的六种方式
◇ 打消顾客疑虑的五种手段 
◇ 促使顾客成交的八种情况
u 大客户直销
◇ 大客户的类型
◇ 大客户的需求
◇ 大客户销售的技巧

消费心理学培训