课程纲要：
第一堂课——客户感动，员工敬业
管理者要做的第一件有意义的事：赢得客户
一家被MBA奉为经典的餐厅
感动客户秘诀揭秘——关键时刻
感动员工秘诀揭秘——管理的关键时刻
管理者要做的第二件有意义的事：赢得员工
李云龙的5大秘诀
明确目标——就是经理人要告知员工为什么要做、如何衡量和具体做什么
选拨才干——就是经理人要知人善用，不搞平均主义
资源保障——就是经理人要给员工提供完成工作必须的资源，重要的软件资源。
责权明确——就是经理人要明确什么范围由员工负责，因人而异适度授权。
奖罚严明——在给员工展示美好未来前景的时候，一定要给他们展示灾难是什么，想清楚未来的灾难你才能渡过未来的灾难。
管理者通过员工赢得客户的12个问题
摸脑门练习的启示——影响员工行为的3件事
经理人要关注12个关键问题的两层含义
 
第二堂课——识别期望，角色转换
从平级关系到上下级关系的挑战
从许三多当代理班长说起
学会面对以前的同事
学会面对小道消息
学会建立新的关系
执行上级不近人情指令的挑战
从高诚的困惑说起
面对组织利益与个人利益的冲突
向米勒上尉学习处理员工抱怨的3件事
“夹心饼干”的责任
高层眼中的好干部
基层眼中的好领导
组织运营演练
好干部的5项内功
管理者要履行的4项职责
 
第三堂课——明确要求，取得认同
干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求
60分——服从命令 做事专注
80分——坚定信念 百折不挠
100分——讲求方法 积极心态
清楚地告诉员工目标和具体职责
目标、职责与关键行为
胜任素质的含义
关键行为法
使员工认同要求的道理
让后进员工认同目标
使用“自我发展法”让员工认同目标
使用内部标杆法让员工认同目标
老农分土地的思考
 
第四堂课——管理表现，充当教练
教会员工如何工作
一对一教会员工掌握技能
SPSAR法辅导员工
及时有效地赞赏员工
日常工作中赞赏的7个原则
如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工
及时有效地批评员工
日常工作中批评的7个原则
如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划
关心员工的个人问题
私下面谈
鼓励员工去说话
帮助员工梳理分析现状
鼓励员工自己作出决定
 
第五堂课——因人而异，有效激励
“你担当不起，更没有人担当得起！”  ——聪明管理者明白因人而异的激励
不能“一视同仁”
如何对待不同类型的员工
中国式管理的密码
组织中的四种人才
不同阶段人才危机
针对不同类型员工适宜的领导风格
识别不同动机激励员工
权力欲望型
目标欲望型
人际导向性
竞争导向性
行为矫正激励员工
使用心理学技巧激励员工
 
第六堂课——优势互补，推动变革
“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活”——团队建设拨乱反正4部曲
第一步 获得承诺
第二步：共荣共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激发潜能
“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事”——没有完美的个人，只有完美的团队
人无完人，但团队却可以是完美
了解自己以及他人的个性
管理者和员工之间的互补