深圳商业模式培训
第一讲 中国企业在CRM实施中的误区
1. 99%的企业在CRM实施中失败
2. CRM实施失败的原因
3. 对CRM的认识误区
第二讲 CRM是什么?
1. CRM是一套全新的经营管理思想
2. CRM是互联网时代下所有企业必须采用的经营思想
互联网时代的变革
经济结构变革:产品为王
经营环境变革:客户权利时代
消费者行为改变:理性消费时代到感性消费时代
案例解析:便利店的变迁、腾迅的"图标"消费
3. CRM是未来企业所有人员的必修课程
3.1 小行业出了大巨人
案例解析:北欧小厂的成功说明什么?"7.11"的崛起说明什么?
3.2欧美企业的转型
欧美企业已经普遍接受了CRM思想
案例解析:
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
惠普改良的结果解析
苹果的成功
4. CRM不是大企业的专利
4.1 欧美企业CRM的发展
4.2 中国的CRM发展
4.3 CRM对中国企业的机遇
第三讲 CRM的核心思想
1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心:关注客户而非关注交易
案例解析:铁路总裁的选择
★互动研讨:什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
2.1 重新定义客户
销售部门、供应商、忠诚客户、消费者
案例解析:本田的供应商策略、迪斯尼的全球供应商
2.2 建立以客户价值为标准的客户评估流程
企业中获取客户的常见误区
按价值贡献来识别客户
3. 以互联网和大数据等现代工具手段为基础
3.1 CRM系统的意义:客户识别、客户选择、客户挖掘
3.2 CRM系统解析:客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3.3 CRM系统的大数据技术
什么是大数据
大数据对企业经营的意义
大数据如何实施
案例解析:啤酒与尿布
4. 以新营销思想为指导
4.1 传统市场营销策略与一对一的新营销策略
4.2 新营销思想的营销模型
4R模型:建立共生、共赢、长期合作的商业模式
第四讲 CRM的商业模式
1.CRM的商业战略
1.1传统商业策略与CRM商业策略的区别
1.2 CRM商业战略解析
案例解析:苹果的商业战略、小米的商业战略
2. CRM经营策略的三个核心
2.1 赢得客户忠诚:改善客户关系
2.2 经营客户:增量销售、交叉销售、口碑传播
2.3 关注客户终身价值:管理客户生命周期
案例解析:汽车卖场到4S店
3. CRM的营销策略
3.1 CRM的营销思想:低成本营销
3.2精确营销
什么是精确营销
精确营销与大数据的应用
3.3服务营销
什么是服务营销
服务营销与大数据的应用
服务营销的关键策略
服务营销的应用模型
服务营销实施的关键点
案例解析:泰国东方酒店
3.4人脉营销
什么是人脉营销
人脉营销的关键点
3.5 CRM的营销策略案例解析
小米公司的营销策略
美国西南航空公司的客户挽留
4. CRM的销售模式
农夫模式:与客户建立长期的关系
第五讲 中国企业实施CRM的方法和路径
1.CRM的实施内容
案例解析:平安集团的战略调整、深圳航空
2.常规CRM的标准实施途径
3.中国企业实施CRM的难点分析
4.成功实施CRM的方法和路径
5.建议中国企业实施CRM的方法和途径
第六讲 CRM与互联网
1.CRM思想与互联网思维
2.CRM与互联网
总结 现场答疑 强化理解 即刻转换
所有相关问题均可解答:
对CRM思想哪些方面还不太清晰
目前对CRM的理解
自身企业CRM实施的现状及问题
对CRM实施的想法
本企业的项目如何运用CRM
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