上海商务语言礼仪培训班

一、商务形象行为语言务虚
商务形象的历史文化背景
夏娃和亚当的“纹化”
彼得大帝的宫廷革命
2．商务形象的时代文化背景
当代消费文化的转型——从买物质走向买精神
从买东西走向买服务
当代商业文化的确立——硬环境的形象装修管理
软环境的形象人际管理
3．商务形象的理论文化背景
人是社会角色（戈夫曼）——人必须不断地、潇洒地更换面具，以适合此时此地、彼时彼刻社会对这个角色的期待。
人是通过符号互相动作构成关系（米德）——姿态、表情、语言
图象都不能错。

二、办公室人际沟通形象的行为语言
层级形态——深坐浅坐——心态上优势和劣势的把握
权威状态——拉开心理、物理距离
电话联络——音调沉稳——中速低调是白领风度
自报家门——让别人感到明了
热心留言——不拒绝帮助别人
后放话机——对尊贵的人更应如此
手势情态——量化比例——个体之间交谈不超40%
指掌方向——指不朝人、不戳地、只指天
掌心向下尽可能少，尽可能向上
叉腰风度——反叉、正叉、插指叉
象征意义——情意、指示、象征、象形、果断-----

三、商务接待形象行为语言（从处理诺旺先生的窘迫说起）
预约——定时定分——增加忙碌感，使对方觉得你有用
预约确定——时隔多日不确定，对方会认为取消
迟到致歉——东西方对迟到、早到的不同态度
迎接——贵宾门候嘉宾厅侯普客室候下属等候
名片——双手单手——其实都可以，看具体情况
高低相宜——齐胸即可
正面对客——使对方一目了然
秩序在握——同时接几张名片方寸不乱
分类管理——朋友是资源
有心记录——认生何处不相逢
介绍——先后顺序——双方介绍，尊者在后
适当重复——让对方记住你
握手——先后顺序——女人先伸手。上司先伸手
深握浅握——男深女浅
向度——不要封闭——形成封闭的势力圈范围不利于交友
大小三角——柔和体态产生和气
手位——忌讳手位——男女不能混用的手位
寻找支点——找到支点就自信
引导——不超对方——让尊者更尊贵
时刻提醒——转弯、上下楼时必须提醒
座次——客不背门——增加对方安全感
界域观念——亲疏远近的距离感
10.请茶——问明对方——不让对方窘迫
茶会自便——自助
把朝对方——让人倍感方便
11.寒暄——回避政见——因为你不知道对方的政见
不提宗教——因为你不知道对方的信仰
不问年龄——尤其是问女人
少问资历——尤其是问男人
话题中性——文艺、天气、时尚、赞美-----
12.谈话——多用我们——增加亲和力
高度概括——过一个明快的人生
巧用拒绝——委婉不会伤感情
多用数据——精确感会带来信服。
行言流畅——增强领袖风采。
眼光注视——表示诚意。
出言谨慎——稳健一点。
多加赞美——隐蔽到位。
13.坐态——架腿戒律——不架美国式。
觉醒平面——当然高一点。
深坐浅坐——对上司、导师、年高者浅坐
对平等交往者深坐

四、商务餐饮礼仪行为语言
请柬认定——贵宾签名发发后必确认确定用车方
赴宴入座——找引导小姐安排后再进
桌次安排——中餐桌次西餐桌次
座次安排——中餐座次西餐座次
饮酒文化——劝酒视对象干杯注意事项
餐具使用——餐巾的中外有别中餐筷不指人西餐刀叉从外往内取
水果吃法——中西有别

五、商务图象行为语言
1．服饰与环境
2．服饰与时间
3．服饰与条件
4．服饰与职业
5．细节男女
6．服饰大趋势——一体化(品牌一体化、风格一体化、色调一体化)

培训讲师
叶小涛教授
清华大学研究院EMBA总裁班导师
清华大学女总裁领导力提升项目主训
复旦大学管理学院EMBA总裁项目主训
交通大学管理学院培训中心客座教授、同济大学中德学院EMBA总裁班导师、上海市著名心理治疗专家、中国培训论坛评选“中国最具影响力培训师50强”。曾任上海东方广播电台“半个月亮”节目主持人、编辑。

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