银行员工心态培训

课程背景：
1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些； 
2、提高员工素质，提高员工的服务素养和服务水平； 
3、提升职业素养，使员工更具责任心； 
4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围； 
5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度； 
6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识； 
7、学会自我学习，时常进行自我充电； 
8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效； 
9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

课程大纲： 
第一模块：银行员工职业心态三问
1、银行工作给我们带来什么？
（1）  追问，工作的四层意义
（2）  展望，职场的三重境界
2、在银行快乐工作的好处？
（1）积极心态，改变风的方向
（2）快乐的智慧-----古语四句看银行工作
3、你的价值几何？
（1）自身价值-----职场的“定海神针”
（2）企业人才矩阵-----在银行，你是哪路神
（3）你的价值几何------职场绝地“四问”
（4）职场人才错位的四大“乱象”
（5）要“职称”还是要“称职”
（6）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？

第二模块：银行员工的九项职业化心态
1、银行心态-------责任是天职
（1）负责任的职场人士都是“五星上将”
（2）“踏实”的心：天下大事必作于细
（3）“专注”的心，心在哪，收获即在哪
（4） “担当”的心，勇敢者的担当精神
（5） “合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队
（6）  “推崇”的心，推崇同事，推崇领导，推崇企业
2、银行心态-------懈怠的后果
（1）你是银行的“正资产”还是“负资产“？
（2）“归零心态”，职场中的“起点之美”
（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！
3、银行心态---------工作没借口
（1）号令如山，职业精神看西点
（2）且看，借口的真正内涵
（3）没有借口，完美执行
4、银行心态-------提升学习力
（1）为什么要学习-----快鱼思维（银行业知识迭代）
（2）正确学习的核心是什么----路在何方
（3）学习的捷径------借脑法
（4）它山之石可以攻玉
（5）谦虚，是人进步的阶梯
5、银行心态-------目标要坚定
（1）目标的重要性---目标是职业的天花板
（2）目标坚定，死磕到底
（3）你有“一技之长”么？
6、银行心态-------自信与影响力
（1）树立自信，你本来就很美
（2）塑造资信的神器-----锤炼表达
（3）揭底影响力的四大“秘诀”
（4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘
（5）大胆参与，亮出你的剑
7、银行心态-------沟通创造价值
（1）沟通，多式多样的艺术
（2）解决沟通顽疾----“沟通漏斗 “
（3）沟通，从心出发，从诀窍达成
（4）银行服务之客户沟通要点
8、银行心态-------有规矩成方圆
（1）制度的意义：痴人的锁，智者的盾
（2）制度“减负”，让制度“活”起来
9、银行心态-------与团队共成长
（1）打造团队的“三件宝”
（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

第三模块：感恩，走向职场的巅峰
1、职场中的尊严
（1）像行长一样思考，做职场”甄嬛“
（2）有尊严，改掉”坏习惯“
（3）获取职场尊严的三根”救命毫毛“
2、在感恩中成长
（1）感恩企业，企业是没有围墙的大学
（2）感谢批评你的人，贵人多诤言

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