课程背景
在软件文档编写时，有时有话要说，却不知所措；有时千言万语，却找不到顺序；有时内容丰富，阅读者不知所云；有时找个模板，却不知该如何去填。软件文档，是软件研发过程中关键的信息载体，是项目管理沟通、开发的依据，是项目成功关键之一。软件文档不仅反映了作者的能力水平，更是项目产品的生产根据之一，在组织不同的层别中，其作用意义各不相同，它是重要的、常用的信息载体之一。
本课程介绍金字塔原理--思考、写作、解决问题的逻辑，国内大型CMMI企业文档模板及近百份最佳实践文档实例，敏捷开发思想对文档的挑战，结合讲师十几年软件行业经验及的文档审计经验，共同探讨软件文档的编写之道，帮助研发人员编写高质量的软件文档，建立企业的文档层级和结构。
课程收获
理论联系实际：学习《金字塔原理》一书管理思想，与软件文档的编写相结合；
文档系统化：全面介绍管理体系的文件级别及文档架构，对软件文档有立体的认识；
典型文档模板：展示通过CMMI5持续改进的文档模板、经典案例；
最佳实践实例：从上百个项目实践中、从组织级财富库，精选典型的实践实例；
文档与应用结合：不因为讲文档而文档，阐述各文档的作用、意见、流向。
课程大纲
第1章 金字塔原理----学习目标：掌握金字塔的写作原理、方法、结构
文档的作用意义
表达过程中常出现的问题
如何才能讲清楚、写明白
培养结构化的思维方式
结构化表达的四个原则
自上而下
层次清晰的表达原则
结构简单的表达原则
重点突出的表达原则
重点突出的表达技巧
如何进行结构化的表达
演绎的表达方式
归纳的表达方式
如何进行书面/口头表达
案例分析：正反面案例
如何进行结构化表达
要有一个清晰的中心思想
自上而下的表达
分组表达
表达与汇报思路
用图表说话
小结
第2章 体系文档层级及文档管理----学习目标：理解体系文档的层级、结构及各类文档的作用意义，掌握文档评估、复用、管理的方法措施
体系的来源
体系文档的层级及结构
各层级文档的作用间义
层级文档案例说明
一级文级
二级文级
三级文级
文档的质量评估标准
软件文档的配置管理
软件文档的评审
文档编写常见的问题
文档复用的方法技巧
项目文档的剪裁
小结
第3章 软件文档编写技巧（组织管理）---- 学习目标：理解组织管理过程文档编写方法技巧。重点涉及组织管理、内审管理、文档控制、文档体系等。
组织管理过程文档
质量目标管理文档
过程定义和改进文档
内部质量体系审核文档
质量记录控制文档
第4章 软件文档编写技巧（项目管理）---- 学习目标：理解项目管理过程文档编写方法技巧。重点涉及项目启动、项目策划、项目结束等关键文档。
PMP与PRINCE2简介
软件项目管理简介
软件项目管理过程文档
项目合同管理文档
项目启动管理文档
项目计划管理文档
项目计划
项目从属计划
项目过程裁剪文档
练习：项目过程书和项目计划
项目质量保证文档
项目过程监控文档
项目分包控制文档
项目验收交付文档
项目总结评价文档
项目结项申请
项目结项报告
案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事业部项目管理规范
第5章 软件文档编写技巧（软件工程）----学习目标：理解工程管理过程文档编写方法技巧。
软件研发模型简介
软件工程过程简介
软件产品立项文档
项目立项报告
软件需求文档
用户需求说明书
需求变更报告
需求跟踪矩阵
练习：绘制完整的业务流程图，掌握软件文档的核心思想
案例分析：《上海XX交通网络监控方案编写案例分析》与《XXXX ERP软件需求规格说明书编写案例分析》。
软件设计文档
详细设计说明书
数据库说明书
PDM
软件测评与实现
用户操作手册
软件测试用例
软件测试报告
练习：编写测试用例
第6章 软件文档编写技巧（支持管理、服务管理）----学习目标：理解支持管理、服务管理过程文档编写方法技巧。
ITIL与ITSM简介
服务提供文档
服务级别协议
服务目录
服务报告
用户投诉处理表
客户回访单
服务支持文档
事件和服务请求处理单
重大事件报告
问题单模板
变更&发布单
软件发布申请单
小测验：《金字塔原理与软件项目文档写作技巧 测验》
第7章 软件文档最佳实践----学习目标：了解CMMI5持续改进文档模板与最佳案例。
CMMI简介
CMMI案例文档展示
文档财富库
工程类文档
案例分析：CMMI5参评项目体系文档模板
第8章 真的需要很多文档----学习目标：剖析敏捷开发思想，挑战传统的文档，提炼一套项目文档。
什么是敏捷AGILE？
敏捷AGILE思想SCRUM方法简介
敏捷开发的文档
敏捷开发文档VS CMMI模型文档
研讨：
所有项目文档要求都是一样的吗？
一个项目最低配置的文档是哪些？不同项目的文档数量要求是什么？质量等级要求是什么？
观点：建立一套组织级、项目级的文档规范。
讲师背景
曾任职国内某家电巨头信息中心软件开发部，国内大中型软件企业（CMMI5,1000人以上）项目和质量管理部，组织实施CMMI5评估认证，两家CMMI5企业、CMMI5六年持续改进经验，参与组织级项目部门的规划建设。历经软件开发部经理、高级项目经理、PMO经理、项目总监，资深QA(EPG)、质量经理(信息系统总监理工程师)。
