电信运营商业务培训课程大纲

课程大纲
第一部分：传统企业如何开展O2O全渠道直销
1、传统企业在移动互联网时代的出路：转型成为一家移动互联网公司或者资产互联网化
2、传统企业在移动互联网时代的资产及线下优势
3、开展O2O的方法论和模型体系（找痛点，建产品，搭平台，玩口碑）
4、O2O运营平台搭建（线下渠道＋网站+App+微信＋大数据管理）
第二部分：O2O运营平台搭建之大数据管理
1、大数据思维（大数据变革：不是大数据而是全数据）
1.1用数据来重新界定价值（1000亿美金的估值：每个Facebook的用户价值100美元）
1.2关联推荐——数据相关性（沃尔玛：啤酒和尿布的故事）
1.3预测未来——大数据洞察（《少数派报告》）
1.4再造价值——数据再利用、重组与挖掘（智能输入法）
1.5个性化——不是群体而是个人（C2B）
1.6挣脱大数据——卓越的才华不依赖数据（乔布斯的创新：更大的数据源于人本身）
1.7大数据时代的隐私暴露与数据依赖症
2、品牌商O2O大数据的构成（用户、产品、订单、资金、信息的关系图谱）
2.1传统品牌商关注的大数据：本位数据（财务数据、渠道数据、商品数据、供应链数据、订单数据、物流数据、售后数据）
2.2O2O移动互联网时代关注的大数据：消费者全行为数据（需求、寻找、发现、对比、购买、支付、分享、潜在需求）
2.3消费者数据模型
2.4分销商数据模型
2.5行业性特征的数据模型
第三部分：O2O运营平台搭建之线下管理
1、线下（Offline）在O2O价值链中的价值
2、O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者）价值
2.1O2O中经销商的角色、定位及作用
2.2O2O中消费者的角色、定位及作用
2.3O2O中分销商商的角色、定位及作用
2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用
2.5O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者，店员）的利益分配模型
3、O2O中各个角色的功能实现（商家APP、商户APP、分销APP、微信）——App（大数据的前端表象，复杂功能的载体）
3.1商家APP业务场景及功能介绍
3.2商户APP业务场景及功能介绍
3.3分销APP业务场景及功能介绍
3.4微信（轻App，便捷的入口）订阅号、服务号的定位
4、线下（Offline）的组织架构及团队管理
第四部分：O2O运营平台搭建之线上运营管理
1、线上（Online）在O2O价值链中的价值及盈利模式
2、线上（Online）的运营主要工作内容
2.1商户服务
2.2用户CRM管理
2.3活动策划
2.4市场推广
2.5客户服务
2.6数据分析
2.7技术维护
3、线上（Online）的组织架构及团队管理
第五部分：O2O运营平台运营之品牌建设
1、O2O项目整体价值包装及品牌定位
2、O2O项目超级符号及超级创意（品牌名，广告语，VI）
3、O2O项目的整合传播（网上网下的整合传播）
第六部分：O2O业务流程在不同应用场景中的实现
1、服装鞋包行业的O2O案例
2、商业地产的O2O案例
3、餐饮行业的O2O案例
4、母婴行业的O2O案例
5、其它案例
第七部分：移动联互网在运营商中的应用
第一式用户思维
（分组）练习13：如何使用用户思维？
第二式简约思维
（分组）练习14：如何运用简约思维？
第三式极致思维
（分组）练习15：如何运用极致思维？
第四式迭代思维
（分组）练习16：如何运用迭代思维？
第五式流量思维
（分组）练习17：如何运用流量思维？
第六式社会化思维
（分组）练习18：如何运用社会化思维？
第七式大数据思维
（分组）练习19：如何运用大数据思维？
第八式平台思维
（分组）练习20：如何运用平台思维？
第九式跨界思维
（分组）练习21：如何运用跨界思维？
第八部分：微信订阅号申请及运营
(以下为操作步骤：现场讲师操作，每个学员跟学)
1.申请126信箱(mail.126.com)
2.申请微博（新浪、腾讯）帐号
3.申请订阅号
4.素材上传
5.群发信息
6.其它技巧
第九部分：APP零基础开发、应用
1.方案选择
1）自己开发
2）找公司开发
3）免费平台
2.操作步骤：(以下为操作步骤：现场讲师操作，每个学员跟学)
第十部分：总结与答疑

电信运营商业务培训课程大纲