上海销售流程培训大纲

课程背景：
用流程贯穿店铺服务项目
用标准规范每一步服务
汽车后市场目前最大的现实是没有标准流程。很多工作是以店员个人行为完成，这样直接后果就是复制性很差，不能形成有效的规模管理。本课程不同于技术要求甚至是简单的技术标准，而是通关店铺销售过程中最为关键的一个环境销售，用销售这样一个动态的过程将整个店铺服务环节贯穿起来。

课程目标：
1.遵守店铺30大行为准则
2.掌握每一个流程的具体要求
3.全员参与学会团队配合
4.提高附加产品销售额

模块一店铺管理职责分工
1.更加清晰地职责分工表
讨论：职责分工的意义
模块二店铺管理30大行为准则
1.15不准原则
2.15必须原则
讨论：如和在店铺内更好的遵守30大行为准则
模块三标准销售流程动作分解

1.探寻需求
1.1责任制
1.2目的
1.3注意事项
1.4动作要领
2.引导车辆
2.1责任制
2.2目的
2.3注意事项
2.4动作要领
3.开门服务
3.1责任制
3.2目的
3.3注意事项
3.4动作要领
4.欢迎光临
4.1责任制
4.2目的
4.3注意事项
4.4动作要领
5.推荐商品
5.1责任制
5.2目的
5.3注意事项
5.4动作要领
6.介绍技师
6.1责任制
6.2目的
6.3注意事项
6.4动作要领
7.告知明细
7.1责任制
7.2目的
7.3注意事项
7.4动作要领
8.点检服务
8.1责任制
8.2目的
8.3注意事项
8.4动作要领
9.客户休息
9.1责任制
9.2目的
9.3注意事项
9.4动作要领
10.轮胎安装
10.1责任制
10.2目的
10.3注意事项
10.4动作要领
11.附加推销
11.1责任制
11.2目的
11.3注意事项
11.4动作要领
12.结账买单
12.1责任制
12.2目的
12.3注意事项
12.4动作要领
13.递送名片
13.1责任制
13.2目的
13.3注意事项
13.4动作要领
14.责任制
14.1目的
14.2注意事项
14.3动作要领
15.送客离开
15.1责任制
15.2目的
15.3注意事项
15.4动作要领
16.整理工作
16.1责任制
16.2目的
16.3注意事项
16.4动作要领
模块四全员练习并打分

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