课程大纲：
第一部分 培训管理
一、企业培训体系的建立
什么是企业培训体系
有效企业培训体系的特点
有效企业培训体系的原则
企业培训体系的分类
分层培训体系
分职能培训体系
如何创建企业培训体系

二、 培训需求调查
理解培训需求的概念
理解进行需求调研的必要性
掌握问卷、访谈、观察等需求信息搜集工具的正确运用
了解培训计划的制订要求

三、培训计划分类
依培训体系展开培训计划
阶层别培训计划
职能别培训计划
新进人员培训计划
依组织层次区分
依功能特性来区分

四、培训经费预算
编拟培训预算的依据及原则
以往培训经费运用的分析
培训预算的分配方式

五、预期效益及绩效衡量
评估培训绩效五层次
Level 1. 反应评估(Reaction)
Level 2. 学习评估(Learning)
Level 3. 行为评估(Behavior)
Level 4. 成果评估(Result)
Level 5. 投资报酬率评估(ROI)

第二部分  管理人员的角色作用
1、角色
管理者
顾问、
专家
教练
讲师
2、作用和意义
企业文化层面的传承
技术提升层面的辅导
敬业心态层面的激励
职业素养层面的表率
企业整体提升的教练

第三部分  岗位辅导
辅导就是辅助与指导。
辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；
指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。
辅导的意义
训练与辅导的区别
辅导者的心态-读懂人心
辅导者的三个不要
辅导内容：知识、态度、技巧、习惯
辅导方式
辅导过程及程序

第四部分 内训师的能力和授课技巧
一、概念
1、TTT的释义
2、培训师的定位
3、培训的关键
二、核心宗旨与培训师核心宗旨使用
三、企业培训的目的？
第一个重要词
讲师职业生涯技术及追求的四个阶段
第二个重要词
第三个重要词
第一次讲课技巧训练
五、培训师课程格式的三大取向与不同取向所产生的效果
本次课程第四个重要词
一、成功的课程在于成功的开场——讲师课程开场训练
二、讲师开场三问技巧训练
三、讲师课程前30分钟对学员的思想、感受、行为的思考
四、讲师开场五分钟抢占学员印象与开场训练
本次课程第五个重要词
五、讲师课程中大面积互动战略安排与互动技巧训练
六、授课时课程气氛控制技巧
课堂的掌控与促动
（一）、课堂节奏的掌控
（三）、互动与控场的技巧
（四）、气氛促动的技巧
第六重要词     
一、讲师语言训练
肢体语言训练【三种语言】
二、讲师语言训练【2】口述语言训练【四种语言】
4、理性语言在课程中的时间比例要求
5、理性语言训练
【二】感性语言训练【学员最喜欢的语言，中国讲师最差的语言】
1、感性语言概论
2、感性语言适合的课程场合
3、感性语言的重要结点要求
4、感性语言训练
二、讲师全方位互动技巧训练
课程结束、课程回顾