课程大纲
模块1：员工阳光心态管理
1.行业市场竞争与积极心态
2.积极心态的重要性
3.消极心态产生的三种后果
4.如何养成积极员工阳光心态的八大习惯
5.员工阳光人生与明确的目标
6.员工阳光心态员工角色定位
模块2：员工阳光心态管理
1.员工心态健康管理
2.心态健康的七个标志
3.员工正确的自我评价
4.同事人际关系和谐的方法
5.员工五大心态状态有那些？
6.十个心态健康的标准是什么？
7.什么是员工的自我意识？
模块3：员工阳光心态职业生涯管理
1.什么是职业生涯规划？
2.职业生涯的差异分析
3.职业规划成功导图
4.内职业生涯的定义
5.外职业生涯的定义
6.职业规划发展阶段分析
7.员工如何进行职业规划
8.如何避免企业睡人现象
9.如何避免职业倦怠现象
10.职业倦怠最常表现的三种症状
11.工作匹配理论讲解
12.解决职业倦怠症的良方
模块4：认识压力与压力合作
（一）当压力来临——正确认识压力
1、压力与工作并存(个人压力测试)
2、面对压力，你可以选择
3、压力解析
4、压力适宜度
5、更了解工作中的压力的种类
工作指标
工作技能
工作环境
人际关系
领导关系
工作冲突
授权分工
家庭社会
财务危机
6、压力与化解误解的五大方法
7、压力与跨部门沟通的九个要则
8、压力和绩效的关系
模块5：员工心态援助计划
1.团队员工援助计划的理解
2.EAP是国际上着名的“员工援助计划讲解
3..EVAP是国际上着名的“员工援助计划讲解
4..EAP是国际上着名的“员工援助计划的内容
5.员工帮助计划提供的七类服务
模块6：员工心态4R行动工具计划
1.情境模式将员工心态状态分为四种情况，如何改变？
第一种状态为“能力低，没意愿并心态不安”的状态（简称R1状态）；互动游戏及案例分析
第一部分什么是成功？如何迈向成功？
1.成功的定义，
2.你的人生
3.为成功设定目标
4.不同的人生并不需要付出态度的努力，只需要......
5.为什么有的员工很容易成功？为什么有的员工总是恨自己为什么不成功？
6.人才......
7.你想成为什么样的人才？行里需要什么样的人才？
8.人才的标准和分类。
9.“四大才子”的结局
10.总结
第二部分顶级员工必备素质（特质）及行为
第三部分顶级员工的18般武艺（现场互动）
1、职业化与职业化理念、心态与职业化行为
什么是职业化？
职业、职业化、职业尊严与职业道德
养成具有职业尊严的习惯
职业化带来的结果......
职业化的打造：你职业化吗？
职业化的心态与观念
职业化的八大行为：
你的形象价值百万
有“礼”走遍天下
职业化的团队与团队合作
什么样的“热情”才是热情
为目标而行动
职业化的服务
职业化的危机与投诉处理
职业化的沟通技巧
2、十大成功职业心态
感恩的心态
忠诚的心态
宽容的心态
敬业的心态
坚持的心态
永争第一的心态
自信的心态
学习的心态
空杯的心态
给予的心态
服务的心态
理解的心态
积极、主动的心态
3、打造自我的忠诚度
你为什么而工作？
我们为什么要忠诚？对忠诚的理解。
敬业忠诚使员工建功立业（案例）
主动忠诚和被动忠诚
如何忠诚的做人
如何忠诚的做事
忠诚大于能力、忠诚提升价值
做好每一天
忠诚员工的行为准则
4、目标与目标管理
5、计划管理
6、时间管理
7、与客户及领导的超级沟通术
8、自我激励的能力
9、优秀的执行能力
10、幽默与表达的能力
11、表达的能力
12、人际关系的处理
13、家庭关系的处理能力
14、银行现场客户管理的能力
15、银行现场客户服务及应变能力的训练
16、自我管理与自律的能力
17、不断学习的能力
18、总结的能力
第二种状态为“能力低，有意愿或并心态自信”的状态（简称R2状态）；
第三种状态为“有能力，没意愿或心态不安”的状态（简称R3状态）；
第四种状态为“有能力，有意愿并心态自信”的状态（简称R4状态）
员工心态4R行动工具计划:如何将R1、R2、R3转变为R4状态为“有能力，有意愿并心态自信”的状态（简称R4状态）