广州项目问题分析培训
课程简介
.您的项目或部门是否存在以下问题:面临复杂项目问题,无法准确把握问题本质;缺乏经验,难以快速理清问题的根本原因;各部门或团队意见冲突,难以达成共识甚至相互推诿;面对问题,难以跳出固有思维框框
.如果您项目或部门存在以上问题,那么这门课程能帮您缓解或解决以上问题。本课程根据国际权威问题分析与解决方法论,经过对管理者和团队常见问题的长期分析研发而成。通过典型案例分析和学员实际问题演练,帮助学员把课上工具方法转化为工作绩效
.通过项目问题分析与解决五步骤:确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险,引导管理者建立科学问题分析与解决的逻辑框架。精选经典问题分析与解决工具如:问题评估表、Q5表、团队列名法、对比法、行动学习引导技术、问题解决中的人际沟通技巧,有效帮助学员把理论工具落地
课程目标
完成本次培训,学员能做到:
.了解问题分析与解决的原理、边界、前提
.理解问题分析与解决5步骤:确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险方法
.掌握并能应用5步骤中的方法工具:问题评估表、Q5表、团队列名法、对比法、行动学习引导技术,有效解决实际问题
.掌握并能应用项问题分析与解决中的人际沟通技巧:人际-目标四象限沟通法,提高问题解决的效果
课程大纲
一.问题分析与解决框架
1.问题分析与解决的重要性
1)项目问题分析与解决中的常见障碍
2)案例:如何处理这个棘手的产品质量问题?
3)解决问题行为能力的背后是思维能力
2.发散思维与聚焦思维
1)发散思维:面对问题,从各个可能的维度寻找对策
2)聚焦思维:基于前者,从效果效率等维度选择对策
3.直觉思维与系统思维
1)直觉思维:从问题直接到对策
2)系统思维:遵循一套结构化步骤,从问题按部就班地走向解决对策
4.问题分析与解决5步法系统图
5.工具的边界
1)适用的三种情况
2)不适用的三种情况
6.工具有效性的四个前提
二.确定优先级
1.什么是确定优先级
1)目的:分析复杂情景中的若干重要问题,并确定优先解决的问题
2)关键:系列问题中选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决
2.什么问题困扰我们的工作
1)案例:福建某电力集团如何确定一系列项目问题的优先级
2)《问题优先级评估表》简介
3)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
4)确定小组问题优先级
三.确定问题核心
1.什么是确定问题核心
1)目的:确定复杂或模糊问题的正确焦点。
2)关键:问题核心是什么?解决问题的收益是什么?
2.澄清问题
1)案例:广东某服装公司重要问题:如何降低员工流动率?
2)Q5法的核心点:WHAT/WHY/WHO/WHE./WHERE
3)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
3.明确问题核心
1)各组结构化研讨Q5表
2)确定问题核心本质
四.分析原因
1.什么是分析原因
1)目的:分析产生技术或绩效偏差的原因
2)关键:问题要因是什么?我们与标杆部门或企业的差距在哪里?
2.探寻原因
1)探寻原因5维度
2)各组探寻本组问题原因
3.鱼骨图归类原因
1)案例:广东某移动通信公司投标失败原因分析
2)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
4.帕累托法则锁定要因
1)确定要因三元素
2)案例:四川某光电集团产品质量问题关键原因定位
3)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
5.明确要因期望与现状之间的差距
1)案例:广东深圳某IT公司“提高软件质量”差距分析
2)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
五.思考对策
1.什么是思考对策
1)目的:寻找解决方案,再选定最佳解决方案。
2)关键:基于现状和目标的对策是什么?行动计划是什么?
2.团队列名法思考对策
1)案例:广东深圳某IT公司针对“提高软件质量”思考对策
2)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
3.聚焦核心对策
1)“效果-难度四象限法”分类对策
2)案例:广东惠州某法资电子企业,如何提高成品一次交验合格率?
3)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
六.应对风险
1.什么是应对风险
1)目的:识别和应对方案的潜在风险,消除救急综合症。
2)关键:对策可能的风险是什么?具体风险应对策略是什么?
2.风险分解结构
1)技术类
2)外部类
3)组织类
4)项目管理类
3.风险应对方法
1)规避
2)转移
3)减轻
4)接受
5)案例:河北某电建集团如何应用上述4种方法应对项目风险
4.对比法评估与应对风险
1)案例:广东惠州某法资电子企业,如何提高成品一次交验合格率?
2)实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件
七.解决问题中的人际沟通
1.什么是性格
2.麦克利兰素质冰山模型
3.兰卡威性格测试
4.目标-人际四象限性格划分
5.如与不同象限性格人群沟通的要点
6.实操演练:与现场两位不同性格同学沟通实际项目问题
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